作者/蒙嘉怡

编辑/木鱼

出品/壹览商业

徐磊坐在桌前，左手拿着手机计算器，右手记录下每样产品的优惠价格，他的女友在旁边对比定制橱柜的尺寸和各类电器的尺寸，不知道的人看过去，还以为二人是在“备战高考”，但事实却是，二人在为将来的小窝购买家电。

作为“小镇做题家”，徐磊和女友在一线城市终于扎根，计划年底完婚。双方的家庭只能称得上小康，为了以后考虑，新房装修必须将每一分钱花在刀刃上，在新房装修中，家电支出属于大头，所以必须慎之又慎。

二人在对比、观摩了近2个月后，最终，徐磊在双11前夕的10号，在京东电器门店下单了全套家电商品，包括一级能效空调2挂机1柜、501L平嵌冰箱、洗烘套装、75英寸大彩电、洗地机、微波炉、电饭煲等10件家电，原价37000元，通过叠加京东+工厂+政府补贴等多重优惠，最终优惠超过了7000元，“很满意，可以给对象多买点三金了”谈及此事，徐磊笑得颇为开心，他的女友在一旁打趣“你高考要是有这么认真，都可以上清华了。”

挑选家电这2个月，在徐磊眼中，是极为痛苦的一段时间。“每天都在看各种博主的测评推荐，再去门店看实样对比，还要在国补范围内，多方比价生怕买贵了。”徐磊在买家电上的感受，也代表着绝大多数消费者。

买大家电，难

长期以来，购置大家电总是伴随着诸多挑战。

首先，家电作为家居环境的重要元素，其外观、尺寸与家居风格的匹配度至关重要。然而，仅凭线上图片和商品描述进行选购，消费者很容易遭遇“买家秀”与“卖家秀”的落差。一位消费者告诉壹览商业，她此前在某一品牌旗舰店购买了白色嵌入式冰箱，但因为冰箱的白色和橱柜颜色有着较大差异，最后只能退货，若能线下看到实物，就很难出现这种问题。

再者，安装与售后服务的不便也是一大痛点。随着网购的兴起和线下卖场的缩减，家电安装服务成为消费者的一大困扰，部分线上购买的产品不包含安装费用，预约安装后还可能遭遇额外收费；家电使用寿命较长，一旦出现故障，维修和退货难度较大；此外，网购家电的质量鉴定也颇具挑战，消费者的退换需求往往难以得到及时满足。

最为重要的是，大家电的价格成为消费者的一大困扰。即便是“货比三家”，也往往难以做出决定。要么同一型号的产品，线上线下价格相差极大，让消费者茫然，不知道该买哪一款；要么看上的产品，总是只有线上有卖，或者只有实体店有卖，两者总不能全。

最令消费者头疼的，还有价格的计算，这也是困扰徐磊整整2个月的问题。大家电产品通常价格不菲，而现在的消费者越发注重性价比，因此，双11、618这类购物节，成为消费者“激情下单”的主要时间点之一。

但是，随着多年的发展，双11的价格也不一定便宜。因为消费者需要厘清不同平台、不同门店、不同产品的折扣机制，需要在各种“角落”领取优惠券，甚至需要计算凑单方式，才能尽可能享受到优惠。一旦某个环节出错，到手价格就可能与宣传的优惠价格大相径庭。因此，不乏网友吐槽双11的价格计算“比高考数学还难”。

今年的双11，难度更甚。不仅有平台补贴，还有国家补贴，而补贴价格又根据各地政府的力度不同有所差异，消费者的计算难度被进一步拉大。徐磊和妻子在双11刚开始时就在计算不同平台的价格，“同一个平台、同一批产品，价格算了至少3次，每次都不一样，就算跟着网友的教程走，最后的价格还是没有那么低。”提及刚开始选购的那段时间，徐磊一脸“痛苦”。

最后，令徐磊脱离“苦海”的，是京东电器。“我家旁边就有一家京东城市旗舰店，解决了上述的所有问题，所有。”聊到这里，徐磊“打结”的眉头舒展开“如果不是京东电器，我们新房的家电可能到明年618都难置办下来。”

这个双11，京东电器治好“大家电焦虑”

从今年双11的销售趋势看，由于国补与电商平台的优惠活动形成了叠加效应，进一步放大了促销的吸引力，成为影响很多消费者购物决策的重要因素。

当然，正如上文所说，消费者在购置大家电时总会遇到各种困难，这在一定程度上抑制了他们的购物需求。不过，京东电器给出了自己的解法。

在价格方面，京东在这次国补的基础上，额外投入65亿元加码以旧换新，其中30 亿用于家电家居商品补贴，消费者购买大家电产品，有“补上加补”、爆品低至5折起的优惠。

而京东电器已经实现了线下商品与线上商品的互联互通，换句话说，消费者在线上享受的优惠和价格，在线下也同样通用，这也为消费者带来了更多“好价”选择。以追觅S30Pro Ultra增强版（水箱款）扫地机器人为例，李佳琦直播间国补后的价格是2959元，在京东电器江苏地区近140家门店参与15%的国补立减后，到手价仅需2799元，比李佳琦直播间优惠了160元。

并且，不同于其他平台的抢券、凑单、满减等优惠模式，京东主站直接展示商品优惠后的最终价，消费者不需要再做“数学题”，在线下，自营门店的员工也会直接报出优惠后的价格，让消费者买得更方便。

王哲的家人便是受益者，他将京东自营门店有国补信息分享给了年纪较大的几位亲戚，这个双11，3户家庭一起去京东城市旗舰店“扫货”，累计消费超过10万元，省下的钱，足够每家再配上一个大冰箱。

此外，由于京东电器在全国18个省/直辖市拥有超260家京东自营门店，很多地区的消费者可以直接到达门店看颜色、量尺寸，甚至上手体验，消费者能够切身感受产品的好坏，减少了因尺寸不同、颜色差异等因素造成的退货风险。

在产品品质和种类方面，京东电器线上线下商品同款、同价格、同服务，确保消费者无论在哪个渠道购买，都能享受到一致的产品和服务。

而且，线下的新品出样快、货品全。通过超星系统联动京东自营千万SKU，3C、家电线下经营类目在货品上得到强化和补充，是新品发布的首选场地。在武汉京东MALL，商场整个10月份平均每天约有110款新产品上市，许多品牌都挂出“新品上市”的招牌，上新速度明显加快。

值得一提的是，京东电器还推出7天无理由退货、30天质量问题包换、180天质量问题包换等安心售后服务，解决消费者的后顾之忧。

可以说，正是京东电器在价格、消费者体验、货品供给、履约服务上的努力，才使得买家电的门槛又一次被刷低，让购买家电变成一件便宜、可靠、方便的事情。

这不仅让徐磊、王哲等众多消费者享受到了更为简单、实惠的购物体验，同时也为京东电器的发展注入了强劲动力，今年双11，京东电器14家新店同步推门营业，全国新增约20万平方米营业面积，这也意味着，京东电器也能够把更好、更实惠的家电产品和更好的服务带给更多消费者。