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线下京东:科技狂奔,我们可以“等一等”老人
壹览君| 2024-02-21 10:47:26
京东,五星电器

编辑/壹览君

新春,是团圆的代名词。看到爷爷奶奶戴着老花镜划拉手机,甚至不如5岁的小侄女熟练,你是否想象过年轻一辈“不在场”的时刻,他们如何独自面对“新世界”?当她想跟孙子视频通话找不到入口;当家里换了智慧屏,他来回翻看刷不出邻居口中的热播剧;当他们拦不到车,对着子女下载好的打车app一筹莫展……科技与社会在狂奔,银发族却来不及适应这样的“加速度”。

作为京东在线下的科技展示中心,京东电器肩负着一项“隐藏任务”:帮助“银发族”追逐潮流科技,捍卫老年人追赶时代的权利。在线下京东,敬老助老的暖心故事时刻都在发生。


只要帮上顾客,就不算白跑一趟

岁末年初是家电的“忙季”。京东电器六安皖西路店的刘体璇正为熟客推荐热水器,一位老大爷走进展厅漫无目的地逛了几圈,神情焦虑。老人说自己独居,冬天一个人在家想喝口热水都吃力。最近听邻居建议,他打算装一台带加热功能的净水器,已经在别处看好型号、询了价,却被对方一句“要先确认厨下有没有插座跟足够的空间”卡住了。

“这样吧,等我接待完前面的顾客,去您家看看!”听到刘体璇爽快的回应,老人有些犹豫,担心让她白跑一趟,她摆摆手:“没事!帮上您就不白忙。”

量过尺寸确认满足安装条件,刘体璇又跟老爷子借了几样工具,给厨房来了个大扫除,从台面到瓶瓶罐罐擦得锃亮。“同等价格比服务”,老爷子感慨这样的服务“太值了”,当即交了定金,又陆续介绍家人朋友来买家电,指定找“小刘”。


一通沉默的求救来电,她及时赶到

“喂?奶奶您找我?我是京东电器小孙。听得到吗?喂?”轮休这天,京东电器蚌埠南翔店的孙小兰接到一通沉默的来电。电话里只有东西摩擦的声音,连问好几声都没人回应。

电话那头是位独居老人。不久前女儿刚为老太太换了台彩电,闲谈间感叹自己太忙没法经常陪伴母亲,这让孙小兰上了心。突然的来电叫孙小兰有些疑惑,起初以为拨错了电话,可通话断开又立刻重新打来,始终没有人出声——别是出事了!她立刻往老人家里赶。

赶到时邻居正守在门口,焦急地跟家属通话要密码开门。一行人冲进去,发现老人倒在厕所里无法动弹,孙小兰赶紧打120急救。在众人的帮助下,老人及时被送往医院接受治疗,已没有大碍。现在孙小兰也时常联系老人,得空了还会去家里帮着收拾收拾、给衣物被褥除螨。每每听到老人和家属道谢,她反倒有些不好意思:“谁没有需要帮忙的时候?都是举手之劳!”

善意“及人之老”,来这像到家一样

雨天的沭阳,京东电器沐阳店的家电提案师丁丽娜远远地见一对老夫妇冒雨走来,赶紧上前搀扶。老人说家里电饭锅坏了,马上还得赶回去烧午饭,急着要现货,丁丽娜应道“有的有的”,将老人扶上二楼小家电区,请他们稍候。


没几分钟,她端着两杯热气腾腾的豆浆回来了:“现磨的!先暖暖身子。”接着才细细地问家里几口人,平时除了煮饭对煲汤、煮粥有什么需求,是否需要低糖等功能。很快老人选定一款500多元的苏泊尔电饭煲,担心顾客用不惯新机器,丁丽娜边操作边讲解,直到确认老人会用了再带他们下单。

见雨还没停,丁丽娜接过电饭煲和赠品,抄了把伞就要送他们回家,还宽慰着:“就几步路的事,不耽误。”一路边走边聊,老两口对她赞不绝口,直夸她“心眼好,体贴人”,对他们跟对自己家里人似的。

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