出品/北京商报

近日，一则民事判决书引起多家媒体的关注。

该判决书由东莞市中级人民法院发出，内容显示，广东快客电子商务有限公司向某消费者退还货款5180元，并赔偿51800元，该案件为消费者于2020年7月在“K+会员”平台（下称“K+”）购买20支Dior迪奥口红被认定为赝品所致。针对此事，广东快客电子商务有限公司相关负责人进行了正面回应。

广东快客电子商务有限公司（下称“广东快客”“KK集团”）相关负责人表示，“KK集团一直非常重视消费者的体验及权益，因此自2015年成立以来一直坚持从品牌方直接采购产品，并采用‘买断制’在旗下门店上架各类产品，以从根源上把控产品品质。这与‘K+’及线上电商通常采用的‘平台下单、供应商直接发货’的线上模式有着根本不同。”

对于“K+”被指售假一事，该负责人回应称，“K+”并非公司旗下品牌，亦与线下实体店品牌“KK馆”“KKV”无任何关系。对方表示，“K+”是KK集团前员工在2020年开展的创业项目，因其前身为“KK馆电子商城”，因此容易被外界误解为与KK集团有关。事实上，自2020年5月“KK馆电子商城”更名为“K+”之后，实际运营主体一直为广东腾客网络科技有限公司（下称“腾客网络”），KK集团并未参与实际运营，与其也无业务往来。

针对上述说法，腾客网络负责人江煜辉表示，“K+会员”项目确实为腾客网络团队运营的平台。据江煜辉讲述，他自2020年初离开KK集团后创办了腾客网络，后与KK集团协商，希望接手KK集团的“KK馆电子商城”。由于KK集团的主要精力在线下门店运营，也基于双方的信任，遂迅速达成了合作。

合作达成后，腾客网络决定在2020年5月将“KK馆电子商城”升级为“K+”，并同步启动了迁移工作。据江煜辉提供的迁移资料显示，2020年6月微信小程序即完成了从广东快客向腾客网络迁移的申请及审批，但由于平台的整体迁移涉及内容、技术、程序等较多环节，因此直到8月份才正式完成移交。

那么，既然平台已经转移给腾客网络，法院判定的赔付主体单位为何是广东快客而非腾客网络呢？

针对这一问题，相关法务人士分析认为，由于该案件发生于“K+”从广东快客向腾客网络的迁移过程中，因此从法律关系上，法院判决广东快客承担相应责任。对此，广东快客相关负责人表示，KK集团自成立以来就非常重视产品质量的把控以及消费者体验，秉持着对消费者负责到底的态度与合规经营的理念，公司服从法院判决结果，已及时向该消费者退还相关货款，并赔偿相关款项。

于消费者而言，平台方是产品质量的第一责任人，也是产品质量的最后一道防线。“K+”作为平台方，为何会出现假货？

对此，江煜辉直言：“我们为内部供应商管理不严给消费者造成的困扰深感抱歉，腾客网络作为平台方有监管不力的责任”，江同时表示，此事系由合作供应商的内部管理不善所致。据查询，该供应商为2015年在杭州成立的某网络科技公司，专注于全球贸易的B2B平台，并已完成数千万金额的融资，为国内知名的跨境电商平台。

根据江煜辉告知，该供应商向在 “K+”下单的买家提供了大量不符合质量的赝品货物，造成“K+”巨额损失。上述口红自该供应商直接发货给买家，此买家收货后认为上述口红系假冒伪劣产品，并进行起诉对腾客网络造成巨额损失。该案件以该网络科技公司向腾客网络进行赔付后，双方调解结束。

该消费者购买口红的时间是2020年7月20日，正值平台交接期，因此导致广东快客受牵连承担相关责任，江煜辉也表示歉意，并积极配合广东快客与消费者沟通协商处理。

此外，还需注意的是，该事件中一共有12位消费者买到假口红，但目前仅有两位消费者拿到赔偿。广东快客回应称，公司一直在积极与另外10位消费者协商解决赔付的问题，已经进行多次协商，但始终未能达成一致；公司希望通过友好协商解决，但如果私下沟通无法满足对方诉求，将不排除交由司法程序解决的可能性。

广东快客相关负责人同时表示，对于目前出现个别将KK集团与“K+”进行关联，有意引导KK集团及旗下品牌售假的不实言论，公司将保留对其追究法律责任的权利，同时也欢迎广大消费者及具有资质的媒体对公司进行监督，而不是听信个别谣言的一面之词。

目前，手机端已经搜索不到“K+”小程序。关于该平台的运营情况，腾客网络负责人江煜辉表示，因运营效果未达预期，“K+”已于2021年关停。