编辑/薛向

诚信建设是经济社会高质量社会发展的重要支撑，而增进陌生人之间的信任，是社会信任体系建设成果的重要医患，也是一个社会文明程度和国民素质的重要指标。

那么，近年来，陌生人之间信任度有增加吗？背后有哪些驱动因素？增进陌生人的信任可以带来哪些积极社会影响？作为以陌生人契约精神为基础的顺风车，在增进陌生人信任方面有何独特价值，过去已形成哪些有益经验，未来如何进一步助力社会信任微观基础的强化呢？

近日，嘀嗒出行发起了一项关于顺风车与陌生人信任度的专项调研，旨在通过顺风车用户和广大网友的真实反馈与心声，来展现当下陌生人之间信任度的真实现状和影响因素；同时，探寻顺风车平台各项产品机制与规则，对于增进陌生人信任的效果程度，并分析顺风车文化载体嘀嗒小红花，在增进陌生人之间信任度方面有何创新价值。

此次调研包括“陌生人信任度最新现状及影响因素”、“哪些场景下的陌生人更容易建立信任”、“日常生活中的陌生人主动传递善意现状”、“顺风车陌生人信任机制的体验评价”等四个维度。目前，调研已通过嘀嗒出行App，嘀嗒出行官方微信等渠道发起，预计将在12月公布调研结果。

从初步调研反馈来看，有超过72%的用户表示，所在城市的陌生人之间的信任度相比五六年前有所增加，且超过41%的用户认为有明显增加；同时，有超过67%的用户明确表示，嘀嗒小红花，以及顺风车上收获的温暖体验，会让其在日常生活中对陌生人更加信任友善。

顺风车对增进陌生人信任有哪些积极作用？

嘀嗒出行相关负责人表示，希望通过调研进一步明确陌生人信任度强化的深层动因，为顺风车更好助力诚信社会构建，探寻更多新路径。而此次发起顺风车与陌生人信任度调研的初衷，是因为从过去近三年中嘀嗒顺风车平台所传递的502余万朵小红花中，看到了大量陌生同路人之间，自发信任、友善，关照和互谅的生动画面。

比如一位哈尔滨车主记录到，有一次大雪天，他的车辆捂车了，乘客主动下车帮他一起推车；一位大连乘客记录到，因为天冷，上车后车主默默打开后排座椅加热，这一温馨举动让她工作一天的疲惫一扫而空；一位成都乘客，在小红花里感谢车主因为担心她着急赶火车，行李不好拿，特地把车开到了非常方便的进站口；一位廊坊车主，则感谢女乘客的善解人意，主动让其先送另一合拼乘客带着孩子去医院........

这一定程度展现出，陌生人之间的友善、关照与信任，正在逐渐成为大众的自发和自觉，形成一种社会风尚。这些生活中的小善举看似微不足道，但却能在陌生人心中种下温暖的种子，成为社会信任与和谐的重要微观动力。

而顺风车，在增进陌生人之间的信任方面，有一些值得去探寻的创新价值。比如，相比商业出行，基于平等互助的顺风车上，同路人的关系更为简单纯粹，更容易找到共同话题，可以非常轻松畅快友善地交流，而这种真实线下场景下的互动，是增进陌生人信任的重要因素。

在顺风车用户委员会委员董瑞祥看来，在顺风车上建立的信任，能很自然潜移默化到其他生活场景中，让更多人更主动更自觉去给予他人信任，进而增进社会微观信任基础，这在当下非常有意义。

因此，此次调研，也希望通过邀请用户就“嘀嗒小红花和顺风车的温暖体验，是否有助于让用户在生活中，对陌生人更加信任友善”分享观点态度，来更深入辨析顺风车与陌生人信任度之间的正向关系。

增进陌生人信任有哪些积极社会意义？

近年来，随着社会信用体系建设持续强化，社会整体信任水平有了很大提升，也日益成为经济社会高质量发展的重要支撑。那么，如何更好地健全诚信建设的长效机制？

这其中，不仅需要信用机制的完善与健全，更需要通过深入持续的诚信文化建设，让讲信、守信成为更广泛的群体文化自觉。而在这一过程中，链接广大用户，与大众生活密切相关的互联网平台，可以在很多方面提供创新助力。比如通过全方位机制规则强化，以及数字化手段，来促进个人信用透明化，评价公开化，来消陌生人之间的不确定性，促进社会微观协作。

此次调研，希望通过邀请用户及网友讨论“互联网平台在增进陌生人之间信任方面有多大作用”、 “增进陌生人的信任，有哪些积极社会意义”，以及“嘀嗒顺风车现有哪些产品机制，最有助于增进陌生同路人之间的信任”来更深入探索基于移动互联网的顺风车平台，如何进一步增进陌生人之间信任，更好助力诚信社会构建的新路径，新手段。

在嘀嗒出行看来，民生类互联网平台，从大众日常高频生活场景切入，通过线上规则机制的切实践行、理念有效引导，可以更好地促进陌生人之间信任氛围和信用意识的培育，在此基础上，通过信任文化塑造，以春风化雨的方式在广大用户中间实现内化于心，外化于行，可以为健全诚信文化建设长效机制注入积极力量。而通过深入倾听用户的声音，进行成功经验总结与新路径探索，将能在助力社会诚信体系方面发挥更大创新价值。