出品/壹览商业

编辑/兮源

10月28日晚，元气森林方面对外宣称，10月26日凌晨0点，运营在优惠设置操作中出现失误后，当时并未即时收到低价提醒，导致淘宝店铺所有商品出现超低价，商品价格甚至不及快递成本。半小时后，运营团队发现了订单异常，并立即修正错误设置。

但由于大量用户涌入，订单量暴增，超出第三方店铺管理ERP系统承载量，出现通道拥堵，造成库存扣减延迟，导致所有商品数量限购功能失效，以致订单远远超出了实物库存。经统计，共计14.05万用户下单，产生了价值数千万元的订单。其中，购买50箱以上的订单共451个，最大的订单有41000箱。

据元气森林内部人士透露，这次事故涉及商品价值超过4000万元。这些订单的成交价格都不及运费。这或许可以解释，为什么时隔一天，官方店选择站出来，请求买家申请退款的原因。

10月28日，在涉事店铺首页出现一则公告显示，元气森林电商团队就过去两天的淘宝店铺运营事故，写了一封信向大家做检讨和说明。

信中指出，此次运营失误，元气森林将为14.05万个下单用户每人寄一箱白桃气泡水（15瓶装）。并且在后面几天，会把具体兑换方式发给每个下单用户。

并且暂时停止该淘宝店铺的一切销售，专注跟进此次事件的后续处理，直到问题完全解决。

10月29日，《壹览商业》在淘宝搜索发现，涉事店铺目前已无商品在售。

不得不说，元气森林因为所谓的“运营失误”一事博取了不少关注度，引发不少话题，借此火了一把。有部分行业人士看来，这有可能是元气森林的炒作行为。若真是这样，那仅凭一句“搞错了”便随意撤销用户订单，违背了诚实信用的原则。

那么问题来了，元气森林能随意撤消交易吗？

对此，北京创为律师事务所律师马桂吉表示，从目前来看，商家的公告属于协商的范畴，不能强迫消费者退款，如果最后商家选择不发货就构成违约，“如果构成欺诈还要三倍赔偿消费者。”