来源/壹览商业

编辑/兮源

近日，银川一名外卖小哥报警，称自己因为不帮点单者扔垃圾，遭到了差评的视频引爆网络。

原视频中，外卖小哥表示，自己的差评已经过了申诉期，不仅被扣了50块钱，接单量也少了，无奈之下才选择报警。

联系到顾客，顾客却辩称，自己忘了有没有差评。

这件事受到关注后，外卖小哥最新的回应中，平台已经取消该次差评。

笔者认为，整件事情反映了两个问题：

1.小哥帮忙带垃圾是情分，不带是本分，而顾客当成理所应当，顾客的要求有点苛刻，且行为不近人情；

2.作为外卖小哥的靠山的平台方，没有体现平台的公正性。整个过程既没有认真调查事件原委，就粗暴的扣钱并且扣流量。让外卖小哥陷入孤立无援两不靠的状态。

实际上，现代外卖平台出现至今已经超过十年，给消费者、商家、骑手、社会等各方面都带来了深刻且显著的影响。对消费者来说，带来了便利度和消费习惯；对商家来说，带来了生意逻辑上的改变；对社会来说，增加了就业机会。

但是任何事情都有两面性，外卖平台在给消费者带来便利、为社会创造经济效益和大量就业机会的同时也带来了不少社会问题，如食品安全、交通安全、骑手冲突等问题。

如此多的问题让人触目惊心，有了问题就要解决。

 作为联系商家、消费者、骑手三方的纽带，并通过三方赚取利润的外卖平台对这些问题的产生应该负主要责任。作为责任主体的外卖平台，对于食品安全问题，就应该增强平台对商家的审核力度和惩罚力度，完善平台审核机制；对于骑手违反交通规则问题，就应该从订单算法匹配、配送时间、薪酬计算上做出调整；对于骑手素质问题，就应该提高骑手准入门槛，对骑手的规范化做培训和引导，完善骑手奖惩措施；对于骑手社会保障问题，就应该逐步给骑手交社保，签订劳动合同，完善保障体系。

而这件事，就是外卖平台不作为造成的。

当然，这件事发生后，也有很多网友提出，可以让外卖小哥加上这个送垃圾服务，表示是顺手而为的。但是，我们也应该体谅小哥，再让小哥顺手而为的时候，能不能顺手给点力所能及的帮助，比如报酬？