出品/宠物行业白皮书

图/壹览图库

宠物经济蓬勃发展。2020年，中国城镇犬猫数量超过1亿只，市场规模超过2000亿元。宠物消费持续活跃，宠物主对宠物消费品质的需求不断提升，消费纠纷和维权行为也日益常见。

为了更好的了解宠物消费中纠纷“高发区”分布、宠物主的维权诉求、行为特点和维权难点，宠物行业白皮书联合萌爪医生、狗与爱的世界等行业知名自媒体，发起“宠物消费纠纷与投诉调研”。

本次调研回收有效问卷1182份，样本人群覆盖26个省、市、自治区。37.36%的被调研者在宠物消费过程中遇到过消费纠纷。调研的主要结论如下：

食品和医疗消费是宠物消费纠纷的高发领域。

1、实体店是消费纠纷高发区。73.53%的消费纠纷发生在实体店的消费过程中。

2、产品质量问题是引发消费纠纷的最主要原因。

3、宠物主维权方式比较温和。大部分选择与商家协商、请平台介入进行维权。

4、宠物主的维权诉求以解决问题为主，较少提出额外赔偿要求。

5、消费者非常在意商家是否有消费纠纷历史，在决策时非常排斥有消费纠纷历史的商家。

6、消费平台“买家秀”是宠物主了解商家是否发生过消费纠纷历史的首选渠道。

7、消费者对维权结果满意度不高。近75%的被调研者认为维权“没有结果”或“不满意”。

8、大多数被调研者不清楚消费维权的渠道和方式。

以下为报告全文。

6181957.jpg" title="1615793426181957.jpg" _src="http://static.yilantop.com/static/upload/image/20210315/1615793426181957.jpg" alt="12.jpg"/>