出品/驿站

作者/驿站珍珍

继“音尊达”后，抖音再出手。

近日，据Tech星球报道：抖音电商于近期测试了一项新的配送服务——极速达。该服务可实现商品同城当日达、周边城市次日达。

爆料称，“极速达”服务已与顺丰、京东、通达兔等主流快递企业完成对接，但目前仅限于抖音电商内部，且只在吉林等地小范围进行测试。比如，交易订单的截单时间为11:00，配送区域在吉林省且在11:00前下单的需要当日送达，下单时间超过11:00的则需要在次日送达；同理，次日达也按照该流程进行配置。

同城当日达、周边城市次日达，抖音电商在配送时效和产品体系上正逐渐加码，开始下功夫。

问题来了：抖音瞄准“极速达”，背后的深意和业务逻辑是什么？仅仅是提升配送时效吗？再者，“极速达”真的是服务于抖音电商吗？

顺势而为谋“快递”

外部环境的巨大不确定性，今年以来，各个商业领域都遭受到不小的冲击。但对于短视频领域的抖音来说，这种不确定性反而让其电商业务在极短时间内迎来发展小高峰。

5月31日举行的抖音电商生态大会公布的数据显示：过去一年中（周期为2021年5月至2022年4月），抖音电商动销商家数量高速增长，有超过1200个商家年销过亿。2021年4月开启的抖音兴趣电商GMV实现3.2倍增长，抖音电商动销商家数量增长165%，累计卖出商品件数破百亿。

其中，2022年4月通过商城产生的GMV同比2021年4月单月破亿元增加至6.6 倍，相当于整个4月GMV破6亿元。此外，今年4月，消费者在抖音电商搜索与电商相关的行为约64亿次。

抖音电商整体交易规模得到空前释放。

形势一片大好，交易额狂飙突进的背后，物流方面潜藏的问题也开始显现，甚至成为制约抖音电商发展的瓶颈之一。比如，消费者对其快递服务和配送体验的投诉率不断攀升。今年1月，抖音电商曾披露过一个数据：在快递投诉与快递原因产生的退货中，末端派送服务问题占比超过50%。

为了提升最后一公里的配送质量和客户体验，1月12日，针对快递派送不电联、不上门、服务态度差等问题，抖音电商联合各大快递公司推出快递末端按需送货的服务——音尊达。该服务的上线就是为降低因物流原因造成的退货率，并在一定程度上提升用户复购率。

不过，从“音尊达”服务的推广进展来看，该项业务似乎并没有想象中的顺利。部分通达系快递网点直言，“音尊达”推广的并不理想，由于考核复杂、派费不高等因素，不少网点主动关停了该功能（服务）。

首战“音尊达”虽然受挫，但一点都不影响“极速达”的内测。我们甚至可以说，抖音版的“极速达”是一个顺势而为的必然举动。正是因为市场环境处处充满了不确定性，尤其在疫情常态化之下，商品的履约和交付变得越来越重要，已经成为衡量消费者体验的首要因素。

阿里巴巴集团董事局主席、首席执行官逍遥子（张勇）就曾直言：“疫情环境下，所有没有确定性履约的消费服务，其实有点耍流氓。光说帮他产生了订单，但是送不到，这个肯定问题很大。”

站在这个角度，抖音版“极速达”服务的侧重点至少有两个：一个是时效，唯快不破；另一个就是确定和稳定，承诺必达。

长期关注大消费与物流领域的研究人士何大鱼亦坦言，抖音电商需要物流做支撑，但目前抖音的物流服务只能通过三方快递达成，无法形成强绑定关系。

高手下棋，总是走一步看三步。抖音试水“极速达”，如果说明棋是通过提升物流服务和快递体验增强消费者粘性与消费频次，那么后面三步的暗棋又是什么呢？

磨刀霍霍向“美团”

通过本次“极速达”测试的业务截图可看到，该服务涵盖了生鲜蔬菜的同城配送。这意味着消费者购买的商品，最快当日就能买到生鲜蔬菜。

生鲜蔬菜同城配，其实已经深入到了即时配送领域。不过，据知情人士透露，即时配送服务不局限于生鲜蔬菜，后期“极速达”还将开放更多的商品类目。依靠“极速达”，抖音电商可以实现类似于买菜、社区团购等业务的能力支持。

在与多位物流行业资深人士的沟通和推演中，大家一致认为，抖音电商正在测试的“极速达”服务，提升配送时效只是其一；除了为商家提供延展服务，更为重要且核心目的是借此加码短距电商和即时配送，进行“建仓，集货”。本质上，还是想做类似美团本地生活的事。

后三步潜藏的“暗棋”即在于此。

行业人士周南勤称，抖音是个流量平台，“极速达”服务类似美团：一方面可以建立产地仓模式，帮商家扩大销售半径；另一方面可以布局本地生活服务、入局即时配送，例如帮餐厅、酒店、娱乐场所招揽消费者，或做团餐餐饮等。

实际上，抖音电商一直在本地生活服务上发力。今年字节跳动对抖音电商本地生活的既定目标是成交额目标是500 亿元，约是美团到店、酒旅业务的 1/6。相较于去年年底定下的“保300亿，争400亿”目标有所提高。6月底，字节还上线了专门针对本地生活商家的营销平台——本地推，该产品支持通过短视频、直播方式推广店铺或商品。

另有接近字节跳动的人士透露，字节跳动正筹备将北京等地在内的抖音本地生活业务整合落地至成都。抖音副总裁、本地生活服务负责人韩尚佑已去往成都沟通相关事宜。

除了布局本地生活外，抖音也在筹备自营抖超。6月中上旬，抖音被爆已经开始做类似京东超市的自营业务——“抖超送货上门”，并在广州、深圳及杭州等城市试点。该业务由字节跳动电商部门负责开发，与抖音本地生活业务分属两个团队。

据晚点LatePost报道，抖音自营项目团队希望抖超渗透一二线城市年轻的高收入群体，以提高用户使用抖音电商频次。一位抖音电商人士称，该项目保密级别很高，先期会试水酒水和食品生鲜两个主要品类。他强调，目前尚未能构成“超市”的概念。

抖音在悄然布局本地生活与自营抖超的同时，也不断在仓与配领域做深度布局。在仓上，早在去年8月，字节就成立了两家涉及货物仓储的物流供应链公司——上海道趣跃动物流科技有限公司和上海星辰跃动供应链管理有限公司。其中，星辰跃动供应链已与韵达云仓达成合作，布局产地仓。

与韵达携手布局产地仓，这个指向非常明确。有了仓，配方面就更明了。因为控制仓与配，就相当于抖音电商控制了电商供应链的中枢，可以解决物流配送时效与服务问题。

何大鱼不由感慨：抖音电商建产地仓，性质就不同了，它能够掌握更多物流配送话语权，优化配送服务，对快递公司也是好事。

目前，短视频赛道竞争依然升级，从直播电商竞争上升至本地生活，抖音电扇做“极速达”更多是为其近场电商、零售以及本地生活方面做服务。抖音一直想在本地生活方面发力，尤其是疫情期间，无法堂食的情况下，抖音本地生活反而出圈了，也为商家带去了一定的生存空间。但由于抖音缺乏物流的支撑，这也导致其本地生活服务反响效果不好，商家自送带来的消费体验也不佳。

这些都意味着，“极速达”不但重要，且非常有必要。

“抖音外卖”也会来吗？

值得注意的是，去年7月中旬，抖音曾被传上线“心动外卖”业务，但至今该项目并未真正落地。直到去年年底，抖音方面对外表示“暂无业务计划”，此事才算告一段落。

此一时彼一时。

正如何大鱼所说，今年这波疫情下，抖音本地生活反而出圈了。5月疫情突发期间，一家在北京拥有5家线下店的水煮鱼品牌在抖音直播半个月，销售额达到平时堂食的80%，每天都是上千单。

一定程度上，这也实实在在地让抖音外卖有了出势的苗头。

据字母榜调查报道，北京禁止堂食后，越来越多的北京餐厅开始在抖音直播销售团购套餐，并自行提供配送服务。这是一种略显另类的外卖服务，用户在直播间拍下团购套餐后，告知商家地址，商家自行或由第三方将餐品送至用户家中，部分商家提供五六环内的配送服务。

一位原本主要精力放在探店上的抖音达人说，五一假期后他就没有休息过，每天都在帮助餐厅直播。他未来几周的排期都已被约满，“（商家）蜂拥而至，我一个人当8个人在用”，最多的一天，他连续直播了9个小时。

某种意义上说，抖音外卖是被商家反推着走的。但仔细深思会发现，商家这种主动自发行为，也帮助抖音无意间撕开了由美团与饿了么牢牢把控的外卖市场。这一变化，或许会催促抖音作出变革，重新审视外卖业务。

一位抖音本地生活服务商负责人称，抖音对外卖的态度很暧昧，既不支持也不鼓励。但最近（5月中下旬），抖音为他们开放了一个接口，可以让他们为商家定制开发外卖的小程序，在直播间内实现类似美团外卖的功能，后厨自动出单，第三方骑手自动接单。

重拾“抖音外卖”虽有无限可能，但在周南勤看来，目前还是噱头多一些。抖音本身就是短视频平台，拥有很大流量，把电商直播上的成功同样复制到本地生活上成功几率会很大，但建仓已经是重头入，如果抖音电商真的自己下场做外卖，这个成本投入会比较重。做外卖，骑士是核心资源，如果没有自有运力交付平台与骑士，仅依靠三方即时配送运力，运营起来会比较困难，成本也比较高，很容易踩坑。

反过来看，此前美团、饿了么也曾试水直播外卖，但结果并不理想。这对抖音做外卖，也是个前车之鉴。

老铁们，你怎么看？

（文中何大鱼、周南勤均为化名）