Shopee 菲律宾站为维护卖家客户服务标准，对聊天指标进行改进。一是将聊天响应时间（CRT）更名为首次响应时间（FRT）；二是新增平均响应时间（ART）指标。FRT 衡量卖家首次回复买家消息的平均时间，ART 衡量回复所有消息的平均时间。若买家在上条消息发出超 12 小时后发新消息，新消息视为新对话第一条消息，对其回复用于 FRT 计算。FRT 和 ART 根据过去 30 天消息计算且每天更新。