出品/壹览商业

作者/木鱼

编辑/薛向

3月20日，京东健康（6618.HK）发布2023年度业绩报告。2023年内，京东健康总收入为535亿元，同比增长14.5%，非国际财务报告准则指标下（Non-IFRS）净利润达41.4亿元，同比增长58.1%。截至2023年12月31日，京东健康过去12个月的年度活跃用户数量超1.72亿；第三方商家数量超过5万家，同比增长超过100%。京东健康互联网医院全年日均在线问诊咨询量已超45万。

作为疫情结束后的第一个完整财年，京东健康这是一份相当不错的财报，保持了强劲的发展势头，核心数据超出预期，营业收入、盈利能力和活跃用户数量的增长，均表现亮眼。

壹览商业仔细研究了京东健康的财报和健康行业后认为，过去一年京东健康取得如此成绩，一方面是因为自身足够努力，与整个健康行业的增长、消费需求的旺盛也不无关系。

健康消费需求旺盛

企业的发展，离不开所处赛道基本盘的增长，处在一个高速增长赛道，每个企业都能够吃到行业红利。作为一个14亿人口规模的大国，近年来随着人口老龄化加剧，使得全社会对疾病与健康更加重视，对医疗更加依赖，同时让健康服务和健康产品成为当下消费者高意愿、高频率的品类。

数据显示，截至2023年，我国大健康产业规模达到14.48万亿元。据中国健康管理协会会长姚军介绍，预计到2025年，我国大健康产业将达到17.4万亿，到2030年将达到29.1万亿元，年复合增长率超过7%。不仅如此，中国药品市场规模也在持续扩大，增长速度预计到2030年规模达2.89万亿元。中国市场预计占全球市场的1/6，且增速或略高于全球市场。

在这个大环境下，京东健康的营收也在逐年攀升。财报显示，自2019年开始，京东健康的营收增速一直保持高速增长，2023年营收规模相较于2019年增长近5倍多。其中医药和健康产品收入由2019年的94.34亿元上涨到2023年的456.52亿元，市场、广告及其他服务收入也上涨到78.77亿元。

另外，在京东健康财报中壹览商业还发现医疗健康线上消费规模也在快速增长。

一方面，截至2023年12月31日，京东健康过去12个月的年度活跃用户数量超1.72亿，较之2019年活跃用户增长了1.16亿。另据世界互联网大会公布的数据显示，截至2023年6月我国互联网医疗用户规模达到3.64亿人，占整体网民的34%，而2019年4月这个数据只有4500万人。另一方面，感知到了这个趋势的商家也在加速入网，财报显示京东健康平台的第三方商家数量超过5万家，同比增长超过100%。

当然，健康消费线上规模的快速增长，除了消费者习惯的转变以外，这与国家对互联网医疗健康市场发展路径逐渐清晰也有很大关系。近两年《药品网络销售监督管理办法》的发布和中共中央办公厅、国务院办公厅印发《关于进一步完善医疗卫生服务体系的意见》，让整个医药电商和“互联网+医疗健康”的模式可以在阳光下前行。

显然，随着政策和消费意识的转变，这个行业会在今后相当长一段时间，仍旧处于高速增长期，那么以京东健康为代表互联网医疗服务企业在今后相当一段时间保持持续增长也是可以预见的。值得注意的是，虽然行业规模在持续扩大，消费意愿也非常强烈，但消费者的需求开始多样化了。

健康消费供给需要多样性

在京东健康财报电话会上，CEO金恩林有这么一段话，壹览商业很认可。“这一年对于医疗健康领域来说，是公众的健康需求更加细分、行业发展与变革持续深化、颠复性技术爆发并加速落地应用的一年。在多重积极变化的影响下，健康消费增长潜力得到进一步释放，推动了中国的互联网医疗行业迈上一个新台阶。”

是的，在与多个消费者沟通后，壹览商业发现，消费者如今对于线上医疗不再陌生，而且持肯定态度。但如果说过去消费者选择互联网医疗企业的标准是能够在线上买到药和健康产品，同时能够提供一些基础医疗咨询服务，那么如今消费者希望通过互联网医疗企业解决更多的事情，而且他们也愿意在这方面付费。

首先，是能不能更加便捷的买到药品。在这里快捷包含两个方面：一个是除了能买到普通常规药品以外，医药电商平台能不能买到更多疾病的药品；另一个则是药品送到手中的时间能不能更快一点。

其次，是能不能提供更高效安全的医疗服务。通过互联网医疗提高看病效率，让小病不去医院，大病提前做筛选，同时平台反应更加快速和安全，是目前消费者的迫切需求。

最后，是能不能提供差异化的细分服务。比如目前比较关注的职场学习、亲子教育、情感婚姻、心理康复等心理咨询服务，针对老年群体、残疾人群体的的医疗保健服务等。

便捷的购买药品，考验的是医药电商们的供应链能力和履约效率；更高效安全的医疗服务考验的是互联网医疗企业的医生资源和医院资源提供能力；而差异化的服务则需要平台们更加专业，更加关注消费者。总体看，这些都反应的是消费者对供给侧的要求。

虽然整个大健康赛道在高速增长，身在其中的企业能踏着时代脉搏前行，但同样是向前跑，跑的快和跑得慢是有区别的。一般来说，能够发现消费者新的需求并积极投入满足这些新的需求的企业总是可以比别人跑的快一点。壹览商业认为，在大健康行业，能否满足上述消费者新的需求，就是互联网医疗企业在今后谁跑得更快的关键。

满足多样需求是京东健康发展的关键

在这次京东健康的财报中，我们发现过去一年京东健康在供应链和服务上做了不少事情。用京东健康CEO金恩林的话说，就是从‘多快好省’，到更多、更快、更好、更省。

首先，在商品供应上京东健康做了两件事：增加商品供应和提升履约服务能力，夯实医药健康供应链基础设施，力求更多更快。商品上，一方面增加第三方商家到5万家；另一方面，全年首发多款新特药，其中首发原研一类创新药超30款，上线健康营养保健品类新品130万款。

履约服务上，已经实现全国225个城市当日达，386个城市次日达。另外，还重点聚焦本地即时零售，全新升级“京东买药小时达”业务，2023年下半年，京东健康在北京开设的多家自营社区店上线“24小时取药窗口”，可提供平均28分钟送药上门服务。

其次，医疗服务上。一方面，京东健康互联网医院持续提升医疗健康服务能力和体验，全年日均在线问诊咨询量已突破45万。在提供便捷服务的同时，京东健康互联网医院还建立了覆盖全流程的质量管理体系，累计发布223个标准化诊疗路径以及12项医疗质量安全管理制度。

另一方面，在智慧医院、区域卫生系统信息化升级等场景，通过技术实现医疗行业效率的提升和患者就医体验的改善。去年，京东健康与温州医科大学附属第一医院达成合作，将共同打造全国领先的智慧医院服务系统。在公共卫生信息化领域，京东健康与长春市净月高新区共同启动智慧医疗平台信息化建设项目，旨在以精确、标准化和可衡量的方式实现数据和知识共享。

同时，京东健康还加速布局线下医疗服务场景，为本地用户提供线上线下一体化的医疗健康服务体验。2023年，京东健康体检中心北京店和宿迁店、京东健康与宿迁政府联合开办的宿豫医院等，相继投入运营。

在差异化服务上，2023年，京东健康上线了国内首个皮肤专科互联网医院，截至2023年12月，累计服务超1,200万人次，基于大模型的AI辅诊准确率超过95%；还完成了京东健康心理中心的全新升级，聚焦职场学习、亲子教育、情感婚姻、心理康复等高频日常咨询需求，2023年，在京东健康互联网医院平台上执业的精神科医生和心理咨询师，已累计服务用户数十万人次。

关于老年人的差异化服务，京东健康推出了专门针对老年人群体的“京东家医”老人全年照护服务，为每位老人匹配专属健康管家，全年跟踪管理老人健康状况，提供慢病管理、智能监测、线下就医陪护等服务，为老人送去线上线下一站式的医疗健康保障，提高老人晚年生活质量。如今适老供给相关产品已经覆盖3万个品牌与上千细分类目，满足助行助浴、起居护理等六大健康养老消费需求。

值得注意的是，作为一家互联网医疗企业，“更多、更快、更好、更省”的推进也离不开技术上的投入。事实上，京东健康多年一直依托自身深厚技术积淀，积极赋能行业数智化转型，不断以技术驱动普惠医疗落地。从财报上看出，2023年京东健康在研发成本投入12.26亿元，同比增长14.9%。在壹览商业看来京东健康在技术上的投入，一方面提升了自己的核心竞争力，改善了目前医疗行业的信息化水平，更多的是承担社会责任的一种体现。

壹览商业了解到，2023年，京东健康发布了医疗大模型“京医千询”，这是行业内首个实物与服务相联通、知识与数据相融合的医疗大模型，整合了大量的临床实践指南、医学文献和专家知识，同时也提高了医生在线问诊的工作效率。以北京海淀区为例，京东健康搭建的AI处方前置审核系统，已经在近百家基层医疗卫生机构落地应用，日均审核处方超2万张。

而基于大模型等技术创新，京东健康面向在线执业医生推出的一系列解决方案，包括云诊室、诊后随访、专家联合会诊、临床科研、医生IP品牌孵化、“智能医生助手”工具等，正在不断优化医生在线诊疗效率、质量和执业安全。

显然，京东健康已经建立了从产品到就医问诊，从线上到线下的一体化服务体系，并在此基础上通过技术、供应链等资源的开放等手段，打造了自己的牢固护城河，并推动京东健康在顺应行业趋势的情况下，走的更快。

最后：

行业作为决定企业发展的最主要因素之一，是承载企业发展的主要载体，行业的发展也会带动企业的发展。京东健康在2023年提交了一份不错的答卷，这些成绩都是建立在京东健康符合时代发展，并在时代发展中满足更多消费者需求的前提之下，是一种顺应趋势并引领趋势。

在3月初召开的第四届京东健康合作伙伴大会上，金恩林将京东健康今年的发展目标总结成了9个字“强基建、促供给、重体验”，这正是如今消费者对于互联网医疗企业新的期待。因此，对于2024年，壹览商业认为，不妨对京东健康的增长信心更坚定一点。