出品/壹览商业

编辑/七月

厨房装修预留几个插座才够用？水槽是做成一体式大单槽，还是干脆装水槽式洗碗机？装修中的这些困扰，交给京东电器提案师就能轻松解决！今年618，“出道”一周年的京东电器提案师换上了新“战袍”和专业“工具箱”。换装升级的京东电器提案师团队聚焦“家场景”精准发力，从毛坯房到精装入住，为消费者全程提供家电家居家装“all in解决方案”，在这个“全行业投入力度最大”的618送上多快好省的极致体验。

工具箱里装着业主的“梦想家”

都说“家电不定，水电不动”，随着家装消费的成套化和定制化，家电前置化服务深入人心，京东电器提案师越来越受顾客青睐。京东618 20周年庆之际，京东电器提案师的装备和服务标准也全面升级，将这项服务打造成“线下京东”的一张流动的名片。

“我们人手一只工具箱。别看箱子不大，里面承载着业主的梦想家。我们配齐了激光测距仪、空气测量仪等上门服务的专业工具，除了规划家电的空间布局，还能全方位检测顾客家的空气、水质、噪音、温度等等，根据顾客实际家居情况定制家电家居方案”，京东电器提案师郝孟萍说。提案师上门服务经常登高爬低，新版制服采取工装设计。利落的黑T点缀京东红，搭配工装裤，叫人眼前一亮。新制服比过去的西服套装舒适度更高、延展性更好，工作起来行动自如。设计了小口袋便于携带工具。工装的设计风格也更显专业和年轻，不少顾客称赞这身新行头“有潮牌范儿”，标志性的闪电符号也很容易联想到提案师“服务响应快”等优势。

家电家居跨界盛行

“您好！我是京东电器提案师。”这一年，郝孟萍几乎一半的工作时间都是在顾客家度过的。免费上门量房，监测房屋空气质量、水质，协助业主规划家电布局和水电……这套“标准动作”执行下来往往就得半天功夫，而这只是提案师售前服务的“冰山一角”。用她的话说，京东电器提案师的任务就是帮助有家电家装需求的消费者“省钱”“避坑”：“很多消费者装修前都做了大量功课，耗费时间精力不说，遇到水电这种专业问题难免还是会‘踩坑’，因为从签约设计到入住新家，没有一个专业的人全程把关衔接各环节。有了我们提案师，消费者只管提要求，具体问题由京东电器提案师调动专业技能去解决，既能省下心力，又能少走弯路、少花‘冤枉钱’。”不久前郝孟萍为顾客宋女士规划厨房改造方案，发现水电工师傅只给厨下预留了1个插座，赶紧提出增加一组插座：“总水阀在厨下，如果顾客选了前置过滤器、前置净水器和垃圾处理器的全套方案，或者要加装洗碗机，插座不够就麻烦了。”

从家电顾问到提案师，这支金牌服务团队的进化迎合了市场趋势，更为京东在线下的家电家居一体化按下了“快进”。升级后的京东电器提案师从售前、售中到售后为消费者提供“一对一”专属服务，量身定制全屋家电家装融合方案；后期还能根据装修进程优化购买周期，减轻消费者的经济负担；家电进场后，更持续提供长期的一站式售后关怀，让装修这件“麻烦事”化繁为简。

今年618恰逢京东创业20周年，京东电器提案师的换装升级，以“好服务”打响了线下京东618的第一枪。618期间，京东电器、京东五星电器各大门店将带来“晚8点”爆品市集、爆款好物0元拍卖、9块9砍iPhone14、百城二十周年庆生等“好价好玩”的活动，消费者通过小程序预约提案师上门服务，还有机会赢取限定版提案师公仔。