SAP Emarsys发布的年度客户忠诚度指数(CLI)显示，英国46%的Z世代和29%的其他世代因厌倦品牌而放弃忠诚。年轻消费者更青睐创新营销，30%的Z世代曾因创意营销尝试新品牌，28%选择能带来难忘体验的品牌。SAP Emarsys提出，利用人工智能优化营销流程，可识别服务不足的受众群体，实时个性化内容和互动，提高客户参与度。三分之二营销人员认为人工智能对提高客户参与度至关重要，一半营销人员在实施人工智能驱动个性化后参与度提高。SAP Emarsys首席营销官表示，消费者期待有意义、难忘的体验，个性化服务是关键。人工智能是唯一可行的解决方案，可大规模提供真正的一对一互动，让品牌更有能力让客户参与进来。例如，其产品搜索器和主题行生成器等功能，可助力营销人员创造非凡体验。