来源/电商报

作者/电商君

图/电商报

不容小觑的抖音生活服务

日前，第一届抖音生活服务生态伙伴大会在成都举办，这是抖音生活服务推出以来，面向服务商、机构、达人等生态伙伴举办的规模最大的一次活动。

在会上，抖音公布了生活服务业务最新的数据，相较2021年，2022年抖音生活服务GMV增长7倍。虽然没有公布具体的数值，但增长的速度和媒体此前报道的770亿GMV是相互印证的。

目前，抖音生活服务业务已经覆盖370余座城市，合作门店超200万家。

值得注意的是，抖音年初发布的《2022抖音生活服务数据报告》显示，2022年抖音生活服务合作门店数是超100万家，如今，不到五个月的时间合作门店数就突破200万家，抖音生活服务的成长速度着实是让人不敢小觑。

（截自2022抖音生活服务数据报告）

会上，抖音生活服务也提到了新阶段的业务方向、生态策略。

2023年，抖音生活服务的四大经营主题为：多样化内容、长效经营、品牌即效果、蓬勃健康的生态。

为了更好地助力商家的长效经营，让商家的每一次合作都有保障，抖音在会上正式发布了“抖音生活服务官方合作平台”，为服务商、机构与商家提供产品支持。

抖音生活服务官方合作平台将支持对服务商、机构进行信息验真，商家与公众可通过信息查询功能，查验服务商和机构是否为平台合作，并可获取其星级、服务能力等核心信息。

此外，合作平台还将对处于退出中、清退中的服务商和机构进行信息展示，提供必要的风险提示，并集成不同角色快捷入驻入口，服务商、机构、商家均可通过该平台进行自助入驻申请。

经过三年的布局，抖音生活服务的生态日益完善，迈入稳定期，抖音寻求更加确定性的增长。

抖音生活服务的高速增长，离不开服务商

正如朱时雨所说的，抖音的特点是“激发与创造”。

在全行业短视频化、内容化的风潮下，抖音凭借着短视频，在市场格局已经稳定多年的本地生活赛道中撕开了一道口子，成功挤上了牌桌。

和其他生活服务平台“人找货”模式的产品服务不同，抖音生活服务是“货找人”模式。

在抖音，每天都有6亿人消费内容，一条15秒的短视频或者是一则直播切片，都有可能激发用户对某个事物的向往，从而创造需求，引爆生意。

作为一个内容平台，抖音的根基始终都是内容，不管是电商还是生活服务，都是从内容自然延伸出来的业务。

所以，抖音生活服务今年倡导的四个经营主题中，排在首位的就是多样化内容。只有多元的、表达形式丰富的内容，才会持续的激发用户对生活的探索，才有可能在抖音里具备持续的生命力。

（图源：抖音）

这就意味着，商家要想在抖音取得生意的增长，实现长效经营，首要条件就是要做好内容。

不过，这也抬高了商家在抖音经营的门槛，商家需要具备账号运营意识、达人营销等多元能力，高门槛之下，商家要想持续生产多样化内容，绝非一件易事。

因此，抖音必须要想办法帮助商家迈过门槛，顺利推荐转型，而这也不是单靠平台的力量能够完成的。

逐渐的，抖音生活服务就形成了平台、商家、服务商、MCN机构、达人等多角色共同经营的服务生态。

（图源：抖音）

其中，连接平台、商家、达人的服务商，在抖音生活服务这趟“高速列车”中扮演着至关重要的角色。

俗话说，术业有专攻，对于商家来说棘手的难题，却是服务商的专长。

在业务上，服务商能为商家提供短视频、直播、组品选品、设计套餐、内容策划、达人营销、投流推广等一系列全方位的服务，让商家能够后顾无忧。

根据官方数据，目前，抖音生活服务签约的服务商数量以月环比超过20%的增速增加，2022年初，抖音生活服务仅有100家服务商，现在已有上千家。

而且，据抖音生活服务业务副总裁李炜观察，平台上有服务商助力经营的商家成绩，要比商家自营效果明显更好，服务商承接的交易规模每个月的增速超过30%。

（抖音生活服务业务副总裁李炜）

显然，不管是商家的长效经营，还是平台业务的提升，服务商都起到了关键的助推作用。

为了进一步助力服务商的长期发展，抖音也升级了对服务商的运营扶持策略，将去年的“三有”（有资源、有方法和有工具）升级为“三好”，通过好生态、好资源、好工具，全面助力服务商提质增效。

具体来看，平台将打造健康有序的好生态，明确服务商的入驻、考核、治理和清退规则，同时设置星级考核制度，将服务商星级体系与资源挂钩，加大对优质服务商的资源倾斜和支持，从而鼓励服务商不断提升。

而前文提到的抖音生活服务官方合作平台的上线，也让平台认证的、具有星级的服务商和机构能够获得平台背书，让各方合作更加清晰便捷。

总之，短视频化时代的到来、开放和多方共赢的服务生态，都是抖音生活服务实现高速增长不可或缺的因素。

新阶段有着新挑战

经过三年的布局，抖音生活服务的生态日益完善，步入新阶段，抖音生活服务也面临着不少的难题。

“货找人”模式激发的是用户的瞬时消费需求，用户购买到店团购券后，是否会到线下核销有着很大的不确定性。

2022年抖音生活服务GMV增长7倍，但团购核销率却和2021年持平，约为60%左右，作为对比，美团的团购核销率在80%以上。

此外，抖音现在大力推进的到家业务，在履约配送上，还是有着不小的短板。

单从内部来看，至少在用户心智转变、生活服务基础设施完善等方面，都还急需抖音去完善。

而在外部，在抖音快速扩张的时候，行业龙头美团为了巩固市场份额，展开了一系列的“反制”措施。

低价团购是抖音生活服务的核心优势之一，现在美团也开始跟进，上线“特价团购”频道，想要重夺低价心智。

在内容化上，美团还上线了主打“直播+低价”的“神抢手”板块，官方直播间每天都会进行长达12个小时的直播。

在4月18号的“神券节”中，美团还将直播与营销活动首次结合在一起， 美团外卖订单量年同比增长近50%。此后，直播也将成为每月18号美团神券节的固定动作。

不仅如此，美团还上线了美团圈圈探店小程序，并且重启了美团圈圈项目，争夺达人资源。

可以明显的感知到，以前在内容化道路上稍显温吞的美团，在今年的动作快了起来。

在这场入侵彼此腹地的竞争中，美团和抖音即将短兵相接，而本地生活这个十几万亿的广袤市场，也将迎来新的变局。