出品/壹览商业

作者/蒙嘉怡

编辑/薛向

3月22日，由中国家用电器服务维修协会（以下简称中服协）主办的2024年度京津冀首场家电焕新潮活动在石家庄京东MALL正式启动。包括石家庄京东MALL、河北京东电器、海尔智家、美的、海信、格力、方太、华帝、博西、华为在内的参会企业都表示推出系列以旧换新促消费活动。

以旧换新是为了消费者的安全着想。中国家用电器协会自2020年起陆续制定了《家用电器安全使用年限》系列协会团体标准。为消费者提供明确的安全使用年限标准，方便消费者可以根据自身的情况进行换新电器。

中服协自2022年开始，连续开展“掀起史上更大规模的百城千乡万户家电惠民收旧焕新潮”，2024年更是将换新重点放在了空调、厨电和高端产品之上。

此次活动，中服协提出了“中国7平方米·幸福家·厨电厨房微改跃升十年规划”，引导厂商用十年时间实现中国家庭厨电厨房微改跃升。随着活动成功举办，2024年空调旺季惠民收旧焕新潮和厨电焕新潮活动也将同步开启。

值得注意的是，石家庄京东MALL获得中服协颁发的“焕新潮”服务示范门店称号。在壹览商业看来，京东电器实至名归。

一是京东投入大，补贴高。3月18日，京东宣布2024年将携手合作伙伴共同投入65亿元，为新一轮大规模设备更新和消费品以旧换新提供支持。具体而言，在3C数码品类中，京东投入高达30亿元的补贴；在家电家居品类中，同样投入了30亿元的补贴。石家庄京东MALL也联合海尔、美的、海信、格力等一线品牌为市民提供家电、家居至高35%优惠，包括空调、冰洗、厨卫在内的旧电器换新最高可补贴1000元。

壹览商业获悉，石家庄市民王女士参加了京东MALL的以旧换新活动，购置一台双筒洗衣机，原价12000元，厂商315优惠叠加京东五星电器的换新优惠，最终价格只要7800元。

二是京东MALL服务好。京东MALL提供“旧机三免四不限”（旧机免上门费、免拆机费、免清运费；不限品类、不限品牌、不限年限、不限品相）、支持跨品类焕新、“拆旧、装新同步”等服务，消费者旧家电换新更容易。京东MALL的消费者唐先生对壹览商业表示，京东电器一站式送新拖旧，免去了消费者的麻烦“老的拖走，新的立刻换好，省心还不影响生活”。

除此以外，京东MALL有着丰富的沉浸式体验场景，通过在门店内打造厨卫、阳台、卧室和个人空间的样板间，点亮消费新需求；还提供提案师免费上门量房和个性化全屋家电定制方案；京东电器团队深入居民小区，面对面服务消费者，提供家电义检服务，满足其焕新需求。

为了顺应中服协的换新重点，京东MALL还为消费者提供一系列免费增值服务，以确保消费者购买新品类售后无忧。比如空调安装服务，若由于安装不当致消费者损失，京东五星电器最高赔付一万元；洗碗机等厨卫新品类享免费厨改、免费家庭水质检测和2年整机质保服务。

三是换新经验丰富。京东自2016年上线家电品类换新服务，2023年线上线下通过以旧换新回收的废旧家电、家居产品超1500万件。过去三年，京东成功助力超3000万用户换新，能够妥善处理消费者的需求以及换新过程中遇到的难题。

京东五星电器投入巨额补贴，下狠功夫为消费者提供优质、舒心的服务，鼓励消费者用以旧换新的方式购买新产品，很大程度上是受到了国家政策的影响。

2024年《政府工作报告》中强调要鼓励和推动消费品以旧换新；3月6日，国家发展改革委主任郑栅洁指出，以旧换新是年规模5万亿以上的巨大市场；3月7日，国务院发布了《推动大规模设备更新和消费品以旧换新行动方案》，宣布实施设备更新、消费品以旧换新、回收循环利用、标准提升四大行动。

对于以旧换新，国务院表示，一方面，以提升便利性为核心，支持家电销售企业联合生产企业，回收企业开展以旧换新促销活动，对以旧家电换购节能家电的消费者给予优惠。另一方面，通过政府支持、企业让利等多种方式，支持居民开展旧房装修、厨卫等局部改造，持续推进居家适老化改造，积极培育智能家居等新型消费。

一系列讲话以及文件，均说明了国家对于以旧换新政策的重视以及看好，也意味着以旧换新进入落实阶段。在这样的背景下，京东五星电器积极响应和配合国家号召，并进行了相应的调整与策略部署。

京东五星电器相关负责人对壹览商业表示，江苏省京东五星电器以旧换新量环比增长超200%，接下来的三个月，京东五星电器计划在江苏省近140家自营旗舰店和520家乡镇店举行专场促消费活动超500场。

事实上，家电产品以旧换新展现出了广阔市场空间，大有可为。

一方面，我国家电保有量数据庞大。GfK中怡康发布数据显示，目前中国家电市场整体保有量在69亿台左右，大家电保有量在25亿台左右。其中，不乏使用了十多年甚至20年的老旧家电。江苏省家用电器协会表示，仅江苏省的超龄服役家电估测就有3000万台。旧家电超龄服役危害很大，巨大的保有量决定了未来“换机”需求具有广阔的空间。

另一方面，家装风格变化带动换新需求。随着家电家居一体化的不断深入，推动全嵌入设计成为新兴细分赛道，全嵌家电成为新的宠儿。以冰箱为例，2022年，全嵌冰箱在冰箱整体市场的线上和线下渠道中零售额占比分别为0.8%和1.4%，至2023年，此比例已提升至6.5%和9.5%。新一代家装风格的变化让消费者产生重新装修需求，成为消费者换新的重要驱动力。

在壹览商业看来，以旧换新这一规模高达万亿的庞大市场已成为当下的热门趋势，将来，类似的活动以及消费行为只多不少，对消费者和企业都是一次机会。

中国家用电器服务维修协会执行会长刘松表示，随着2024年度京津冀首场焕新潮活动在石家庄落地，后续将在各政府部门的支持下，协会还将带领更多会员企业在进商场、进社区、进县域乡镇等市场开展一系列家电焕新潮促消费惠民活动，把绿色、环保、节能的家电产品和好服务带给更多的千家万户。