来源/字母榜

作者/谭宵寒

互联网产品正在“流动”起来。

去年的Ignite 大会上，微软发布了一款名为Microsoft Loop的新产品。

到今天为止，这款产品还没有正式落地，我们只能通过微软官方发布的信息一窥端倪：Loop被定义为“全新协作平台”，在这个平台上，Microsoft 356各个应用程序中的静态内容，比如文本、表格、图片等，都可以变成一个个独立组件，并可以自由复制、搬移，插入聊天App、电子邮件等各种场景，而且，组件的内容可即时更新。

如果这个描述显得过分抽象，微软最近卖的“期货”正在为从业者带来参考：今年6月，Loop组件将嵌入Outlook，带有Loop组件的邮件即使在发送后也可实时修改。根据微软的预告，Loop组件进入Teams的时间大约在今年11月。

比起尚未显露庐山真面目的Loop，作为Loop“基座”的Fluid Framework或许更具有划时代的意义。

Fluid于 2019 年 5 月在微软 Build 大会上亮相，在当时就被誉为“微软数十年来最大的一次变革”，外媒评价称，“微软试图用它定义未来”。

如字面所示，Fluid Framework是一个“流体框架”，这是一个非常形象的名字。它的核心目的就是要打破原本各自独立的本地Office工具之间的藩篱，让组件以及组件所携带的信息“流动”起来，为用户提供实时无缝的协作体验。

这一框架带来的决定性变革是，“办公系统正从割裂的、固体形态变得可自由流动” 。

2021年6月，美国知名科技媒体The Verge在撰文介绍Fluid时，使用了这样的标题：《Microsoft’s new Fluid Office documents are coming to life in Teams, OneNote, and more》，称这种“流体”文档将在Teams、OneNote等各种工具里“活起来”。

Loop、Fluid对于很多人来说，可能是只是一个下一代产品形态的概念。回到我们熟悉的国内互联网，如果还有人记得2017年微信小程序刚刚面世时张小龙的公开课，就会发现“come to life”的概念和张小龙对小程序的畅想不谋而合——

“未来我们希望分享到群里的是活的数据，是当前我看到的信息。例如说我分享一个时钟的小程序到群里面，那么群里面每个人看到这个小程序，不用点进去就可以看到有一个时钟在那里运转。”

这是张小龙对未来应用应有形态的思考：“我认为所有的应用程序应该是一种无处不在，但是又可以随时访问的一种状态。”这也和Fluid的“流体”理念殊途同归。

这是对互联网产品形态的再一轮抢占。然而，在包括微软Loop在内，这些创新产品或理念还在落地的路上，却有人抢先一步做出来了——钉钉，一个意想不到的toB产品。

钉钉造了一个高频场景里的“流体”应用。

上个月，钉钉在品牌升级发布会上，发布了一个大家都不太看得明白的玩意儿——“酷应用”。

钉钉官方这样解释酷应用：这是一种全新ToB应用形态。它将传统应用的复杂功能“解构”为碎片化的组件，并无缝集成到钉钉的单聊、群聊、日程、文档、搜索、工作台等核心高频场景中。用户可以在这些场景中直接调用应用组件，不需要下载安装应用，也无需跳转到其他界面，极大改善用户在工作和具体业务场景中的体验。

虽然和微软对Loop的描述一样不说人话，但从字里行间不难发现，酷应用和Loop一样，把“组件”和“场景”作为关键要素。

微软对Loop是这样设计的：Loop由组件、页面、工作空间三部分构成。其中，组件可以是Excel表格、可以是Word文档或者别的；页面则是一块由使用者自由构建的空白画布，你尽可以把常用的组件放置于这个页面；工作空间则为团队共享的画布，方便让团队成员了解其他人工作进展，并作出反馈。

如果说Loop想提供一块空白画布，让用户可以在上面完成一切工作流程的话，那钉钉天然已经具备了这样的画布。毕竟钉钉做IM起家，用户数已超过5亿，绝大多数用户每天都在钉钉的界面里通过沟通和协同完成工作：群聊、单聊、开会、审批……也就是说，微软做Loop要打造一个全新的工作平台，而钉钉则将这套产品体系安置在自身最高频的场景中。

而钉钉酷应用的组件，目前主要以卡片的形式呈现。事实上，这些组件并不是钉钉创造出来的，它们原本的形态是钉钉平台上的SaaS，分门别类放在应用广场上，项目分工、人事招聘、商旅出差、采购销售等等。用户要用，需要去搜索、去寻找。

酷应用的设计中，更像是将这些固态的、大块头的功能打碎，拆分为一个个小的组件，以卡片的形式，供用户在群聊，以及文档、日程这些场景里调用。卡片无需下载、不用安装，使用时也不用点进去，可直接在卡片上进行编辑，数据实时刷新。

这种做法的好处是，可实现沟通与任务推进的同步进行，也就是所谓的造一个场，“聊着天就把工作做了”。用户不用再像过去一样，需要不时从聊天界面切换到功能界面，从而改变了以往不断被打扰、割裂的工作状态，离沉浸式办公更近了一步。

活的信息（数据）、无处不在、按需呈现，这在某种程度上无比接近张小龙当年对微信小程序的未来构想。

酷应用不需要频繁搜索，仅嵌入具体场景所需要的组件，不增加冗余的功能，因而更小更轻。钉钉CTO程操红打的比方：“传统应用、包括某些越来越复杂的小程序，比较像瑞士军刀，什么都有；但酷应用更像是你需要刀子的时候，就给你刀子，你需要叉子的时候，就只给你叉子。”

实质上，它是在以组件化、颗粒化且灵活的卡片，把一个个功能，打造成了一个协作的虚拟空间。套用过去工作站的概念，你常用群聊，群就是每一个人的工作站；酷爱文档，那么文档界面就是你的虚拟工作站。

产品世界的创新，正在拉平这一代，及下一代互联网。

生产力工具正在进入新一轮的变革周期，这在全球疫情的背景之下，已经成为业界的共识。

一个极其重要的原因在于疫情极大地改变了办公方式，传统的沟通模式、协作模式必然要随之改变。线上沟通、线上会议正取代线下实体会议，协作文档成为办公刚需。而与之相应的是，市场格局也会产生新的变化。

Fluid推出的背景是微软Office被蚕食、最被动的时候。随着生产力工具的创新者和搅局者如Slack、Notion等涌现，微软生产力和协作工具的绝对地位受到威胁。微软通过整合Skype，Yummer, SharePoint以敏捷模式迅速迭代出Teams应战。

Fluid也是于此时推出，重要性可见一斑——微软试图用这种新的产品形态，刷新生产力工具的协作体验，抢回被蚕食的领域，来重新定义市场格局。

实质上，在后续的互联网独角兽产品上，这种“流体”的概念，不断被其它产品所借鉴，如在Slack的聊天，在Notion的文档中。

将目光转回国内，各家厂商也都已开始行动。

或许并没有太多人关注到，微信近期正在内测的“半屏小程序”。这个功能可以在一个小程序界面里以半屏方式调起另一个小程序，让两个小程序将同时在一个平面呈现。

微信尝试半屏的原因不难找到——移动终端小小屏幕的承载能力是有限的，软件的功能设置是固态的，软件与软件之间又是割裂的。

不止是微信看到了小屏幕的承载限制，B站早早就支持后台播放，腾讯视频、抖音直播皆设置了小窗播放功能。

不同的探索路径背后，是对于互联网产品甚至5G时期产品形态的共同预判：生产力工具会向着何处去？把流程拉到同一个平面上，让组件和信息打破单一应用的边界，“流动”起来。

人们不必在群聊与功能之间、功能与功能之间再反复跳转，工具被从过去重叠的、多维的状态，拉到一个平面上。

这是一次产品形态的系统迭代，它改变了用户使用应用的方式和体验逻辑，历史上工具的迭代向来由生产力工具开始，这次也不例外，微软和钉钉最先尝试这种产品使用逻辑，正是这个道理。

“只有当这种技术（无线通讯）得到广泛传播时，‘自我移动’令世界变平的作用才能得到充分发挥，人们才真正可以使用一切设备随时随地开展工作和交流。”十多年前，美国经济学家托马斯·弗里德曼曾在《世界是平的》一书中如此写道。

如弗里德曼所言，科技的确铲平了人与人沟通的物理障碍，但新的问题接踵而至——人们的工作、生活被各种冗杂的信息、繁琐的工作流程填满。世界变平了，又在变得厚重。

从历史长河中看，工具的代际式创新，向来从生产力工具开始。

打工人的一天，就是从切软件、切界面开始的。“批个考勤，每次找功能都像进入迷宫一样。”一位职场人士吐槽道。在大厂的低代码让应用创建的成本大幅下降的今天，很多企业在数字化的进程中创建了大量程序，但其中的很大一部分根本不会被找到，信息和数据也不互通，从而形成新的信息孤岛。

相比流体，“固体”的应用也是ToB企服赛道难以规模化的瓶颈。尽管过去四五年，行业里刮起一轮to B创业热、投资热，但许多公司也明显触碰到了天花板。

一位to B行业人士认为，一些应用存在市场需求，但入口较深易被忽略；许多产品只有非常专业的群体在使用，用户规模始终难以突破，这都是造成营收见顶的原因。

初心资本合伙人于真真曾表示，2018年之后有许多投资机构涌入了企业服务赛道，但很多人也会迷茫，“我们可以笃定地说企业服务是很有机会的市场，但企业服务公司到底能不能做大，是不是会出现美国这些大公司（是不确定的），中国的企业服务公司在营收方面一直存在天花板。”

解决这种窘境的路径，首先是要让用户发现这些功能的好处，不至于功能有用而无人用。

“我们就想如何让应用使用变得更加高频。”钉钉总裁叶军这样解释开发酷应用的初衷。

聊天沟通的非结构化数据能否变成结构化数据？最高频的信息流能否变成业务流？这是酷应用诞生的基础思路。

让“固体”的应用“流动”起来，或许也能为长久徘徊在天花板附近的企服赛道找到新的突破口。显然，当曾经被较少人使用的功能出现在被高频使用的信息流中，它们首先会被看到，倘若产品力可以跟上，软件的用户规模天花板也便被打开了，被同时打开的也包括中国to B行业的天花板。

“钉钉不是个流量平台，但钉钉是个高频入口，可以用高频拉动低频。”叶军说，一旦软件厂商改造完系统，聊天界面组件的展现、转发、编辑交互问题都解决了，“这是一种全新的体验。”

从大厂APP的动向中不难看出，互联网产品正进行一轮系统化的调整，由以往的块状化产品，进入到由一个个小组件也就是颗粒化的“点”而连成的面。

当所有流程被拉到一个平面上，移动互联网才真正趋于变平，与之同时，生产力工具正迎来一轮新的变革。