随着网上购物兴起，企业纷纷投资客户服务技术，聊天机器人成为新兴解决方案。未来五年，全球聊天机器人市场规模预计在 77.6 亿美元基础上增长 23%。聊天机器人优势显著。它能快速响应，在线企业吸引潜在客户注意力时间短，聊天机器人几乎能够即时回复，防止客户流失。多语言交流方面，44%的互联网用户认为因语言问题错过重要信息，82%拒绝购买外语产品，多语言聊天机器人可助企业接触更广泛受众。它还能多任务处理，同时开展多个对话，以低成本服务更多客户。个性化推荐上，81%的客户更愿意从提供个性化体验的公司购买产品。此外，聊天机器人 24 小时可用，突破人工客服时间限制。