出品/壹览商业

作者/薛向

编辑/木鱼

随着在公域获取流量的成本不断攀升，可控、免费且可以与用户深入沟通的私域流量的重要性正在日益提升。

如今私域运营不仅成了品牌运营的标配，还是新品牌崛起的必要条件，市场上也出现了大批帮助品牌运营私域流量的SaaS服务商。

在与超过10个品牌商家沟通后，壹览商业总结发现，目前多数服务商依旧停留在工具阶段，即向品牌商出售标准化的模块，至于与商家的生意匹配度高不高，后面操作难度大不大，商家是否能够真正通过这款工具把私域流量转起来，这些服务商们多是鞭长莫及。出现这个问题的原因主要是因为，认真思考私域这件事到底是什么的服务商太少。

6月29日，有赞公布了过去一年在解决方案、产品、服务等方面的重要升级迭代，宣布业务从“开店营销解决方案 ”，全面升级到“ 私域运营解决方案 ”。

有赞 COO 兼联席总裁浣昉认为“开店营销解决方案”是以私域商城生意为中心，“ 私域运营解决方案 ”则是以客户通盘生意为中心，这是两者的核心区别。从浣昉的论述中壹览商业认为，有赞算是把私域流量这件事想清楚了。

私域是运营手段，更是生意

从定义上来说，私域流量是指从公域、它域(平台、媒体渠道、合作伙伴等)引流到品牌自己自有的流量池中，以及私域本身产生的流量。私域流量是可以进行二次以上链接、触达、发售等市场营销活动客户数据。

私域的场景分线上和线下两种，线上场景大部分都离不开微信，线下则离不开门店，连接线上线下两个场景的工具就是SaaS系统。

当然，从本质上说，对私域流量的管理是一种流量运营手段，而基础是生意本身。是生意，就应该从生意的逻辑来解决事情。由于商家规模不同、能力不同、影响力不同、面对的市场也不同，这就要求SaaS也能满足这些不同需求。

这对SaaS服务商们来说就有点尴尬。一方面，了解不同生意的底层逻辑需要与大量商家的长期合作中磨合沉淀，其关键点就是用户基础与时间，而现在大多数的SaaS服务商都是最近那几年才出现的，根本不具备这个基础；另一方面，面临不同品牌，不同市场的精细化定制需要大量的人力物力，成本不低，SaaS服务商也是企业，也是生意，他们也需要考虑他们的生意逻辑，考虑利润就得报价高一点，那么中小商家难以接受，不考虑利润自己的生意逻辑就不对。

因此，满足市场上大多数商家的基础性需求，推出标准化产品，卖给商家一个工具，商家自己去玩，就成为目前众多私域流量SaaS服务商的普遍选择。

做私域，需要整体解决方案

一个事实性的情况是，私域已经是商家生意必不可少的环节，由于其可控性和稳定性，越来越多的商家把私域当作稳定的利润池来经营。这就要求对私域的运营更加精细化，也就是商家的需求更多。显然，像过去那样，SaaS平台卖给商家一个工具，商家自己去玩的模式已经不行了。

对商家们特别是众多中小商家们来说，做私域流量他们不再需要一个工具的提供商，而是一个能为他们量身打造私域解决方案，并能够伴随他们成长的服务商。这就是我们在前文中称有赞算是把私域流量这件事想清楚了的原因。

在6月29日的门罗大会上，有赞的" 私域运营解决方案 "，跳出了原有偏行业和类目的视角，回归到生意的本质，从经营业态将商家分成：内容变现、品牌 DTC和门店数字化三大类，并针对这三类客群各自的特征，提供相应的方案。

针对内容变现客户，有赞提供商城产品、分销市场、视频号直播为主体的产品组合，以及在商品、内容、交易模块的运营服务，实现供销一体；

针对品牌客户，有赞提供广告、商城产品、企业微信-导购-CRM三大助手营销套件、营销画布等产品，也就是从诊断、方案规划到执行落地、复盘一系列私域服务；

针对门店客户，有赞提供连锁、门店商城、企业微信-导购-CRM三大助手营销套件、营销画布等产品组合，实现全场景、全触点、全渠道的数字化升级。

光有方案还不够，很多中小商家对于私域是什么，如何上手还不太清楚。因此有赞又将商家私域运营分成了三个阶段：基础培训，私域启动、私域经营咨询。并推出了五项核心服务；基础交付服务、电商私域启动服务、门店私域启动服务、品牌私域经营咨询服务、门店私域经营咨询服务。

在基础交付服务方面，有赞能够提供包括课程、培训、方案及搭建辅导等方面的赋能。但这并不是 " 千篇一律 " 的服务，而是会根据商家不同的经营场景，来做更精准的调整。

电商私域启动服务主要是针对品牌方、自媒体、直播达人等非门店客户，提供私域布局的指导和带教，帮助客户迈出私域运营的第一步。门店私域启动服务，则是针对连锁门店，线上线下一体化的经营诉求，推出的基础建设、体系设计、实操演练三步走的服务。

美容仪商家飞莫，通过有赞设计的私域布局和运营指导，经过不到三个月的尝试，复购率从不足 20% 提升至 50%，客单价和主动咨询率也得到了大幅提升。而国民食用油品牌金龙鱼，在有赞的帮助下搭建了一套搭建获客体系、构建私域精细化运营模式、探索创新除了私域价值模式 " 三步走 " 的打法。在前两步的精准实施后，金龙鱼年度预计成交超千万。

而针对门店商家的业务一号位、操盘手和执行者，有赞的门店私域经营咨询服务则让他们能够从整体了解什么是私域流量，如何经营，如何布局。

壹览商业认为，从“开店营销解决方案 ”到“ 私域运营解决方案 ”，是有赞基于各类型客户的整体业务和各个阶段所面临的问题，在全面梳理了私域流量运营的各个环节中的难点、要点后，所做出的全新产品组合，而这一切的基础是有赞十年来大量用户积累经验的沉淀。

未来，私域需要更加效率

值得注意的是，生意的逻辑永远是向产品要质量，向运营管理要效率。

在找对了私域运营方面服务商家的方法后，要想继续往前与商家继续成长，则要向私域要效率，在效率上人工智能是个不错的选择。基于此，有赞发布了首个基于私域场景打造的人工智能引擎有赞 Jarvis，以帮助商家将复杂业务流程缩短、降低私域运营难度。

根据有赞 CTO 崔玉松介绍：“销售方面，有赞 Jarvis 能让消费者和商品、服务、内容之间的匹配效率更好；运营方面，可以优化运营流程，同时根据指令自动化执行营销；服务上，也给出商家合适的行动建议，减少用户流失；长期的运营，也会基于有赞的行业经验和商家自己的数据积累自动优化模型，让商家越用越好用。”

事实上，除了Jarvis，过去的几年里有赞一直在智能化上持续探索，并沉淀了 28 个场景应用、82 个智能化能力。以有赞店内搜索功能为例，2021 年为有赞商家带来 58 亿 GMV；个性化推荐功能，每年带来的 GMV 达到 46 亿；会员权益智能助手，让会员平均购买次数提升了 50.3%；拼团默认值，让成团数提升了 49.1%。

让商家更好、更省力地去解决经营中面临的问题，让更多的使用者享受智能化的便利，这是由赞做这些的原因。

毕竟有赞是生长在商家丛林之中的，商家好了，有赞才会好。

值得注意的是，这次有赞门罗大会的主题就是与客户一起成长。事实上，从口袋通到有赞，从卖工具到卖解决方案，10年间有赞逐渐深入商家经营层面的各个环节，做到了与商家共同成长。

当然，商家与有赞也互相给予了对方丰厚的回报。

数据显示，2021 年，有赞商家GMV达到983亿，今年一季度平均每商家的季度销售额26万元，同比增长4%，其中门店商家的GMV约为90亿，同比增长约70%。观潮研究院报告显示，新锐品牌在选择运营私域的工具时，约 72％会选择使用有赞，有赞已经成为众多新消费品牌创业公司们重要的交易和运营基础设施。

未来十年，如果有赞继续按照这条路子走下去，相信得到的更多。