出品/壹览商业

编辑/木鱼

6月13日上午11点，宜家中国资讯中心在微信公众号宣布，宜家中国将于7月初关闭宜家上海杨浦商场。这是继2022年4月1日关闭贵州店后，宜家在中国关闭的第二家门店，同样也是宜家自1998年进入中国之后关闭的第二家店。

宜家中国表示在对宜家上海杨浦商场进行全面评估之后，结合该商场服务商圈内顾客持续变化的消费行为偏好和宜家在上海市场总体布局的考量，对杨浦商场的长期可行性进行了综合分析，并考虑从7月初开始，不再保留其作为上海顾客触点矩阵的一部分。并表示此次举措是为了更好的满足消费者日益增长的对线上消费以及服务的偏好，之后也将对上海市场的顾客触点布局进行调整，后续会给顾客带来更好的消费体验。

据悉，2020年3月1日正式开门迎客的宜家家居杨浦商场，是宜家在中国开立的首家小型店，主要目的是为了布局城市核心中央商务区，提升“可触达性”。这也是2019年8月宜家宣布“未来+”中国本土化战略后的首次尝试，显然首次尝试暂时并不算得上成功。

事实上，近年来随着中国零售环境的变化，社区商业兴起，宜家一直在尝试触达更多消费者的可能。

①线上提供更多购买方式

2020年3月，宜家正式官宣入驻天猫，并且推出宜家官方购物APP，加上之前已经存在的微信小程序。随后宜家通过门店场景复刻，3D体验案例和个人自主设计进一步吸引了顾客，在提高用户体验的层面，吸引了大批线上购物人群，同时也提高了用户粘性。线上各种网站的开通也给客户提供了更多可购买的渠道以及购买方式。

②线下开设小型城市店引流

宜家大部分商场都选址在城市郊区，占地面积较大，消费者到门店通常都需要很长的时间，对于越来越追求“快”的群体，显然较远的物理距离已然分销掉了很多客流。所以在线上布局完成之后，宜家选择了在城市中心开设城市店，更近距离的接触消费者，在城市核心区域，主打体验，展示等家居服务，为线上门店引流。

③以线下带动线上

以线下较小的门店给予消费者近距离的体验，近距离的服务，展示更多生活的可能性，线下下单，回家收货。让小门店带动线上消费，对于宜家来说，提高整体收益。

随着时代发展，用户消费习惯逐步往线上迁移已经是大势所趋。宜家虽然现在还没有交上一份满分答卷，但是目前宜家的数字化变革已经初步成型。

虽然受疫情影响，门店销量有所下降，但黑天鹅事件终会过去。宜家连续关闭两家门店，探索各类创新的顾客触点模式，找寻新的业务模式，也算是顺势而为。如何提高门店的客流量，吸引客户下单，提高宜家的客销量才是之后宜家应该考虑的问题，期待宜家之后的表现。