来源/36氪 

作者/思绮

36氪获悉，消费者体验共创平台「心愿盒 Match Box」近日获得百万级美元种子轮融资，投资方为DCM资本，本轮融资将用于客户拓展、团队扩张、算法升级、CEM系统建设等。

「心愿盒 Match Box」的定位是一个连接品牌方与消费者的体验共创平台，其微信小程序上线于2021年初，以心愿盒许愿的方式收集用户消费偏好，并邀请用户参与样品试用，帮助品牌方收集产品使用体验、调研消费者喜好及深度产品分析。

创始人傅剑晨 Jay向36氪表示，根据贝恩的研究表明，有80%的CEO认为他们的产品或者服务与竞争公司相比是差异化的，但是只有8%的消费者认同。与消费者认知的鸿沟，导致了每年有93%的产品创新走向了失败。品牌方以消费者的视角，去解决消费者的需求问题，与消费者共创，可以更好地提升产品创新的成功率。

在消费零售的从业经历中，他发现品牌在样品派送和消费者洞察每年都会有固定投入，但传统方式透明度低、耗时长、费用高，对于消费者缺乏有效的前期筛选和后期持续跟踪反馈，心愿盒Match Box 将传统的派样与用户调研相结合，为品牌方提供精准营销的同时，帮助品牌方获取大量体验反馈数据和消费者洞察，完成产品共创。

心愿盒 Match Box在样品派送的过程中，通过盲盒的形式为消费者创造惊喜感。进入心愿盒小程序，消费者注册填写个人信息和消费偏好后，可以进入许愿流程，填写的信息将用于匹配最符合其消费偏好的产品。用户在体验产品的过程中，还可以通过心愿盒 Match Box直接访问品牌方的公众号和小程序，实现流量沉淀。

在心愿盒Match Box中，消费者通过录入自己真实的信息和使用反馈，可以精进平台对用户的了解，并获得最符合其消费偏好的小样派送，而对品牌方来说，可以通过选择平台内多样的消费者标签，实现精准投放和营销，并在指定的用户群体获得更高质量的试用反馈数据，不仅对品牌在后续的产品优化、研发升级、营销策略等方面提供了数据支持，也有利于扩大产品的消费圈层和口碑营销。

为了保持平台用户的共创基调，心愿盒Match Box目前对每日新用户的派送名额进行限制，积分和评论分级体系也被用于筛选产出高质量评论或高复购欲望的消费者。创始人傅剑晨 Jay表示，心愿盒Match Box的用户增长十分迅速，但是团队相信平台更重要的是积累优质反馈用户和极致的用户体验，以此更好的服务合作品牌方。目前平台的活跃用户超过50%，精选用户超过10万+，均来自早期种子客户的自然裂变。

对于品牌方，心愿盒 Match Box提供消费者体验管理工具：心盒共创CEM，品牌方可以通过心盒共创CEM实时关注产品反馈、跟踪派送进度，系统内设一体化数据看板和NLP语义分析功能，帮助品牌方快速分析用户评论。心愿盒目前服务的品牌以消费品为主，包括21Cake、金活医药、Joliyoyo、毛星球、醒肌密、零号英雄、生来有趣等30+处于不同发展阶段的消费品牌。此外，心愿盒Match Box也开启对拓展线下门店体验类产品的探索，如折扣、体验券等。心愿盒 Match Box同时也入驻了联合利华U创孵化器并达成战略合作协议，共同帮助原创品牌成长。

未来，心愿盒 Match Box将以服务品牌为核心，深挖数据价值，优化测评分析体系及CEM系统，利用可复制的服务模型扩大客户群。在消费者侧，将通过小程序用户的私域共创社群，延伸体验管理和品牌宣传。

在公私域中，品牌通过派送小样的方式进行引流是常见做法，但是派送过后会有大量的反馈数据因为无法收集而流失，对此创始人傅剑晨 Jay表示，心愿盒 Match Box的产品平均反馈率达到85%，心愿盒 Match Box的优势在于精准营销和及时反馈，并向品牌方提供产品调研和数据分析体系，对产品研发和营销提出敏捷优化策略。

团队方面，创始人兼CEO傅剑晨Jay毕业于哈佛商学院MBA和伦敦帝国理工学院，曾是联合利华全球管培生及贝恩消费和零售行业战略顾问，在媒体、供应链、品牌运营推广方面具有丰富经验。联合创始人兼CTO林浩瀚毕业于加州大学伯克利分校，曾参与深圳大数据研究院人口画像数据研究等政务项目。团队其他成员分别来自宝洁、联合利华、亿滋、贝恩、transcosmos等知名公司。

投资逻辑

DCM创始合伙人林欣禾Hurst表示，新一代消费者拥有多层次、个性化的需求，消费品牌持续、敏锐地保持对消费者的洞察会越发重要。目前中国的客户体验管理尚处于早期阶段，具有极大的成长潜力和成长空间。DCM看好心愿盒Match Box团队和客户开发能力。