出品/壹览商业

编辑/兮源

9月7日，《壹览商业》获悉，日前，知名快餐连锁品牌德克士决定全面升级与有赞新零售的合作，双方将携手共同探索移动互联网时代的会员运营及数字化转型方案。同时，德克士还将加入有赞K100战略合作计划，并通过会员运营、直播等方式为门店赋能。

自1996年进入中国市场以来，德克士迅速发展，经过多年的市场布局和客户沉淀，德克士门店数量已近3000家，遍布全国。 

一直以来，德克士十分重视会员用户的运营。不过，虽然“尝试了多种会员管理工具，但是缺少更丰富的会员营销玩法”。此次德克士选择与有赞新零售升级合作，旨在加强和会员用户的互动，同时在用户精细化运营上面实现重点突破。

有赞方面将为德克士提供全方位的技术支持和运营落地服务，并且基于场景及区域的细分实现会员用户的精准运营，提升商品推荐的匹配度和转化率。同时构建精准细分的活动运营规划，打造超级会员日等营销IP，尝试游戏裂变、直播、拼团等更丰富的营销玩法。

消费者可以直接进入德克士会员商城小程序，用积分兑换产品。而本次合作升级后，德克士会员还可以更加便捷高效的使用各项权益，同时与其他泛会员小程序实现积分、权益互通。除此之外，有赞还将为德克士提供异业合作的品牌资源支持，为消费者提供更多服务内容，以及会员权益兑现形式的多样化。

2020年9月，德克士与有赞新零售就搭建会员体系达成合作。双方合作后，德克士的会员用户快速增长，从2020年9月至今，新增会员数量达到了百万级，而在今年1-5月，德克士会员商城GMV环比增长达到76%，客单价环比增长更是达到178%。

利用有赞新零售的营销工具，德克士开启了拼团营销、直播带货等诸多新的营销玩法，让品牌焕发出新的活力。例如通过“线上裂变，引流至线下门店“的玩法，德克士发起了“万人拼团”的试吃活动，一次活动触达人数超过10万，转化率高达47%。

对于直播，德克士也一直保持积极的尝试态度。一方面，通过公域的直播平台与网红合作，在2020年的618期间，德克士与薇娅直播间进行合作，整个活动期间销售超过千万。另一方面，基于本身的品牌认知度以及客户沉淀，德克士也在探索微信生态内的私域直播，其选择通过有赞打通小程序直播，实现了从全域获客到私域运营再到会员精准营销的闭环。

在有赞新零售技术产品和运营服务的支持下，德克士也在不断迭代升级私域直播的能力，例如通过总部的试水建立起私域直播的SOP，并且快速复制到区域门店的自播上。这样不仅省去了区域门店的筹备精力和时间，还能将流量集中，形成更大的势能。同时德克士还开展了区域PK等方式调动区域门店的积极性，实现销售激增。目前，德克士私域直播单日最高GMV已经突破了100万。

今年正值德克士进入国内市场的第25个年头，当前德克士在线上线下全渠道发起了“25周年狂欢庆”活动，而有赞新零售也将在技术支持和运营支持上全力保驾护航。

作为有赞旗下致力于帮助零售企业数字化转型的新零售解决方案，有赞新零售已经服务了全聚德、吉野家、五芳斋等众多知名餐饮连锁品牌，并且以全域营销、导购分销、会员运营作为三大增长引擎，帮助商家实现全域业绩增长、有效客户增长、客户全生命周期价值三大增长。