编辑/靳庄

11月12日，银泰百货发布《新零售为商场带来的9个变化》称：双11期间，银泰百货迎来全年客流、销售高峰。双11期间化妆品品类诞生了3个过亿品牌、27个过千万品牌，还通过新零售的能力，让消费者“躺平式逛街”成为可能。

新零售5年，逛完街不用拎袋了

“双11来逛武林银泰，买了好多化妆品，直接在8楼邮寄回家，简直是躺平式逛街。”双11预购期间来逛银泰百货的小丁说。 

逛街不拎袋，正是银泰基于数字化能力推出的新服务。双11期间，由于消费者们的消费意愿集中释放，线下体验、包邮到家更是成为一种“新刚需”。为此，武林银泰特地在AB馆连廊和8楼天台都设置了包邮点，让更多的人买完就能直接邮寄到家。 

数据显示，今年10月20日-11月10日，银泰百货快递单量同比去年提升了44%。“希望此举让人们充分体验逛街的乐趣，获得更优质的服务体验。”银泰百货相关负责人表示。  

与此同时，今年银泰百货还在服务体验上全面升级，升级了包括奢品到家、试衣间等八大服务，双11期间，银泰百货新组建的搭配师团队更是为上百名用户提供了线上线下穿搭咨询，真正应验了小丁“逛街可以躺平了”的说法。

点单得能量，消费变绿了

跟往年相比，今年双11的另一大变化是，商场消费变“绿”了。 

11月初，银泰百货推出了首个绿色消费节，在喵街app购物可以逛绿色会场，在线下逛街，可以通过选择电子小票得蚂蚁森林能量。

“以前逛街总是随手弄丢购物小票，现在不但上喵街就能随时查看，而且还能随手获得能量，逛街消费变有趣了。”杭州市民小陈表示。 

绿色消费节的参与方式丰富而立体，以吸引更多人参与。例如，你可以骑车公交出行来银泰，自带杯自带筷不使用纸袋，只需晒出相关照片即可领取相应礼品。

绿色环保方面，银泰百货也一直在探索创新，据初步统计，11月1-9日，银泰百货通过无纸化运营，总共节省338万张纸质小票、发票，六成门店内更是设置了空瓶回收点，通过数字化手段回收化妆品空瓶。 

国货受追捧，小城变时髦 

随着95后逐步成为消费主力军，他们对个性化表达的需求越来越强烈，也更有文化自信了。 

“今年双11的一个明显感觉是，新国货非常受欢迎。”银泰百货相关负责人表示。 

从销售表现看，银泰百货集合了多个新锐国货设计师品牌的潮包集合店IncollecTion双11环比销售上涨了37%。而包括BANXIAOXUE、MORRELL MAXIE等设计师品牌也赶在双11前夕纷纷在武林银泰扎堆开店，以迎接这波年度消费热潮。  

除此以外，截止到11月10日，银泰百货黄金珠宝品类的订单同比上涨了近30%，最受欢迎的一类商品正是古法手艺制作的传家金。“这几年双11来挑婚礼信物、传家首饰的80后、90后越来越多了。”上述负责人表示。 

借助新零售的能力，银泰百货也正在帮助更多品牌进入新兴市场，让小城青年也能获得专柜正品体验。据统计，双11期间，银泰百货新零售云店订单同比增长了8倍，销售排名靠前的城市是像芜湖、龙游、淮北这样的小城，其中，面积仅21平的芜湖云店更是创下了单店销售破千万的好成绩。