来源/电商报

作者/跨境黑马

图/壹览商业

当流量的红利时期结束，用户增长变得更加缓慢，维护老用户就显得异常重要。

近日，Salesforce公布了2023第一季度全球电商购物指数统计，报告提出，虽然电商流量整体增长，但在线销售额和订单量却在继续下降。简单来说，就是客户访问电商平台的次数和时间都增加了，但给品牌或零售网站带来的利润却一直在下降。

值得注意的是，更快捷的服务以及个性化体验逐渐成为影响消费者对品牌忠诚度的一大关键。 Salesforce零售数据研究表明，80%的消费者会在三次糟糕体验后更换品牌；同时有72%和65%的消费者表示，更愿意选择提供更好服务和提供个性化体验的公司。

而随着平台与商家获客成本的不断攀升，提高老用户的忠诚度远比拉新用户成本更低，且转化更高。于是，无论是平台还是商家，当务之急不再是寻找新流量，而是如何留住老用户。

从报告数据来看，想要留住消费者，优质的服务、个性化的服务是十分重要的。报告还指出，留住用户的方式不仅适用于欧美等较为饱和的市场，对中东、南非等发展潜力较大的市场也同样适用。

2.进入存量时代

在全球通胀居高不下的背景下，海外消费者价格敏感度大大提升，就连原本最富裕的欧洲消费者也开始在意价格。据调查，大部分消费者在2023年更换品牌的首要原因是更好地定价。

以价格取胜最典型的平台就是Temu，从去年9月份上线至今，不到一年的时间Temu就完成了大量用户的积累，甚至下载量一度超过亚马逊、SHEIN等运营了多年的电商平台，这离不开其低价商品的助力。

俗话常说，选择大于努力，除了用低价保持竞争力，选对市场也是极其重要的。当海外电商行业发展的愈加成熟之后，抓住有潜力的市场就成了最优选。

据前不久eMarketer发布的关于2023全球电子零售市场的最新报告显示，零售电商在2020年出现快速增长后，便开始急剧减速，2022年甚至有部分电商市场的表现不如线下实体店，对整个电商市场打击不小。

在这份报告中，eMarketer预测2023年电子零售销售额增长前十的国家分别是：菲律宾（24.1%）、印度（22.3%）、印度尼西亚（20.0%）、马来西亚（18%）、泰国（16.0%）、墨西哥（14.2%）、阿根廷（14.0%）、越南（12.5%）、韩国（10.6%）和美国（10.5%）。

值得注意的是，在销售额增长的前十个国家中，有5个是东南亚地区的，这足以证明该地区电商发展的潜力十分强劲。

对平台和卖家来说，想要在竞争日益加剧的跨境行业中留下来，除了要有支付优势、供应链优势，以及优秀的团队等硬性要求外，选择也是很重要的一部分。无论是新手还是老玩家，都要不断升级自己的内部条件，并不断关注外部情况，随时做出决策，适时调整心态，才能在跨境行业中走得更远。