编辑/薛向

6月29日，在MENLO 2022发布会上，有赞公布了过去一年在解决方案、产品、服务等方面的重要升级迭代，宣布业务从“开店营销解决方案”，全面升级到“私域运营解决方案”，并发布了首个基于私域场景打造的人工智能引擎有赞Jarvis。

有赞COO兼联席总裁浣昉介绍，这一升级意味着有赞从“以私域商城生意为中心，通过产品配置帮助客户完成私域商城的搭建和开业营销”，全面转向“基于客户的通盘业务规划和分阶段业务挑战，梳理私域布局和策略重点，并提供适配的产品和服务组合，助力重视私域的客户创造增量价值，实现数字化升级。”

针对三大客群，发布私域运营解决方案

浣昉透露，2021年有赞服务商家的GMV达到983亿，在2022年第一季度，单个商家平均销售额26万元，同比增长4%，其中门店商家的GMV约为90亿，同比增长约70%。

在服务商家和打磨解决方案的过程中，有赞重新梳理了“私域运营模型”和“私域运营解决方案”。据浣昉介绍，有赞新的“私域运营模型”，是以消费者为中心，打通“连接、触达、转化、忠诚”的消费者历程，并且明确了每个环节的价值创造、关键指标和关键动作，帮助客户打通线上、线下经营场景，提升消费者端到端体验。

同时，有赞将服务的核心客群分为内容变现 、品牌DTC 、门店数字化三大类，并针对这三类客群各自的特征和挑战，提供相应的“私域运营解决方案”。

针对内容变现客户，提供以有赞商城产品、分销市场、视频号直播为主体的产品组合和在商品、内容、交易模块的运营服务，助力客户实现供销一体。

针对品牌客户，提供有赞广告、有赞商城产品、企微-导购-CRM三大助手营销套件、营销画布等产品组合，结合“品牌私域运营启动服务”和“品牌私域经营咨询服务”，为客户提供从诊断、方案规划到执行落地和复盘一系列服务助力私域起航，实现端到端的DTC链路打通。

针对门店客户，提供有赞连锁、门店商城、企微-导购-CRM三大助手营销套件、营销画布等产品组合，结合“门店私域运营启航服务”和“门店私域经营咨询服务”，帮助门店客户实现全场景、全触点、全渠道的数字化升级。

而在标准化产品覆盖的通用需求之外，有赞还通过与生态内开发者与软件厂商的行业能力进行融合，为头部和腰部商家提供定制服务；通过与第三方CRM系统的数据打通，实现商品通、库存通、订单通、会员通、积分通、储值通、卡券通。

推出私域五大核心服务

在MENLO 2022发布会上，有赞基于商家行业属性、发展阶段及业务目标等因素，针对商家私域运营三个阶段，推出了五项核心服务。所谓三个阶段，是指基础培训，私域启动、私域经营咨询，而五项服务则是指基础交付服务、电商私域启动服务、门店私域启动服务、品牌私域经营咨询服务、门店私域经营咨询服务。

基础交付服务，包括课程、培训、方案及搭建辅导等，因为商家经营场景不同，服务内容上也会略有差异，目标是帮助商家顺利把产品用起来。

电商私域启动服务，主要针对品牌方、自媒体，直播达人等非门店客户。有赞能提供分销、社群、会员等几大典型私域布局的指导和带教服务，帮助客户迈出私域运营的第一步。

有赞CTO兼联席总裁崔玉松透露，美容仪商家飞莫，通过有赞设计的私域布局和运营指导，经过不到三个月的试跑，其复购率从不足20%提升至50%、客单价从不足400元提升至3300多元、主动咨询率从不足0.5%提升至将近3%。

门店私域启动服务，相比电商品牌，门店商家在私域启动上会重点围绕终端门店和导购展开。针对连锁门店，有赞门店私域启动服务分为调研诊断、项目规划及落地执行、结果量化，三个环节进行落地推进；而针对单体门店线上线下一体化的经营诉求，有赞也推出了基础建设、体系设计、实操演练三步走的服务。

品牌私域经营咨询服务，这一服务的核心是基于模式创新，帮助商家寻找增量杠杆，具体会落脚在模式设计、陪跑与代运营、系统设计上。

以国民食用油品牌金龙鱼为例，有赞帮助其在私域运营上沉淀出了一套“三步走”打法。首先，搭建获客体系。整合金龙鱼线上线下业务场景，多触点沉淀其家庭及零售用户，将现有存量私域、品牌渠道资源等通过商城、社群获客沉淀私域用户池。第二步，构建私域精细化运营模式。以商城、社群、导购的方式运营私域用户，充分嫁接好品牌已有的用户群体；通过打造“金龙鱼知食专家”私域IP人设，提升社群活跃度和粉丝忠诚度，再将粉丝引导至“金龙鱼知食店” 私域小程序进行转化。借助这种方式，金龙鱼年度预计成交超千万。第三步，探索创新私域价值模式。筛选高价值目标人群，开展会员运营、异业合作、全员分销等营销动作，帮助金龙鱼打造多场景、多人群的一站式健康饮食服务体系。

门店私域咨询服务，主要是帮助门店商家的业务一号位、操盘手、执行者提供自上而下私域经营咨询。

有赞Jarvis发布：帮助人，做到更好

从“开店营销解决方案”，全面升级到“私域运营解决方案”，这对有赞在服务运营层面的能力，带来了新的挑战。“我们在思考商家私域运营落地的背后，是哪些能力在发挥作用。发现主要集中在对业务洞察能力、运营策划能力、SOP的建设能力、落地过程中的带教能力，以及对于突发问题的处理能力等等。”崔玉松介绍道。

为了帮助商家更加轻松有效的建立这些能力，本次MENLO 2022发布会上，有赞正式发布了首个基于私域运营场景的人工智能引擎产品有赞Jarvis，并将其升级为业务品牌，这也代表着有赞将在为商家智能化解决问题这件事上持续投入。

值得一提的是，过去三年里有赞一直在智能化上做探索，沉淀了28个场景应用、82个智能化能力。崔玉松解释道：“智能化不是独立存在的产品，但是它又无处不在。比如，店内搜索功能，2021年为有赞商家带来58亿GMV；个性化推荐功能，每年带来的GMV达到46亿；会员权益智能助手，让会员平均购买次数提升了50.3%；拼团默认值，让成团数提升了49.1%。”

据了解，有赞Jarvis 的价值主张是：帮助人，做到更好。它是一套专门为私域场景打造的人工智能技术的组合，通过人工智能帮助商家和使用者做的更好。“可靠、聪明、越用越好用。”崔玉松这样评价有赞Jarvis。

目前，有赞Jarvis 拥有五大引擎能力，即机器学习引擎、自然语言处理引擎、计算机视觉引擎、深度学习引擎、知识图谱引擎。基于五大能力引擎，有赞围绕商家需要构建了四个产品方向，分别是：洞察、流程自动化、智能助手、Next，应用于有赞商城产品、数据中心、有赞CRM、有赞企业微信助手、有赞导购助手等产品上。

崔玉松介绍，有赞Jarvis将从四方面助力商家做好生意。在销售方面，让消费者和商品、服务、内容之间的匹配效率更好；在运营方面，优化运营流程，同时根据指令自动化执行营销；在服务上，帮助商家洞察消费者偏好、生命周期价值、流失可能性等，给出合适的行动建议，减少用户流失；在长期的运营上，基于有赞的行业经验和商家自己的数据积累自动优化模型，让商家越用越好用。