来源/鞭牛士

作者/顾砚    

1991，央视举办了第一届 “3·15晚会”。之后，每一届的3·15晚会，都曝光了消费骗局、陷阱、黑幕以及假冒伪劣商品。

而近几年，互联网科技企业，也成为3·15晚会的主角之一。

鞭牛士将盘点曾经被3·15晚会点名的互联网公司，苹果、饿了么、互动百科、趣头条、前程无忧……他们当时的回应、后续的整改，以及如今的发展现状。

今年3·15晚会的主题是“公平守正 安心消费”，是否会有新的互联网公司存在消费领域的违法侵权行为，被点名曝光？

2021年 前程无忧、猎聘、智联招聘

在去年3·15晚会上，互联网招聘被点名。

其中，智联招聘的企业账户只要买了会员，就可以不受数量限制下载用户的完整简历，包括姓名、电话及邮箱地址等关键信息。而企业账户，也被官方售卖。

并且类似的情况还发生在前程无忧和猎聘网上。对企业账户的管理存在漏洞，导致源源不断的个人信息流入黑市。

被曝光后，智联招聘、前程无忧、猎聘迅速回应。猎聘表示“彻查售卖行为”；前程无忧表示“成立安全管理委员会”；智联招聘表示“升级技术手段”。

2021年5月27日，北京市人社局官网发布《关于智联招聘、猎聘整改落实情况的公示》。智联招聘强化了简历保密的功能设置；上线虚拟号码；上线简历被企业下载时通知求职者的功能；上线简历水印功能。猎聘也上线了隐私号功能、取消了线上付费获取简历等功能。

目前，从网上招聘行业市场竞争格局来看，前程无忧、智联招聘及猎聘综合竞争力位居第一梯队。

截至2021年5月，中国互联网招聘平台中，智联招聘月活用户为1021.5万，暂居榜首;前程无忧、BOSS直聘及猎聘排名紧随其后，月活用户分别是835.9万、762.9万、540.1万;其次赶集找工作、拉勾招聘月活用户均在300万以上。

但在社交平台上，仍有不少用户吐槽前程无忧、智联招聘的虚假信息问题，对比下来，对猎聘的吐槽相对较少。昨日（3月14日），猎聘官宣李易峰为其代言人。

2020年 趣头条 嗨学网

2020年7月16日，3·15晚会曝光了趣头条的广告乱象。趣头条对广告商资质没有审核，包含大量虚假广告，甚至涉嫌赌博等违法广告。一些“边玩手机边赚钱”的广告，其背后就是购买彩票和非法赌博产业链。

7月17日，趣头条回应并宣布整改措施，将对广告运营负责人作停职处理；开展对平台广告联盟的代理商全面核查和整改，严格规范代理商合作机制和流程，对有问题的代理商立即停止合作。

随后，趣头条股价暴跌，截止收盘，股价跌23.04%至2.84美元，市值缩水超过1亿美元。截止2022年3月14日，趣头条收盘价为1.01美元，距离最高价203.9美元，已跌逾99.5%。

去年底，趣头条发布的三季度财报显示，趣头条净营收为9.655亿元，较上年同期的下降14.6%。第三季度，趣头条平均月活跃用户（MAU）数为1.185亿，较去年同期减少200万；较上一季度减少1380万。值得注意的是，趣头条月活用户已经连续五个季度同比下滑。

同一年被点名的，还有 “嗨学网”退费难问题，“销售当面说一套，协议背后签一套”。

嗨学网是一家线上职业培训机构。被点名后，嗨学网回应表示，已成立特别工作组，目前正在对相关事件展开调查，对涉事子公司进行停业整顿。

但如今，在黑猫投诉上，依然能搜到关于嗨学网的投诉，最新的一条在今年2月20日，投诉嗨学网“霸王条款，不给退款”。

2019年 社保掌上通

关于App违规授权的问题，2019年3·15晚会上，点名了“社保掌上通” App。

社保掌上通是一款提供社保查询的应用APP，为用户提供社保管理及衍生服务。3·15曝光，在用户填写各种资料注册该App后，电脑远程就能截取到用户的几乎所有信息。

3月16日凌晨，社保掌上通在微博声明称，已停止提供社保查询服务，并将进一步做好保护用户信息安全的工作。

同一天，工信部表示，立即启动应用商店联动处置机制，要求腾讯、百度、华为、小米、OPPO、Vivo等国内主要应用商店全面下架“社保掌上通”APP，并全力组织对同类APP进行排查检测，对类似问题一并要求整改。

3月19日，社保掌上通全网下架。

但是，关于App违规收集个人信息、侵犯用户隐私的问题，并没有因为当年的曝光而结束。

在近期工信部发布的，关于App侵害用户权益整治“回头看”发现问题的通报中，依然有不少App存在违规、或者超范围收集个人信息的问题。

2018年 酷骑单车

这一年，3·15晚会点名共享单车退费难的问题。但被点名的，不是ofo，是“酷骑单车”。

2017年9月底，酷骑单车出现押金难退、工商失联等问题；当年除了酷骑单车，悟空单车、3Vbike、小蓝单车等共享单车都出现经营异常，70家共享单车平台中有34家倒闭。

2017年12月中消协调查发现，酷骑单车的投诉就多达21万次，涉及金额10亿多元。中消协向有关公安机关提交刑事举报书，举报酷骑及其主要负责人涉嫌刑事犯罪，申请公安机关立案侦查。

在被3·15晚会点名后，已经失联的酷骑单车没有任何回应。

几个月后，ofo爆发退款潮。直到今年，有消息称，ofo可能有1600余万人押金未退。

2017年 互动百科

2017年，央视3·15晚会曝光互动百科存在词条内容虚假营销、收费编辑等情况。“一些号称神奇的产品，光鲜的人物简历，只要花4800元钱就可以开通 ‘百科词条认领’的服务，然后就可以随意杜撰并发布，用虚假的广告堂而皇之地圈钱”，互动百科被批为最大虚假广告“垃圾站”。

节目播出后不到半小时，警方雷霆出击，对这次事件进行调查。但有意思的是，据媒体报道，“几乎在节目播出的同一时间”，百度百科就更新了对互动百科的介绍，增加了3·15曝光的内容，同时也澄清，“百度百科创建词条不收费”。

被曝光后，互动百科官方微博发表声明称，针对互动百科在词条内容审核以及客户资质审核方面存在的问题表示诚恳道歉，并排查网站词条内容，整改词条内容审核流程。

2019年互动百科被字节跳动收购，互动百科创始人潘海东退出。但虚假广告问题，在词条百科和搜索领域依然存在。

在2021年3·15晚会上，360搜索和UC浏览器，都被指存在虚假医药广告问题。

曝光当晚，360迅速回应，表示对医疗广告代理商造假违规操作问题的高度重视，并在第一时间成立调查组，将对涉事代理商及相关账号进行彻查。

UC也发布致歉信，为违规广告带来的不良影响向公众致歉，宣布第一时间排查下架违规广告内容，并迅速成立全网排查专项团队，加强对广告投放的事前审核和事中巡查。

UC浏览器发布“虚假医药广告”的主体为广州聚禾信息科技有限公司，隶属UC集团旗下关联公司，负责UC浏览器的广告发布业务，经调查，依法对该主体作出处罚罚款209万元。

几天后，在“清朗·春节网络环境”专项行动中，UC因其“推送违法违规信息为色情低俗小说引流”，再次被点名。

2014年，阿里巴巴正式收购UC，组建UC移动事业群。去年8月，UC创始人俞永福出任阿里本地生活服务公司CEO，没有提到UC相关业务。

2016年 饿了么

2016年，3·15晚会的食品安全第一炮，就打向当时风头无两的“饿了么”。3·15晚会点名饿了么存在严重监管问题，其默认卫生状况堪忧和无证经营的黑作坊存在，并且涉嫌虚假宣传。

当消费者都等待饿了么的回应时，戏剧性的一幕发生了，微博认证为“饿了么网上高级订餐市场经理”的“饿了么-大先生”发布微博，“对不起，饿了么今天忘记给央视续费了”。

在直播结束时，通州政府部门都已找到被曝光商家，但饿了么官方却仍未回应。

晚会结束之后，饿了么的回应姗姗来迟，官方发布“万能公关模版”回应，称饿了么高度重视央视3·15晚会报道的问题。将紧急成立专项组，下线所有涉事违规餐厅，并连夜部署，核查全国范围的餐厅资质。

但网友并不买账，认为其态度过于傲慢、阴阳怪气、没有诚意、挨打不立正。

今年3·15前夕，北京消费者协会发布《互联网消费大数据“杀熟”问题调查结果》，再次点名饿了么，指出饿了么新老用户同时购买相同商品（服务）的标价不同，明显涉嫌侵犯消费者的合法权益。

针对这次喊话，饿了么尚未作出回应。

近年来，本地生活板块成了互联网企业纷纷扎堆的重点板块，除了美团、饿了么等老玩家，抖音、快手也在加速布局，此前，美团、饿了么双分天下的格局已经被打破。

根据Trustdata数据显示，2020年一季度，美团外卖平台交易额以67.3%的占比稳居行业第一名，而饿了么的占比仅为26.9%。坐拥4.5亿用户、620万活跃商家、近400万骑手的美团在本地生活领域已形成强大的竞争壁垒。

2020年1-9月，美团及饿了么用户差值逐步放大至1260.7万，美团外卖用户日均启动次数及月度复访天数均高于饿了么。

去年8月，在阿里本地生活板块换帅俞永福之后，阿里曾发布全员内部信，宣布了本地生活事业群将整体升级为生活服务板块，除了原有的饿了么、口碑等业务，高德、飞猪也被划归至该业务板块。

2016年 车易拍

同一年，二手车交易平台车易拍，被爆利用了易置换和快易拍两个不同的登录端，截断了卖家与买家之间的信息对称，让买卖双方出现差价

对此，车易拍发布声明《致亲爱的卖车人》解释，二手车平台收费规则与二手房交易相近，一般由买家负担税费、中介费等服务费，而卖家一般不承担任何费用。所以产生买卖双方价格不对等的现象。

根据易观智库数据，2015年二手车电商交易份额统计中，车易拍以35.2%的占比位居行业第一。作为国内最早的二手车B2B拍卖平台，车易拍今年来仍在快速发展，并且近期还在构建二手车生态圈。

2013年 苹果

2013年，3·15晚会曝光了苹果在中国市场和国外市场的“双重标准”，其对外宣称的“以换代修”、“整机包换”政策并未落实，而是沿用旧手机的后盖，并以没有更换后盖为由，拒绝重新计算售后日期，逃避国内市场的“三包政策”。

中国市场售后人员表示，“在国内更换后盖要单独付钱，而在澳大利亚、英国、韩国市场，苹果都能够做到整机包换。”

晚会播出后，苹果公司首次回应称，“苹果公司致力于生产世界一流的产品，并为所在市场的消费者提供无与伦比的用户体验。这也是为什么我们在每一家苹果零售店的GeniusBar天才吧提供深受消费者喜爱的面对面支持。我们也与全国270多个城市的超过500个授权服务点密切合作。我们的团队一直努力超越消费者的期望，并高度重视每一位消费者的意见和建议。”

在这份回应中，苹果没有道歉，没有解释，也没有解决方案。

2013年3月23日，在央视多个栏目之一苹果之后，苹果再次发表声明，解释苹果提供的90天延保时间超出了中国法律规定的30天，所以不会做出调整。

之后在经历人民日报发报质疑——国家工商总局、国家质检总局表态——央视采访苹果被拒曝光之后，苹果CEO库克终于于4月1日愚人节发布道歉声明，并承诺修改售后服务政策，苹果公司官网也重新提供了简洁明晰的售后服务政策说明。

到2016年，苹果在中国市场逐渐取消换机服务、延长保修服务，有人认为，这种保修政策是为了避免消费者钻空子，破坏掉可以维修的手机，直接换新。

中国市场为苹果贡献了重要营收。2015年，苹果发布智能手表Apple Watch，2016年，苹果发布无线耳机AirPods，销量亮眼。甚至被诟病毫无创新的iPhone 13系列，也续两个月拿下了中国市场的手机销量冠军。

2021年第三季度，苹果总营收为814亿美元，仅大中华区就贡献了147.6亿美元，占到了总营收的18%。

今年1月4日凌晨，苹果股价短暂突破182.86美元，市值突破3万亿元美元。自2018年，苹果成为第一家市值过万亿美元的科技公司之后，苹果又快速突破两万亿、三万亿美元。

并且，在市值突破新高的同时，苹果2021年的销量也创新高，2021财年，苹果硬件产品营收达到2973.92亿美元，同比增长34.72%。

而关于其对中国消费者的“双重标准”，似乎已经被抛诸脑后。

除了上述企业， 还有一些互联网科技公司、行为被集体点名。

2016年，3·15晚会点名跨境电商平台销售的部分进口商品存在质量不合格的情况。

2019年被点名的金融小额贷款企业，购买商品才能放款，并且商品远超市场价，并存在恐吓催债等行为。此后相关部门加强对互联网金融领域的监管，目前，互联网小额金融贷款公司已被全部堵死。

2021年，手机清理软件被指存在“安全陷阱”，“内存优化大师”“超强清理大师”“智能清理大师”“手机管家PRO”均在点名之列。这些app打着手机优化、加速的旗号，诱导用户进行安装，进一步窃取用户信息。至今，该类清理软件仍在市场上大肆流传。

此外，平台刷单行为、窃取用户隐私、虚假广告都是重灾区。