出品/壹览商业

作者/沈燕君

编辑/薛向    

0.01元喝拿铁？瑞幸紧急道歉上热搜！

4月18日，有网友爆料称，用饿了么点单只需6.5元就能买到瑞幸咖啡的椰云拿铁和厚乳拿铁。

还有网友叠加了折扣券后用0.01元买到了双杯丝绒拿铁。

许多网友纷纷爆料，自己也薅到了这波瑞幸咖啡的羊毛，用极低的价格买到咖啡并且正常送出。但是，还有一部分消费者在饿了么平台下单成功后并未收到咖啡。值得注意的是，有部分消费者表示，自己成功下单的咖啡并未送达，结果平台显示已送达，钱也尚未退回用户账户中。随后，瑞幸将饿了么门店全部暂停营业。

据此，瑞幸咖啡官微发表声明称：“由于饿了么后台价格配置问题，导致瑞幸椰云套餐价格短时内出现错误，门店受到大量异常订单挤压。为了正常运营，我们现已紧急取消了饿了么平台异常订单，饿了么门店暂时闭店，我们将考虑做用户补偿并另行通知。”另外，瑞幸咖啡补充道，本次事件是由于瑞幸内部运营人员配置失误导致。

不过，许多网友对瑞幸取消bug订单表示不理解，认为下单成功的订单即便是处于bug原因也应该正常配送，瑞幸这波操作大失所望。也有网友认为对那些“薅羊毛”的用户不理解，应该多体谅体谅企业。

针对这一事件，瑞幸相关人员向壹览商业确认此次事故是出于瑞幸内部运营人员配置失误导致。对于如何赔偿用户损以及何时恢复饿了么门店运营，相关人员暂未回复。

事实上，星巴克在4月12日也被网友爆出星巴克APP内出现bug，账户里突然多出了许多优惠券，包括生日邀请券、周年庆邀请券等。

消息一出，许多消费者尚未来得及使用消费券，星巴克APP和小程序便无法继续使用。对此，星巴克官微回复到，因为系统出现bug，正在全力抢修中。之后，星巴克重新恢复了小程序和APP的使用。不过，星巴克客服人员对南都记者表示，由于优惠券是系统显示错误导致，“后续我们会回收的”。所以，有不少消费者账户里的券被回收，甚至连之前尚未过期的消费券也一并收走。

这两场瑞幸和星巴克的“乌龙”事件，让网友们纷纷猜测到底是真bug还是真营销。

不过，就在星巴克被曝bug的前一天，瑞幸在4月11日正式上市和椰树联名的一款咖啡“椰云拿铁”。由于椰树和瑞幸的知名度以及“椰云拿铁”采用的原汁原味的“椰树风格”，在网络上吸引了一大波关注。并且，据官微透露，椰云拿铁上线当日销量突破66万杯，截至4月17日，椰云拿铁椰云拿铁单品销量破495万杯，销售总额超8100万。与此同时，4月11日晚间，瑞幸咖啡宣布，公司已经顺利完成债务重组，同时，瑞幸咖啡已经全面解决历史遗留问题，回归正常公司状态。

不管是瑞幸和星巴克是有意为之，还是无意碰巧，瑞幸的“起死回生”，的确让星巴克感到恐慌了。

值得注意的是，3月24日晚间，瑞幸咖啡发布2021年第四季度及2021财年未经审计的财务报告。财报显示，瑞幸咖啡第四季度总收入24.33亿元，同比增长80.7%，净利润9.21亿元，同比扭亏为盈；2021年全年总收入79.65亿元，同比增长97.48%，自营门店门店层面运营利润首次实现年度转正，达到12.53亿元，2020年同期则为亏损4.35亿元。