出品/壹览商业

编辑/胡凯铄

今天是9月1日，嘀嗒出行正式迎来成立九周年。当天，嘀嗒发表了主题为“奔赴热爱，继续前行”为主题的致用户一封信，在多个渠道发起了“奔赴热爱”的主题互动，邀请广大嘀嗒同路人共话心中热爱。同时，嘀嗒出行从创造长期价值、促进新理性消费理念普及、共建顺风车文化生态、出租车服务内生机制创新共建四个维度，深入分享了嘀嗒出行这九年的成长。

嘀嗒出行CEO宋中杰表示：“九年来，我们始终致力于城市交通挖潜增效，这源于让路上没有空座，让出行变得温暖和愉悦的初心；源于我们相信，真的顺风车和智慧出租车确实能够增进大众出行幸福感，促进行业、交通、环境、社会的和谐共赢。作为民生平台，我们将从战略担当，行业建设和文化引领三个维度，持续探索移动出行行业的高质量发展之路。”

九年顺路同行超362亿公里 平均每次市内合乘减碳约5.9千克

2014年成立至今，嘀嗒出行始终坚持打造挖潜增效不添堵的另一种出行方式，通过车主乘客顺路分享空座，以及不断提升出租车营运效率来降低上路车辆空驶率，在不增加额外车辆基础上满足更多出行需求。

嘀嗒出行在致用户一封信中表示：“因为热爱，过去九年我们一起顺路同行超过326亿公里，相当于绕地球约81.4万圈，平均每次市内合乘出行减少约5.9千克碳排放。”

而根据中国船级社质量认证有限公司签发《嘀嗒出行APP私人小客车合乘出行项目温室气体核查证书》，2020-2022年三年，嘀嗒市内顺风车共计减碳超152万吨，市内顺风车年均减碳超50万吨。

随着顺风车行业不断发展，其创新助力城市交通运行效率提升，促进城市出行可持续发展的效果也日益显现。

基于嘀嗒出行联合中国船级社质量认证有限公司开展的顺风车缓堵效果专题研究，嘀嗒顺风车让典型城市信号灯路口，平均一辆车延误时间最高下降近0.6%，道路饱和度最高下降近0.3%。同时，顺风车认证用户数量与城市汽车总保有量之比越高、汽车保有量越大，以及高峰时段，顺风车对该城市拥堵改善效果就更明显。

车龄两年内认证车辆占比超54% 顺风车创新促进小汽车消费升级

基于车主乘客顺路分享空座，分摊出行成本，顺风车也在客观上促进分享理念和简约适度集约理念普及。而在扩内需、促消费大趋势下，顺风车不仅能充分发挥社会闲置资源效能来满足更多出行需求，还能有效降低私家车主用车成本，让更多人轻松无负担地享受有车生活，从而创新促进私人小汽车消费升级。根据统计，截至2023年6月30日，嘀嗒顺风车已在全国366个城市开通，认证私家车车主数量约1520万名。

根据嘀嗒顺风车大数据，目前，在嘀嗒顺风车认证车辆中，车龄在2年内的车辆占比超过54%，而车龄五年内车辆占比近75%。这一定程度上表明，越来越多新购车车主开始通过顺路分享空座来降低用车成本，在给更多人带来便利同时，也在引领“更好无需更多”的新理性消费观。

创新科技赋能体验效率和安全 支持每秒超18000个路径规划请求

过去九年，也是移动出行行业高速发展的九年。顺风车从最开始基于熟人邻里的小范围零星出行，逐渐演进成为大数据、高级算法和地图等前沿科技驱动，创新赋能效率体验和安全、规则机制完善的新出行方式。

基于大数据、人工智能、算法和高级导航等技术和各种应用创新，嘀嗒出行创新提升从行程前、行程中到行程后各个环节的效率和体验，专有技术支持每秒超过18,000个路径规划请求，让上车更快，等待更短。

在安全方面，基于智能语音外呼应用场景的大幅扩展，更多特殊场景专项保护，算法标签识别、安全风险提示、以及行程录音语义分析等前沿技术手段，嘀嗒顺风车实现安全保障功能精细化、智能化、前置化、实时化，为用户带来更贴心的智能安全新体验。

此外，过去一年中，嘀嗒出行持续创新升级产品机制及规则，包括自动抢单、代人叫车、先乘后付、场站指引、高速费分摊新规则以及线上支付等新功能，在创新提升体验效率同时，也进一步促进车乘和谐。

共建顺风车文化新生态 近1.6亿名用户获得各类嘀嗒“勋章”

基于平等互助的顺路合乘，顺风车天然形成友善包容互助氛围，过去九年积淀很多独特人文生态。在此基础上，嘀嗒出行通过创新车乘善意传递机制、传递并丰富“同路人精神”内涵、创新传承传统文化等创新途径，给用户带来超越出行之外的独特人文体验。

作为用户善意传递的创新产品机制，“嘀嗒小红花”场景多元，包容万象，生动映照当下社会人性温度。自2021年11月上线至今，已共计传递超过400万朵，其中车主给乘客送花比例接近3成；同时，有超过四成车主都已多次收到乘客送的嘀嗒小红花，充分展现了顺风车车乘善意的双向奔赴。

作为用户互动创新机制，每个嘀嗒用户都有专属勋章墙，“陈列”着用户在平台上获得的各枚勋章，比如“守护蓝天”、“不添堵艺术家”、“顺风小机灵”、“先行官”、“嘀嗒安全之星”、“酷科技达人”等。

截止目前，已有近1.6亿嘀嗒出行用户获得过嘀嗒勋章，其中获得5枚以上勋章的用户占比超过11%。同时，超过4500万名用户成为“守护蓝天”使者，3000多万名成为“同路人文化大使”，2200多万名成为“不添堵艺术家”。

过去一年，嘀嗒出行持续创新传承传统文化，“嘀嗒带我去”文化科普栏目共推出17期，共计吸引超过400万人次用户及网友观看、“端午赠香扇，扇动中国风”主题互动开启互联网平台弘扬传统文化新境界。根据嘀嗒顺风车近期调研，超九用户成愿意看到文化类相关内容。这表明，基于顺风车天然形成的互动交流氛围，顺风车平台在创新弘扬传统文化方面有广阔空间。

此外，嘀嗒出行“同路人黑板报”于近期上线，包含“嘀嗒同路人”、“嘀嗒带我去”、“嘀嗒小红花”、“嘀嗒酷科技”、“职场顺风车”、“好运顺风车”等多个模块，以期让用户一站式体验顺风出行独有人文生态，传递向上向善力量，共塑新出行文化。

全新星级体系已在7城运营 数智赋能共建出租车服务内生机制

自2017年进入传统出租车领域以来，嘀嗒出行始终秉持赋能更复兴的初心，推进「出租车·新出行」战略，通过科技赋能和模式创新，助力出租车服务、体验和效率的创新升级。截至目前，嘀嗒出租车已在全国99个城市开通服务，同时，出租车三化工程（数字化智能化、网约化、线上线下一体化）已签约71城，逐渐成为各地出租车行业数字化升级，重塑行业竞争力的创新力量。

随着「出租车·新出行」实践深入，嘀嗒出行抓住服务内生机制共建这一当前关键，通过为各地搭建一套从搭乘体验、服务管理到企业运营的多维数字化服务治理体系。创新助力各地出租车服务水平良性可持续提升。自出租车智慧码推出至2023年6月30日，累计乘客评价约1.034亿次，平均每位出租车司机获评价超1,600次。

作为服务考核创新手段，全新星级评选体系于今年初启用，其基于出租车智慧码扬招评价+网约评价+热线投诉等服务大数据，让广大市民充分参与到司机服务考评中，过去几个月以来，四星、五星司机数量持续增长，进入星级体系的司机队伍不断扩大。

截止目前，嘀嗒出租车星级评选体系已在齐齐哈尔、济南、烟台、西安等7个城市运行，通过实现司机星级的月度评定更新，全方位正向权益激励，让每一位用心服务的司机的努力都能被及时看见，收获更多认可和荣誉。

目前，星级评选体系逐渐成为各地出租车企业和司机考核的重要参照，如齐齐哈尔的文明服务号车队，除了拾金不昧见义勇为，零投诉等要求外，还要求嘀嗒出租车星级在三星以上。

嘀嗒出行副总裁李跃军表示，巡游出租汽车能否焕发新的生机，很大程度取决于出租车司机群体的职业内驱力。展望未来，嘀嗒出行将继续通过数智赋能，助力各地巡游车数字化升级，通过出租车服务内生机制共建，让出租车行业焕发新的生命力，让流动的“城市光源”照亮更多角落。