出品/壹览商业

编辑/七月

近日，快手电商与“中通快递”、“圆通速递”、“申通快递”三家快递公司达成特约协定，在快手年货节期间为商家确定性履约和消费者购物体验提供保障，并承诺推出四重专属保障权益。这是继快手电商宣布拿出66亿流量和10亿红包之后，推出的又一商家保驾护航举措。

据悉，四重权益包括赔付兜底、专属客服、价格承诺、绿通优先，在年货节期间的只要开通“三通”快手电子面单进行打单发货即可获得权益，通过这几项权益，商家可以在物流不涨价的基础上享受到更好的绿通及兜底服务，如物流出现延误问题，也将由物流公司赔付。此外，申通针对快手所有商家还推出了单单返现的激励政策。

对此，快手电商售后体验的相关负责人表示，一方面是希望年前让消费者开心买、顺心收、放心用，另一方面也是想借此契机引导商家更多使用电子面单，提高发货效率的同时也优化保护了消费者隐私。

事实上，在大促期间除了物流之外，商家更多还会遇到大量的客服咨询和修改地址等问题，针对这些问题，快手电商今年上线推出了免费的智能客服机器人，目前已经覆盖超过10万商家，以催发货这一场景为例，单日解决信息量超过120万条，帮助商家释放客服人力近7000人，此外，也可以帮商家挽回不少退单损失。

除了已经上线的智能客服机器人，本次年货节，快手电商还将针对部分商家开放服务状态预警，当店铺服务数据和具体服务接待出现异常，系统会进行主动预警并给予提升建议，将大促对各位商家店铺的服务数据影响降至最低，早发现，早处理，早优化。

快手电商售后体验的相关负责人表示，针对年货节，还推出了“年货节大促体验保障宝典”，里面系统性从实操层面指导大促期间商家常见售后问题的解决和处理技巧，哪怕第一次参加大促的新商家也可以按图索骥，从容应对大促。在年货节这个消费需求旺盛的场景下，快手电商希望助力更多商家抓住年货节机遇，一起实现新的生意增量。