出品/壹览商业

编辑/薛向

每年11.11，电商物流行业都会迎来一年一度的大考。无论是商家还是消费者，都对本地即时配送的效率和品质不断提出更高的要求。

时值11.11，达达快送首次正式发布“仓拣配”全链路即时履约服务全景图，基于海博系统、沧海系统、智慧物流系统等数智化能力，对门店仓储、拣货、配送三大环节进行全面升级，致力于为商家和消费者带来即时履约的极致体验。 

达达快送首次发布“仓拣配”全链路即时履约服务全景图 

自2014年成立，达达快送便不断拓展更多元的服务模式和场景，始终引领同城物流行业的变革。依托达达集团在即时物流与即时零售领域的协同发展，达达快送已构建起“仓拣配”全链路即时履约服务能力。在仓、拣环节，首创达达拣货，以众包拣货模式解决商家拣货难问题。在配送环节，达达快送通过即时配、落地配两大本地配送场景服务全行业。目前，达达快送配送服务已覆盖了2700多个县区市，全年配送订单量达11亿单，峰值日配送单量超千万单。达达快送还领先在达达智配SaaS服务及无人配送等新领域布局探索。 

行业首个“仓拣配”全链路即时履约服务全景图的推出，意味着达达快送已经从末端配送服务延展出更为系统化、多元化的整体服务能力。 

01深入即时履约上游

解决零售门店“仓、拣”痛点 

“如果要为一家零售门店提供优质的即时物流履约服务，仅仅做好配送是不够的，我们还需要深入履约链条上游的仓储和拣货环节，才能全方位地赋能零售商。”达达集团联合创始人、董事兼首席技术官杨骏曾公开阐释，达达快送为何要致力于仓拣配全链路履约服务能力的提升。 

以实体连锁商超为例，其发展即时零售业务过程中首先面临的巨大挑战是，在店内商品种类数以万计、商品可能还分布在不同楼层的情况下，如何能最大程度地保障拣货质量、降本增效。 

为解决这一痛点，达达快送分别从仓、拣两个环节为商家提供了解决方案。在“仓”的环节，根据不同商家业态、单量规模的具体需求，提供门店拣货仓定制化系统解决方案，帮助商家打通线下库存、降低缺货率、提升库存周转率。

在“拣”的环节，基于对零售市场的深度调研，对行业现状以及痛点的深入分析，达达今年7月正式发布了达达优拣。当线上消费受到促销或特殊天气等影响，出现繁忙时段订单集中、需求峰值波动大等拣货难问题时，达达优拣提出了更好的解决方案。达达优拣依托沧海系统，在业内首创众包拣货数字化解决方案，助力商家招募众包拣货员，实现拣货作业、拣货管理的数字化和产品化，提升全渠道订单拣货的效率和质量。

沃尔玛成都蜀西店达达优拣众包拣货员在鲜食区忙碌 

今年“618”期间，沃尔玛门店使用达达优拣完成的众包拣货数量就达到了930万件，环比增长34%，达达优拣带动沃尔玛线上订单履约效能提升高达双位数。平台数据显示，应用达达优拣的门店相较于应用前，拣货时长降低15%，取货时长下降23%，每小时拣货速度提升18%。

截至今年11.11，达达优拣服务的品牌和门店数量持续增长，已落地沃尔玛、华润万家、卜蜂莲花、永辉超市、家乐福、7fresh超市等商家门店。达达优拣的拣货效率进一步提高，履约更加稳定，用户满意度也得到了显著提升，全力冲刺11.11全渠道销售高峰。 

02即时配送解决方案创新升级

达达智配、无人配开放平台赋能行业 

在整个即时履约链路上，在深耕最久的配送环节，达达快送今年也有不少沉淀和创新。 

针对连锁品牌商家，达达快送基于灵活、高效、高性价比的混合运力模式，可以为商家提供全品类、全渠道、全时段、全距离的即时配送。其中，“全心达”通过打造定制化配送解决方案，提高服务丰富度，从而满足连锁品牌对于时效、品牌形象、服务内容的个性化需求。在标准化配送服务方面，今年以来，达达快送致力于保障精细化服务，面向不同行业推出多个服务产品，以提供更加贴合多元化需求的配送服务。目前，达达快送即时配送已服务于沃尔玛、华润万家、山姆会员商店、真功夫、尊宝比萨、叮咚买菜、联想来酷等连锁品牌的商家门店。

达达快送骑士在门店取货 

除此之外，达达快送还为中小商家提供专属即时配送服务，为个人用户提供全时段帮取、帮送、跑腿、代买服务，并为传统电商物流提供最后三公里揽派服务。这些服务几乎覆盖了所有场景下的本地配送需求，充分体现了达达快送在配送领域的丰富经验和过硬实力。 

依托于智慧物流系统和苍穹大数据平台，达达快送还在无人配送、达达智配等新领域进行了探索和布局。今年7月，达达快送正式发布达达无人配送开放平台，为接入的合作伙伴提供大量即时配送订单及运营工具。相比传统运力，无人配送在面临恶劣天气、业务高峰期、夜间配送等运力不稳定的情况，以及后疫情时代的无接触配送需求时，作为补充甚至重要运力的优势尤为突显。达达快送的无人配送服务已在7fresh超市、永辉超市等商超门店的真实场景中率先实现常态化应用，具有成本可控、稳定性强、服从性强的核心优势。11.11前夕，无人配的日均配送单量持续增长，末端配送的灵活度也将稳步提高。

无人配送车装载着货物即将驶入小区 

今年9月，达达快送即时配送SaaS系统达达智配发布。对于拥有自配送运力、却在配送系统开发能力等方面缺乏经验的商家和配送服务商，达达快送把在即时配送领域多年来沉淀的技术、产品能力打造为SaaS系统全面开放输出。达达智配SaaS系统可以为商家提供更智能化的管理服务，以及更精细化的数据运营，从而助力商家提升配送服务效率和骑士人效，为即时配送行业赋能。目前，达达智配SaaS系统已服务于九江联盛、京东酒世界、天蝎配送、幸福西饼、红料理等上百家自配送商家和配送服务商。 

03专注即时零售与即时物流沉淀和科技创新

为消费者、合作伙伴、社会创造长期价值 

达达快送在即时履约领域率先推出“仓拣配”全链路服务体系，为消费者、合作伙伴、社会创造长期价值。 

对于消费者来说，“仓拣配”全链路服务从各个环节大幅缩短了人们线上下单后的等货时间，并最大程度地保障拣货和配送服务质量，极大地便利了人们的生活。尤其在线上消费需求迅猛增长的后疫情时代，“万千好物，即时可得”的价值更为突显。 

对于商家来说，“仓拣配”全链路服务打通了即时履约各个环节的痛点，在提升履约效率和稳定性的同时，降低商家的成本。尤其在大促期间，成为“稳定器”、“助推器”，助力商家保障履约、带动商业增长。

在“仓拣配”全链路服务体系中，弹性众包模式得到了更为广泛的应用，为更多的社会灵活劳动力提供了就业新方向。另一方面，服务体系的持续升级还为拣货员和骑士提供了应对大促的有力工具，为即时履约行业打造具有高弹性的社会化运力池，创造更大的社会价值。 

同时，以无人配送、达达智配为代表的新领域布局，则体现了达达快送作为国内领先的即时配送平台，在行业内具有引领性的数智化管理和运营能力，能够为行业赋能提效、推动产业变革。 

在同城零售的赛道里，达达集团是最早通过“即时零售+即时物流”双轮驱动模式展开布局的企业。达达最看重的是，如何帮助零售商和品牌商合作伙伴获得更高的收益机会，并通过持续的技术创新为零售商提供全链路数字化赋能。因此，达达很早便在科技实力、服务能力、运营团队等方面积累了足够丰富的资源，并成为领衔行业的一股重要力量。 

另外，达达始终以提升服务水平为目标，坚持以科技创新驱动服务升级。达达自主研发的方舟监控系统、星空预警系统、仿真模拟系统等形成了一套高效的智慧物流系统，基于海量数据沉淀，可以支持运力模式的最佳匹配、订单量的预估、订单自动派发和合并、配送路径实时智能规划、送达时间预估、AI自动定价以及订单全链路的实时追踪。这套智慧物流系统作为达达业务发展的重要底层支撑系统，从未停止对“更精准”的追求，从而才能为达达快送“仓拣配”全链路服务体系的推出夯实基础。

“仓拣配”全链路即时履约服务布局的升级，标志着达达快送在即时履约行业已经搭建了完整的服务体系。“达达快送这些年无论在仓、拣还是配，整条全链路都积累了丰富的资源和经验，未来我们还会持续创新，更好地赋能零售、物流行业。”杨骏说。