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“同城闪送”成了苹果的新大招?
雷科技| 2022-08-05 20:16:32
品牌商苹果手机


出品/雷科技

作者/雷科技互联网组

作为全球销量前三,高端市场份额第一的手机厂商,苹果深知仅依靠产品硬件配置、性价比无法在高端市场站稳脚跟,想要真正赢得高端消费者的信任,最重要的是生态和服务。iOS生态我们接触的比较多,可服务说起来就比较模糊了,每个人对高品质服务都有不同的看法。

近期,苹果官网上线了一项新服务——3.5小时同城速递,目前仅支持上海。在苹果官网下单时可以选择该服务,仅需额外支持45元即可同城快速送货,适用于iPhone、iPad、Mac等商品。

终于,从官网购买iPhone,我们能够享受当日开箱的快感了。可是转念一想,只为了能够当日到达,要额外付出45元,真的值得吗?

45元钱买个当日达,是否值得?

虽说苹果产品一向价格昂贵,45元不算什么,但中国有句老话“一分钱难倒英雄汉”,能省一点自然是好的。先来说一下配送,苹果这项服务目前仅在上海上线,主要原因可能是上海Apple Store官方直营零售店最多,共有7个,上海各地区消费者下单后,方便就近发货。其次,苹果的中国总部也在上海,新服务试点自然也要上海优先。

上海总面积6340.5平方千米,平均一个Apple Store官方直营零售店大约需要覆盖900平方千米,直径约35公里。按照国内较为知名的同城快递平台达达收费标准计算,30公里大约需要30元到40元,配送时间差不多也是3.5小时。相比之下,苹果官方的配送服务似乎不算太贵。

不过我们也要考虑其他平台,比如京东。如果实在小城市买iPhone,估计次日才能送达,但在上海、广州、北京这样的大城市,基本都能当日送达。小雷去京东平台看了一下,小雷所在的广州,上午购买iPhone,当日即可送达,可能会比苹果慢了一点,但最多也就几个小时而已。

此外,如果真的赶时间,我们还有其他平台,比如说美团。其实不只是苹果,小米、vivo等手机厂商早已与美团合作,在线买手机能够快速送达。就以苹果举例,在美团购买iPhone,不但可以保证1小时左右送达,而且比官方还便宜几块钱。

从价格方面考虑,苹果官网确实略贵了一些,而且送货速度没有领先其他平台多少。小雷在许多平台看到网友吐槽,认为45元换来早到几个小时没有意义。真的急着体验新机,去苹果直营店显然更合适,苹果App Store直营零售店通常都开在大城市交通较为便利的地区,第三方店铺更是多的不得了,买iPhone很方便。

综合来看,苹果官方同城速递比京东快一些,虽然比美团慢,但安全性更有保障,在线买手机被掉包的事件,不是一次两次了。此外,从苹果官网买,还可以享受苹果官方的销售生态,在尽早拿到手机的同时,苹果服务生态绝对是值得为我们选择苹果官网的最大原因。

3.5小时送达,只是苹果服务生态的一部分

旗舰机市场,三星、小米、OPPO、vivo等厂商都在费尽心力给手机堆配置,2K 120Hz屏幕、1亿/2亿像素主摄、上百瓦快充等,一个接着一个应用,苹果却始终不慌不忙。再看一看销量,尤其是中国市场,Android厂商脸色就难看了,从2020年至今,高端市场苹果份额一直在上涨,SA甚至预测,2022年中国4000元以上手机市场,iPhone份额将达到75%。

抛开独一无二的iOS生态,苹果的服务态度,就已经值得Android厂商学习。不是说Android厂商没有24期免息、碎屏险、旧设备回收之类的服务,但他们确实做的没有苹果好。

苹果24期免息一直都有,AppleCare+购买非常方便,更不用说回收机制了,虽然价格可能不如其他平台,但苹果不在乎成色。Android厂商这边,24期免息并不多见,大多是产品不好卖、刚上架,或者活动之时才会有。这点也能理解,Android厂商体量不如苹果,货币又在一直贬值,长期24期免息,会严重损伤他们的利润。

Android厂商的旧手机回收大多是与爱回收、回收宝之类的第三方平台合作,价格可能会高一些,但容易因成色问题跟我们扯皮,实际到手多少还真不好说。雷科技的某位忠实果粉产品更新换代时,旧设备要么超低价卖给我们,要么走苹果官方的回收渠道,为的就是方便。至于手机保险这点,苹果AppleCare+贵是贵了点,但覆盖范围很广,Android厂商则通常只提供碎屏险。

更重要的是,苹果将所有服务都集中到了一起,官网购买产品时,其他东西也能同时购买,操作非常方便。需要售后服务时,如果是在苹果官网购买的东西,客服服务也非常细致耐心。之前小雷购买iPad Pro遇到问题,反馈后迅速与苹果客服、工程师取得了联系,最终解决了问题。

所以我们可以看到一个现象,Android厂商发布爆款新机时,网友们会抱怨京东又没货了。苹果发布新手机时,通常都是官网被挤到崩溃。其他品牌的产品,从京东、天猫这种平台买可能会更好,一方面是有自营旗舰店送货快,另一方面则是平台一般会站在消费者这边,发现问题后退换货也快。

苹果就不同了,官方提供对的服务非常圆满,各方各面都考虑到了,而且还有24期免息,其他平台都不一定有。不夸张的说,苹果的销售与服务体系已经成了产品文化的一部分,这也是消费者更信赖苹果官方的原因。

就拿本次上线的同城速递来说,在苹果官网购买,同时能同时把各项服务一起买了,45元换来省心用不值得吗?遗憾的是,这项服务不一定会全面普及,毕竟苹果在中国的Apple Store直营零售店不多,三四线城市及以下,3.5小时送达难度太高。

同城快递,Android厂商要学吗?

可能是因为中国电商过于发达,淘宝、京东这种老牌平台名气很大,且服务也相对完善,所以手机厂商较为依赖电商平台,自己的服务体系没有建设完善。想要冲击高端市场,如何建设高档次的销售与售后服务体系,是Android厂商必须思考的重点,在高端市场,性价比真的没有那么重要。

苹果和华为的高端形象,不是一朝一夕建立的,都经过了漫长的岁月。Android厂商也不必着急,他们还有足够多的时间发展。摸着石头过河更加轻松,先把苹果已有的服务体系抄下来,再研究自己的理解也不迟。

就以同城速递来说,其实Android厂商早该想到这点,毕竟他们在中国根深蒂固,线下渠道铺设更广。就连素以线上销售闻名的小米,去年10月底都官宣小米之家数量达到1万,以他们的线下销售渠道,下单后小米之家配送速度肯定很快。

Android厂商或许想过类似的方案,但综合考虑利润问题,官网下单还是以仓库发货为主。现在苹果打响了3.5小时送达第一枪,如无意外,Android厂商很快就会学习苹果。对于消费者而言,厂商的服务不断升级,我们购买新机后,也将能以最快的速度收到货。在竞争之下,手机厂商的销售与售后服务也将更加完善。

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