来源/新零售商业评论

作者/新零售商业评论

魔都静止。

受新冠疫情影响，上海从3月28日凌晨5时起正式进入全域静态管理期，基于确诊及无症状人数的持续增加，封控至今。除却必要的核酸检测，大多数人已经半个多月足不出户，更有少部分人封控在家已经一月有余。

一座2500万人口的城市骤然停摆，让许多人措手不及。人们最直观的感受是，正常的生活失去后，它变成了一个复杂的生存难题。

比如，2500万人如何吃饭。

毛细血管一般的城市供应网络，在小区这节末端迸发出一丝“野性”。

这些天来，上海各小区最受推崇的人已经变成了“团长”。米面粮油、水果蔬菜、肉蛋牛奶，及至纸品家清，人们有什么样的需求，团长就能找来什么样的物资。

社交媒体上，关于团长的段子不胜枚举，一张“我的团长我的团”海报，被创作出了不同的花样——这也是疫情之下，人们为数不多的乐趣源泉。

一名合格的团长，需要寻找供应商、发起团购、统计人数、对接物流、分配物资，各个环节不可或缺。显然，要完成这些事，并不轻松。

而不少人在成为团长之前，可能大多只是一位普通的妈妈、上班族，或步入职场没多久的年轻人，这意味着，在没有储备经验之前，他们就要学会承担强压。

我们找到几位上海团长，和他们聊了聊，有烦恼，也有成就感，还有些经验，值得分享出去。

以下是他们的故事。

从小区团长，到邻里互助 

皮球 | 宝山区，二胎妈妈

上海的全域静态管理是分两批进行的，浦西定于4月1日凌晨3时开始。所以，在正式静态之前，邻居们一点都不静，天天囤囤囤。

除了超市和菜场，餐饮企业因为不允许堂食，只能就地销售食材。我家附近的海底捞就是其中之一。

我们小区共有1200多户人家，以前每天大家在业主群讨论的话题五花八门。自从疫情开始尤其是居家办公后，话题基本就集中在了哪个菜场今天人多，哪个超市晚上人少，以及哪个菜场又被封控等消息。

封控前两天，不知道谁在群里说了句“海底捞西瓜不错，可以团一点解馋”，而我因为跟了句“确实很甜”，就被邻居们委以了团长的重任。

其实，这不是我第一次当团长。当初我曾为了体验生活在快团团做过团长，但只是个“线上团长”。这一次，我这个线上团长被邻居们推着走到了线下。

和线上团购完全不同的是，线下团购很多事情需要手动操作。尤其是当你需要对一个熟悉又陌生的群体负责时，仅建立联系这一件事就有不小的工作量。

比如我当时在大群采用“接龙”的方式开团，截团后必须根据接龙名单，手动将参与者拉进小群，便于后期发布通知。

此时，只能一个个加好友，待对方通过后再修改备注，团西瓜的和哈蜜瓜的还不能搞错。此外，接龙时有人用的昵称，有人用的楼号，进群后就得再次统一和确认，这些都是需要花时间的细致活儿。

确认前期的信息只是万里长征第一步，重要的事情在后面。作为一个光杆团长，我不仅需要确认供应方资质，还要对接送货时间、团购金额、支付货款等关键事宜。尽管第一团只有二十几份，但所需的步骤一个也不能少。

第二天一大早，群里的“吃瓜群众”说只有瓜还不够，于是蔬菜团立即启动。

由于此轮封控的要求是足不出户，这意味着大家封控后不能走出楼道。如果这个期间到货，肯定不方便。于是，“封控前把蔬菜团配送到家”成为了我当时的目标。

只是，如此一来，我的压力更大了——供货方的要求是50份起送，我的群里只有二三十人，就算每人订一份也不够。

于是，我一边安排西瓜团的收货发货事宜，一边与蔬菜供货方各种商谈。最终在发车前供货方松口说：“小姐姐，看在你真心为邻居的份儿上，我把你的团顺路带过来，你也不要付定金了，现场结算吧。”那一刻，人与人之间的那种理解和信任，让我感觉努力也是值得的。

最终，我们的蔬菜包在封控前几小时送达小区。群里好几个热心邻居主动提出要当“志愿者”，于是，我们这个零散的队伍在最短的时间里组成了一个小团队，一起完成了卸货、清点数量、核对名单、发货、收钱等工作。

最令我感动的一件事，是团里有几个密接封控楼的邻居，无法自己领取。于是，一位熟悉小区的邻居，特地骑了电动车，自告奋勇帮这些邻居把蔬菜包送到楼下。

花了一个多小时，发完最后一份蔬菜包后，我走进了小区。在路灯的映射下，初春的小区温暖而又宁静，但每一个人都知道这份静谧的背后意味着什么。

封控后的日子如今回想，大约可以用五味杂陈来形容。

第一天主要是新鲜感，大家觉得家里不愁吃喝还不用上班真不错。小区自疫情以来的“全阴”记录，让大家对4天后的解封有一种志在必得的感觉。

然而，随着“上海发布”每天阳性数据的攀升，能否按期解封，大家心里没底了。小区里，一点点风吹草动就会引发一番猜测。

就在大家惴惴不安之际，居委会的一个公告让大家彻底陷入恐慌之中——小区出现了第一个“阳性病例”。

这样一来，5号解封成为泡影，关于物资的担心也蔓延开来。团购在这个期间快速增加，与此同时，“非必要不团购”的呼声也越来越高。

团购里，哪些是必需品、多久开一次团、谁能开团、如何报备等问题，小区内部一直争论不休，噪音也越来越多。

后来我想，既然外部团购无法覆盖所有人的需求，是不是可以内部解决一下？于是，我决定在群里展开邻里互助。

一开始，大家在群里直接沟通需求。这种“笨办法”有时候非常高效，比如有邻居刚好在盒马抢到3瓶酱油，马上就有人接手另外2瓶。

但如果是“稀缺性物资”，比如鸟食、奶粉、尿布等，就比较困难了。于是，我尝试使用“群接龙”这个小工具发起接龙作为补充，每个人可自行编辑需求信息，并将接龙发布在群里。

当本群甚至其他群的成员查看到接龙后，可以在群里艾特发起人，约定数量、时间和地点，通过志愿者的无接触传递，完成互助或交换。当互助完成后，发起人删除接龙，该条接龙内容就会变成灰色，一目了然。

当然，我也强调，这些交换或共享尽量在本楼栋完成，不给小区志愿者增加额外的工作负担。

人类最原始的“物物交换”此时看起来有点复杂，但至少在团购无法覆盖的情况下，零散而个性化的需求不至于被忽略。

以物换物还是一次增进邻里关系的好机会。有人笑称，疫情中的上海人不再是公司里的Linda，也不再是班级里的**妈，而是小区里的“几零几”。

并且，几零几也不再是一串冰冷的数字，而是代表着一个鲜活的个体，在疫情当中，他们正在用力将温暖传递给其他人。

前几天，看到有邻居发了条朋友圈，说通过小区互助群顺利吃到垂涎已久的戚风蛋糕。我特别开心，这可能就是那该死的“成就感”吧。

我们小区的解封依然遥遥无期，但邻里间的真情仍在流动。我既希望这场疫情早早结束，让生活早日回归正轨，更希望我们这群人在和新冠作战时结下的“战友情”能够延续下去。

我和保供单位聊了聊，能成团就不容易 

小马 | 闵行区，90后小哥哥

由于浦西推迟了解封时间，我之前囤下的蔬菜已经吃得差不多了，我们小区不少人也处于这种状态，吃到新鲜蔬菜成为不少人的一个朴素愿望。

其实很快就有人在社区微信群中发起了蔬菜团购，不过都失败了。

比如第一次，团购链接出来后，许多人赶忙下单付款，很快就达到了50份成团数量，但随后团长告知大家，菜品已被征用，为大家退款。第二次、第三次的蔬菜团也都以失败告终。

这时我想起自己曾因工作原因，联系过一家位于崇明岛的有机菜企业——万禾农业，幸运的是，他们已经有了团购套餐，和对方确认可以发货后，我决定自己当一回团长。

4月8日上午9点左右，我在快团团上发起了团购，并把链接分享到了微信群，50份成团的数量说高不高，但要达成也没那么容易，最后是靠居民多次转发团购信息，吆喝张罗，才在当天晚上达成了目标，第二天上午截单时共有65份订单。

万禾的人告诉我，其实能成团就很不容易了。因为此前已经接了不少订单，他们说，不出意外的话，能在11号安排我的团购单发货。

团购成功后，我这边的工作就剩下分配之类的问题了。我重新创建了一个微信群，把参加团购的人都加进来，便于及时更新到货信息。

至于订单信息的整理，我一共做了两份表格，一份按照楼栋顺序排列，上面有电话和订单详细信息；另一份只有楼栋和门牌号及套餐数量，以便在分发时使用。

万禾是第一批被列入保供名单的企业，需求非常大，跟我对接的工作人员介绍，他们已经把地都种满了，现在一天大概能产出20吨蔬菜（4万斤）。

为了提高供应效率，从3月中旬开始大约有100余名员工直接住进了生产基地，实行闭环管理。

最近他们一直在加班，负责采摘、种植的工作人员早上5点就起来干活，晚上八九点才能休息，包装车间更辛苦，晚上10点才能结束工作。

11号上午，我的订单终于排定，装车发出了，我松了一口气，总算对得起大家的期待，也终于有蔬菜吃了。和大家同步了消息后，就只剩下等待。

下午5点多，我打通了送货师傅的电话，按照他们规划的路线，我所在的闵行区是最后一站，预计到达时间是晚上8点。

晚上，货车终于出现在了小区门口，确定订单数量后开始卸货。参加团购的几位志愿者和我一起花了一个多小时才将这60来份蔬菜分发完，送到每一户的门前。

幸运的是，菜的质量很好，不少居民在吃完后还问我能不能继续团，我心里特别高兴。

整个对接过程中，我直观地感受到，司机师傅真的很辛苦。他们每天早上先要去指定地点做核酸检测，拿到报告后才能出车，虽然现在路上的车很少，但由于很多地方都设有卡点，会严格检查通行证，一个个数据核对，路上也会花费不少时间。

给我们送货的师傅，一车大概能装4~5个订单的货物，在出发前会先根据送货地址进行路线规划，尽量少走些路，保证安全，也能加快速度，即便这样，回到蔬菜基地也往往是凌晨三四点钟了。

最后想分享一点这次当团长的感受。

我当团长的初衷，只是想帮助大家，但很多人对于我这种性质的团长会有误解，觉得团长可以从中赚取利润。因为参加团购的居民是把钱先付给了作为团长的我，但实际上，我只是资源的对接者。

记得有一天，我在忙工作的事，没有及时在群里回复消息，竟然差点被不明真相的居民怀疑，我已经卷钱跑路了。

虽然当团长期间，遇到了各种琐碎的问题，但如果大家有需求并且我也有靠谱的渠道时，我还是会选择开团。

毕竟，特殊时期，能吃到想吃的食物就能提升幸福感，也有助于帮助大家调节心态。

倒贴钱是最省事的办法了 

阿蛋 | 长宁区，新晋宝妈

我家在一个典型的老破小小区，几百户人家，总共不到3000人，也有很多年纪比较大的叔叔阿姨，整体情况比较复杂。

最近网上有很多案例，比如互联网大厂员工帮助居委会团购，让小区居民生活水平有了质的飞升，在我们这里是不存在的。

刚好我自己的情况有点特殊。两个月前，我刚生了宝宝，处于哺乳期，生活和营养用品需求都比较迫切。

比较幸运的是，封控之前我囤了一部分纸尿裤，目前还够用，不过再继续下去恐怕不行了。之前在京东上下的单，也不知道什么时候能送到。

但眼下最紧急的还是肉蛋奶，需要补充营养。

居委会前后一共团购了两次，根本就不够，所以平时还是靠大家自己组团保证口粮。

我参与的是一场牛奶团，负责楼里的统计工作。发起人是小区里一位姑娘，她又拉了一个志愿者，因为后者更方便下楼对接。

我本来只打算跟团的，主要平时照顾宝宝会耗费很多时间精力，有点顾不上。但第一次团购时，大家的统计办法是加群一个个分别填表填需求，效率很低，也有很多人没看到信息而错过了。后来决定每栋楼单独出一名负责人，统筹自己所在楼的需求，我负责我们楼。

谁也没想到，第一次的牛奶团就出了幺蛾子。

我们开始团的是“朝日唯品”的牛奶，有两三百人参团，售价25元一盒，但据我所知，价格并不统一，有的小区卖20元，也有卖30元的。另外搭配咖啡的话，售价88元，很多白领都团了咖啡套餐。

这一单预计4月9号送到，当天，愿意帮忙的志愿者们一直在小区门口守着，从晚上8点等到12点还没来，司机电话又打不通，因为怕错过接货，志愿者们生生熬了一个通宵。大家很不满，特别是志愿者，身心俱疲。

第二天，终于联系到了司机，告知我们排到当天第四单，志愿者再次守着，又从晚上8点等到了12点，联系司机后告知我们被排到了第18单。我们联系朝日唯品，对方给出的解释是司机漏单了。

反复几次后，大家都觉得这次团购不靠谱，于是坚决退单了。

后来，我们找了小区门口奶站的老板娘，上午下单，当天晚上就到了。

不过，这次又出了其他问题。我们先依照上次的经验，和老板娘敲定了200瓶订单，没想到组织团购时，最终统计下来需要500瓶。老板娘提出，奶资源稀缺，多加的那300瓶，每瓶需要增加一元钱。

我们觉得，不能让后来的人承担这笔加价，否则不公平，便决定把多出的费用平均到每瓶奶，这样算下来单瓶多出六毛钱。

这两天，我在群里反复通知大家牛奶到了，结果又没到，几次下来，对于多加6毛钱的事情，竟然有点不好意思再张口了。于是，我决定自己掏钱，承担了我这栋楼里24瓶的额外加价，算下来14块钱，可以免去我在群里一通解释的麻烦。

最近有张流传很广的图，刻画了团长心情压力指数，真的是团长的真实写照。各处协调来的物资，能顺利发货、到货就谢天谢地了，即便到货了，也会面临出资贴钱等各样的琐事。

最终，500瓶牛奶分了两批到货。当时就有人提出质疑，明明说好的当天到，为什么要等第二批才能拿？还有人买了很多瓶，不同意先拿一瓶应急，一定要一起拿走。这时候就需要我去反复解释很多遍。 

不过，这是很少的一部分人了，大部分邻居还是很善解人意的。

那天也有人提出，自己的第一瓶可以先不要，分给急需的人。第二批牛奶到的时候，正逢大雨，隔壁邻居主动提出帮我去拿。

对了，其实最搞笑的是分牛奶，团长和志愿者站在小区门口，在群里喊xxx号来拿，静候的楼栋负责人就依次一个个下楼，像极了幼儿园里“排排坐，分果果”的小朋友。

封控期间的团购，让平日里连话都不说一句的邻里们，逐渐连成了一条线，也有了一条心，最终还是盼望疫情早点过去，早点结束隔离的日子。