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淘宝全量上线“退货宝”,测算全年为商家降本20亿,平均降幅达20%
壹览君| 2024-09-12 13:10:57
淘宝,电商,退货宝

编辑/壹览君

9月12日消息,淘宝今日正式面向所有淘宝天猫商家全量上线退货宝服务。商家加入后,只要消费者下单购买带有“退货宝”服务标识的商品,在商家订单发货申请退换货且最终退换货成功的,消费者将获得退换货首重免运费的保障。

据悉,“退货宝”将为商家至少降低10%的退货成本,最高甚至可实现30%的成本直降。截至记者发稿,目前商家已可在千牛后台订购退货宝服务,已率先订购的商家向记者展示服务费从1.5元/单降至1.05元/单,部分商家甚至降至0元/单。


值得一提的是,退货宝并不影响商品现有退换货规则,商品是否能够退换货依旧遵循订单原有的售后规则;在商家订购退货宝后,退货包运费场景下的其他产品也不再重复扣费,商家无须担心。

此外,据淘宝测算,退货宝上线后,全年预计为商家降本规模至少为20亿元,商家的综合平均降幅将达20%,困扰商家的退换货成本压力有望迎来系统性缓解。未来,淘宝还将持续通过优化物流链路,不断降低商家经营成本。

除退换货成本直降外,商家还将享受退货宝专属服务标识、活动报名资格优先权、流量扶持等权益,进而提升购买转化率。

同时,针对退货包运费场景下的异常行为,淘宝作为平台方提供服务后,将进一步优化模型提升对异常行为的识别能力,从机制上防范“羊毛党”出现。

今年以来,淘宝天猫已经推出了多项惠商降本举措,优化营商环境。

今年3月,淘宝宣布生意参谋全面免费,4个月以来,淘宝已为超300万淘宝中小商家提供免费增值数据产品服务。大量中小商家使用新版生意参谋后,在数月来实现销售额超预期、乃至翻倍增长。

7月,天猫宣布取消年费,并将在今年9月30日之前陆续退还2024年年费,商家每年经营成本可直降3至6万元;9月份,淘宝继续加码惠商政策,宣布向所有淘宝直播商家免受2024年9月1日至2025年8月31日一整年的“直播技术服务费”。

困扰商家已久的“仅退款”问题也迎来了优化。7月,淘宝率先宣布松绑“仅退款”,在升级“仅退款”识别模型的同时,还依据新版体验分提升商家售后自主权,对优质店铺减少或取消售后干预。上线首周淘宝天猫全平台对“已收到货仅退款”场景的介入已减少20%,不合理“仅退款”数量锐减。

随着一系列惠商举措的逐步落地,淘宝天猫商家的经营成本有望进一步降低,营商环境不断向好。商家通过聚焦长期经营、提升服务能力,则有望获得更多生意机会。

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