出品/锌刻度

作者/黎炫岐

元宵节后，春节出游潮开始退潮。

而早在春节假期的最后一天，文化和旅游部就已公布了数据，今年春节，全国国内旅游出游3.08亿人次，同比增长23.1%，恢复至2019年同期的88.6%。显然，赶上国内防疫和出入境双双放开，旅游市场迎来久违的热潮。

春节期间，互联网上似乎人均定位海南、云南和泰国，或在海边冲浪，或在打卡“有风小馆”，不少人都终于自由地奔向了心中的“诗与远方”。

然而，当人们满怀热情地出行，蛰伏三年的旅游业却似乎乱了阵脚，从吃到住，乱象频出，曾经被遗忘的“宰客”套路重出江湖，而“趁热打劫”的酒店民宿也不在少数。

事实上，不少人春节期间发布于朋友圈内的美照背后，也不乏失望与苦涩。退潮之后，旅游业的“坑”也慢慢显露……

酒店民宿坐地起价，半个月涨价14倍

“原本早早计划了春节约朋友去西双版纳玩，所以在1月初就订好了18号到21号的酒店。”23岁的陈沁此前过年都会选择回家，但这个春节是疫情放开后第一个假期，陈沁决定让这个春节有点不同，便与朋友提前订好了前往西双版纳的行程。

但没过多久，陈沁和朋友临时改变了行程，决定去“有风的地方”，到大理打卡《去有风的地方》剧中出现的咖啡馆，于是便退订了西双版纳的酒店。陈沁点开之前的订房链接一看，半个月过去，当时预订的房价已经从412元涨至5775元，且已经被订满，“真的太夸张了！”

不过，相较于陈沁自行退订，许多人的经历更糟心。锌刻度留意到，在微博、小红书等社交媒体平台，有不少人表示明明提前预订了春节期间的民宿或酒店房间，却在出行前临时被要求补差价或者退房。

其中，在小红书上，有网友写下自己在西双版纳的经历称，“我是提前半个月（花）150元订到的，出发前一天，酒店老板各种借口逼退房，一开始说酒店外面建房子停水，还很吵……第二天我在高铁上她又打电话来说还是帮我换个酒店吧，我补个一两百的差价她帮我找附近的店……”

这并非个例，有网友遭遇了同样的经历并在12315官网投诉称，“1月13号在智行火车票APP下单1月22日入住的酒店，到1月15号，（智行APP）一直给我打电话喊我自己退房，我是提前订的酒店，春节涨价了就喊我自己退了，他们不准备给我房间，态度很恶劣……而且现在云南酒店全部涨价，我也订不到相同价位的酒店了。”

另一位网友则表示，“1月3号就订了房间，16号了才通知我没房了，我21号就要到西双版纳，所有行程都订好了。”根据这位网友发布的照片，酒店声称“满房，无法接待”，而评论区则有不少网友指出，“不是因为没房，而是他们想涨价卖给别人。”

此外，在各大投诉平台，也不乏相关投诉。

黑猫投诉发布的《2023春节消费投诉数据报告》显示，2023年春节期间黑猫投诉平台旅游出行住宿行业投诉量同比去年同期增长42.36%。预订的酒店、景点、机票被无故取消订单，酒店实际住宿条件与宣传不符以及退票退款难成为消费者主要反馈问题。

锌刻度在“黑猫投诉”搜索发现，有消费者投诉称，“本人一个月前2022年12月19日订的去西双版纳1月23号到25号的民宿，1月6号也和房东沟通可以入住，今天1月17号去哪儿临时给我说不能入住，临近春节期间酒店涨了四五倍，现在附近一晚住宿达2000左右，中间五六千的差额去哪儿说只赔400多，这完全不能接受，将近一个月的时间耽误让我们少了好多的选择。”

也有消费者在投诉中指出，“提前订了一家酒店，去哪儿网一会儿就打电话说商家（在）春节那个价格做不出来，让我取消。”

不仅被逼退房的消费者感到糟心，还有不少消费者一咬牙住进高价酒店后更糟心。“花了上千元订的民宿，环境不好，服务态度不好，房间设备也很老旧。不是说酒店、民宿不能涨价，而是明明只值几百块，却涨到上千。”

不过，面对“全网吐槽”，也有民宿老板心有委屈。“其实三年前遇上节假日，热门旅游城市的酒店和民宿同样会涨价，涨价幅度也挺大。今年大家都吐槽民宿老板是不是穷疯了，想把三年间亏的全挣回来，其实有失偏颇。”福建一家民宿老板鑫鑫告诉锌刻度，“因为在旅游城市，房租水电和日常消费的物价都不便宜，只是靠着淡季生意，那只能是亏本。所以按照日常情况，也是靠着节假日涨价来维持运作的。”

但鑫鑫也指出，“当然确实也有很多黑心商家为了涨价逼着已经提前预订的客户退房，也有商家涨价幅度超出了合理范围。这导致整个行业都背上骂名，作为民宿老板我们也挺无奈。”

高价菜、高价车，经典“宰客”套路重回江湖

“去有风的地方，去人挤人的地方，去宰人的地方。”结束假期，从云南返程后，程思思发了这样一条朋友圈。

程思思和陈沁一样，也是被《去有风的地方》这部热门剧种草了大理，趁着春节和男友启程，“原本想着和剧里一样感受下桃花源式的风景，结果，哪有什么桃花源，只有人挤人。”

数据显示，春节假日，云南省共接待游客4514.61万人次，同比增长244.7%，恢复至2019年的130.3%，在已公布数据的近二十个省市中仅次于四川；实现旅游收入384.35亿元，同比增长249.4%，恢复至2019年的132.5%，位列全国第一。

程思思回忆起这趟旅程，忍不住皱眉，“因为到处都是人，所以吃饭、住宿、打车和游玩都成问题，也确实很多商家借着人多‘宰客’。”以吃饭举例，“吃饭很难在饭点吃上，因为要排队，随便去一家米线店，菜单上也不标价，买单时才发现一份就45元，分量也不多。”

而在小红书和微博等社交媒体平台，也有不少用户表示，“严重怀疑宰客”。

不仅是在热门旅游城市云南、海南等地有不少消费者怀疑自己“被宰”，在今年的小众热门城市四川自贡，也有不少消费者遭遇“宰客”套路。

“坐出租车去自贡灯会，出租车司机上车就说收60元拉到门口，结果把我们两大两小扔到离灯会门口大概三公里处，让我们自己走路去门口，让他拉我们去最近的摆渡车站他也不愿意，最后还是收了我们60元。”网友Daisy在小红书上写道，“其实听到60元就知道被宰了，但等了半小时都叫不到网约车，就觉得能把我们拉到门口，贵点也认了，结果还要自己走3公里。”后来，Daisy在12345进行了投诉，并得到了“经核实，情况属实”的结果。

事实上，各地的“宰客”现象也引发了官方关注。

据“西双版纳发布”消息，一位游客出发前与司机商定车费为300元，途中驾驶员以目的地较远、路程不熟悉为由，要求加价100元，乘客不同意，最后驾驶员收取了200元车费，让乘客在距离酒店6公里左右的地方下车。

另有网友在短视频平台发布视频并配文称，“在北海就餐消费时被宰，4个菜1500块”，北海市场监管官方公众号发布了调查处理情况称，“经调查，该店家存在支付出租车司机回扣招揽客人、未与消费者充分沟通即匆忙配菜下单、部分海鲜经烹饪后分量略少等问题。北海市市场监管局等相关部门已责令店家停业整顿、限时整改并立案处罚。”

此外，“三亚发布”也于1月30日发布了“三亚旅游市场整治典型案例”的公开通报，其中就包括“涉嫌未取得巡游出租汽车经营许可，擅自从事巡游出租汽车经营活动”、“水果批发店涉嫌未明码标价”等案例。而在1月25日，“三亚发布”也曾通报一批旅游市场整治典型案例，其中包括海鲜加工摊位涉嫌偷换海鲜材料、缺斤短两等案例。

游客复苏了，旅游业还没有

不可否认的是，三年停摆后，各个出行平台的数据都非常乐观。

携程发布的《2023年春节旅游总结报告》显示，作为最近三年首个不用就地过年的春节，携程平台上，春节期间国内外旅行订单皆迎来近三年来的巅峰，旅游订单整体较虎年（2022年）春节增长4倍。

同程旅行的数据则显示，2023年春节假期，同程旅行平台国内机票预订量较2019年同期增长129%，汽车票预订量较2019年同期增长230%，火车票预订量较2019年同期增长18%。2023年春节期间，国内长线游迅速复苏，国内旅游市场回暖，全国各旅游目的地迎来“报复性消费”。

小红书数据也显示，春节期间，关于旅游笔记的发布量同比增长近70%，相比2022年国庆期间增长近20%。

而这让旅游业喜忧参半。

黑猫投诉最近发布《2023春节消费投诉数据报告》显示，与2022年全年数据相比，黑猫平台2023年春节期间娱乐、旅游出行相关投诉占比明显提升，这与今年春节整体消费市场，尤其是线下消费复苏呈现高度相关。

正如《中国经营报》所写，受最近三年全球经济疲软，人均收入下降，消费力减弱等影响，旅游业的复苏不会像想象中那么顺利。

尤其是当2023年的第一场出行潮袭来，当人们涌向景点之时，四处拥挤的长队、动辄数千乃至上万的住宿餐饮价格，很多人发现，经历了三年“寒冬”的旅游业似乎还未完全苏醒，不少旅游景点的服务水准有所下降，当消费者想要报复性消费时，最终发现“被报复的是自己”。而这自然也会影响人们短时期内的出行意愿。锌刻度留意到，在各大社交平台，已经出现了不少“劝退”帖。

显然，眼下距离旅游业真正的复苏，还有一段距离。春节仅仅是个开始，靠着节假日出行热潮挣快钱易遭反噬，如何重新培养起消费者的出游信任，才是关键。