出品/快递观察家

作者/晴空

在广州、深圳等城市试水半年后，抖音超市终于在全国上线。不少用户吐槽抖音超市的物流时效缓慢，甚至有网友表示下单一周后才收到快递。

作为对标，天猫超市和京东超市深耕供应链多年，天猫超市有菜鸟直送护航，京东超市有京东物流配送。尽管抖音超市签约顺丰、中通，但对抖音来说，最大的难题仍是物流配送。

快递时效缓慢的尴尬

2022年10月，抖音超市在广州、深圳、惠州和东莞四个城市试点，期间的配送方式主要分为两类：一是与顺丰合作的次日达，满88元包邮，不满88元收取6元运费；二是小时达，由本地生活商家提供服务，商品品类别以蔬菜、水果、鲜花为主，主要由商家自配。

亿豹网获悉，全国上线后，为提速物流配送时效，抖音超市与顺丰、中通等快递公司展开合作。但除了试点城市之外，在其他地区并未打出“次日达”口号，也不提供小时购服务。

“三天才收到货”，一位在抖音超市购买了纸巾、洗衣液、零食等商品的北京地区用户表示，她的订单被拆分为4个快递，从广东东莞发货。而据品牌方透露，目前抖音超市合作模式类似于京东超市，商品需要提前入到抖音广东的仓库。

如果依靠广东单仓发全国，抖音超市的时效可想而知。在超市官方页面中，目前抖音超市主打的核心体验有三个，“官方直发”，“次日送达上门”，“满88元包邮”。对于商品的配送，产品页面显示大部分商品支持16:00前下单当天发货，部分商品付款次日发货。

为解决物流短板，抖音不断探索与快递配送公司的合作。

2022年9月，京东快递、中通、圆通、韵达、顺丰等接入抖音电商“音需达”服务，提供送货上门服务；12月，抖音与达达、顺丰同城、闪送达成合作，提供全城平均1小时达服务。

亿豹网发现，上述一些列合作中，不难看出抖音在即时配、次日达等时效配送方面的野心。但相较于京东自家的京东快递和阿里的菜鸟物流，不受控制的第三方快递公司很难满足平台的需求，尤其是在疫情期间等特殊时期，这也是抖音招揽更多快递合作伙伴的最大原因。

对于次日达、半日达、小时达，这类有高时效要求的超市配送业务来说，抖音超市需要在城市周边建设更多的仓库，或者与本地实体商超达成合作。一般来说，京东天猫超市的仓一般在用户30公里范围内，对于擅长轻资产运营的抖音来说，需要在仓、配等方面投入重金。

摆在面前的两个选择

做电商超市对抖音而言，是必须要下的一步棋，但能否做成依然需要打个问号。从抖音超市页面来看，目前有乳饮冲调、纸品洗衣、酒水保健、3C百货等9大常见的超市品类。其中并无生鲜品类，3C数码品类仅有苹果手机、平板、耳机部分产品，其他各个品类还在建设之中。

尽管供应链没有优势，但抖音具备一个关键的竞争优势，那就是流量。数据显示，2022年抖音用户数量在8.42亿左右，日常活跃人数超过7亿。抖音电商曾在内部宣布，未来将主要做商城和品牌，而超市就是商城和品牌的重要一步。

流量优势明显，但如何转化仍是一道难关。抖音超市所在的货架电商还未发展成熟，有数据显示，双11期间抖音商城的访客高峰值达到3亿人次，这些人群中实际下单占比的只有1.2%。

对于抖音来说，线上超市可以不需要依靠直播带货，与其力推的货架电商可以共享背后的供应链。电商平台生长过程中，一个不可或缺的关键动作是获取用户信任，淘宝、拼多多都迈过这道坎——淘宝的做法是建立天猫商城，拼多多是做百亿补贴。一个自营超市的建立，依旧会加强用户对抖音电商的信任感。

从目前来看，抖音超市是抖音商城的一部分，这和目前京东、阿里、美团超市的业务并没有明显区别，能否做好的关键还在于补齐物流与供应链的短板。

亿豹网认为，目前摆在抖音面前两个选择：一是自建配送团队，或者收购入股一家快递企业。对于习惯轻资产运营的抖音来说，自建配送体系的意愿并不大，但入股一家快递企业或许成为现实。

二是继续走平台路线，与社会化快递企业合作。尽管已经签约顺丰、京东物流、通达系等快递企业，但无法拥有一家真正自己掌控的快递团队，这与美团、京东、天猫相比，抖音超市在规模化上显然处于不利地位。