出品/壹览商业

作者/李彦

编辑/木鱼

随着线上渠道零售额成为了中国消费品零售市场的主力军，商家在线上渠道获取流量的成本每日攀升。越来越多的企业开始有意识地构建自己的“中台”，随之带来的，是数据处理中面临的各类难题。

据国家商务部发布的《2022年中国网络零售市场发展报告》统计，2022年，全国网上零售额13.79万亿，同比增长4%。国家统计局显示，2023年5月全国社会消费品零售总额达到了3.7万亿。如此庞大的数据，由背后千万商家组成。

然而，如何处理这些数据，对企业而言，是个难题。正如瓴羊CEO朋新宇所言，“如果不能驾驭数据，就无法驾驭市场。”

越来越难以驾驭的数据

从本质上说，对数据的管理是一种运营手段，而基础是生意本身。要做线上渠道的生意，不仅成了品牌运营的标配，还是新品牌崛起的必要条件。然而，壹览商业发现，虽然随着互联网发展，技术变多了、平台变多了，企业的数据却更为分散了。

以电商为例，从供应链到客服，整个链条有大量数据分布在不同的平台上，这个中间还涉及到多个角色、多个站点、多个断点。每多一个节点、多一个角色，就会多出一系列问题。企业为解决一个问题，往往要找多个途径，问题也不一定能得以解决。

在法律层面，“数据合规”是在企业面前的一道红线。去年，国家网信办组织开展13项“清朗”专项行动。清理违法和不良信息5430余万条，处置账号680余万个，下架APP、小程序2890余款。对于企业而言，如何理解众多法规条款，在经营过程中真正实现“不踩雷”，是个难题。

在实际操作场景层面，在分析、履约、营销、客服各个阶段，企业都需要购买适合自己的软件产品。在一个公司内部，甚至会出现一个团队一个产品，出现了“数据孤岛”，各部门间沟通成本增加。即便市面上已经出现部分SaaS服务商可以达成整合式服务，也不一定能与企业自身产品兼容，更不能够接入多渠道数据，大多是各互联网公司“自立为王”。

对企业来说，亟需一个成本低、安全、可接入多渠道数据、覆盖全场景的一站式服务商。

化繁为简的数据

2022年6月，阿里宣布成立专注企业数智服务的子公司瓴羊。从成立起，瓴羊便提出了让企业分散的商业流、数据流、工作流“三流合一”的DaaS理念（数据智能即服务），并希望打造一款“all in one”的DaaS产品，让企业服务化繁为简。

朋新宇向客户解释了DaaS理念：SaaS是以流程为中心，用流程思维圈定业务范围，DaaS是以数据为中心，让数据贯通所有业务系统，不仅实现降本增效，更重要的是促进增长。

7月12日，瓴羊发布一站式企业数据智能产品“瓴羊One”。“瓴羊One”是业界首个链接多电商平台且覆盖企业经营全链路的智能企服产品，可帮助企业轻松实现多渠道经营，将割裂的生意融通为一体。“企业把消费者产品做得越来越简单，然而企业服务这个行业却变得越来越复杂。”朋新宇表示，瓴羊One选择打破烟囱、化繁为简，让丰富的能力、数据和智能“All in One”。

具体而言，瓴羊One拥有众多即插即用的标准插件，可像乐高积木一样灵活组装及连接拓展，让超40种互不流通的数据流、商业流、工作流“多流合一”。

在数据流上，经过客户授权，瓴羊One可接入企业在淘宝天猫、京东、拼多多、抖音、快手、小红书等平台的店铺经营数据，方便企业随时掌握多渠道经营情况；

在商业流上，瓴羊One集成瓴羊旗下经营分析、客服管理、订单管理、物流管理、会员运营等业务全流程软件，且可与企业自建系统及Salesforce等外部企服软件打通；

在工作流上，支持关联千牛、钉钉、飞书、企业微信等办公协作系统，业务指令自动同步。

与此同时，瓴羊One也是业界首个测试接入大模型的全链路企服产品，它实现了充分的智能化、个性化，可以成为企业的24小时专属“AI生意管家”。

蒙牛CDO李琤洁表示，蒙牛已经在接触多通道的大模型领域，这些模型既包括产品生产过程中必须的，也包括本地化部署方面需要的。这些都涉及到企业的合规化问题，瓴羊One给出了一个产品化的解决方案。

通过接入通义千问大模型，瓴羊One掌握海量通用知识，并拥有消费领域的丰富行业经验，能结合企业沉淀的专属数据资产，化身随时随地提供服务的AI客服体验专家、智能销量预测师、营销投放顾问等角色，根据AI分析预测，智能提醒企业进行补货、客情处理等操作。

壹览商业认为，从“SaaS ”到“ DaaS ”，瓴羊One是瓴羊基于各类型客户的整体业务和各个阶段所面临的问题，在全面梳理了企业运营的各个环节中的难点、要点后，所做出的全链路企服产品，而这一切的基础是阿里十年来大量用户积累经验的沉淀。

未来，好数据是关键

向产品要质量，向运营管理要效率，做生意，好数据是永远的命题。朋新宇认为，“智能化是大模型加上好数据”，数据是解锁智能的关键钥匙，“数据在哪里，智能就在那里”。

在智能化的趋势下，瓴羊会帮助企业做好数据的治理、连通、分析和挖掘利用，帮助客户管理数据资产，并打造自身的专属的智能大脑。具体来说，在多平台经营过程中，瓴羊One可以帮助企业高效集成多维度数据、管控多渠道价格、统一多流程服务、管理多场域的库存，在经营分析、客服、履约、营销等场景为企业创造价值。比如在履约场景，试用企业通过瓴羊One，结合多方数据，将销量预测准确率提升了20% 。

同时，好数据离不开合规化。上海社会科学院互联网研究中心主任慧志斌认为，多平台的数据打通依然是当下面临的一个复杂问题。数据在流通的过程中，需要更多的合规手段，需要更多的法律保障。

针对数字合规化问题，瓴羊表示，会严格跟进国内产品合规要求，确保提供的产品和服务符合标准，同时设立了专门的合规团队，对产品的信息安全和隐私合规体系进行了完整设计、严格执行和技术监督，确保客户的商业数据以及个人数据的隐私安全得到充分保障。瓴羊One产品中客户授权接入的多平台经营等数据，未经客户明确授权，瓴羊不会提供给任何第三方平台。

值得注意的是，在帮助各行各业的企业实现数字化的过程中，瓴羊也建立了科学有效的数据安全保护体系。瓴羊积极参与监管以及行业协会牵头的数据安全与合规标准，向行业输出瓴羊的最佳合规实践，得到了监管以及行业的认可与好评。目前，瓴羊核心产品获得了公安机关颁发的等保三级认证、信通院颁发的SDK安全评测认证，并通过了英国标准协会(BSI（British Standards Institution）)的27001信息安全管理体系认证、ISO27018 公有云个人信息保护管理体系认证。

“我们跟数据打了二十年交道，始终坚持一件事情，让数据服务人，不是让人去服务数据。不管数据变得多么大，多么复杂，瓴羊始终会坚持让数据越用越好，越来越好用。从More Data到One Data，大数至简，All in One就是我们的方向。”朋新宇总结道。