出品/互联网江湖

作者/刘志刚

疫情常态化之下，消费者最担心什么？用四个字来概括，大概是“医疗挤兑”。在十几亿人的庞大需求之下，医疗资源很容易出现缺口。

向来以跨时间、跨空间调配医疗资源优势著称的互联网医疗，也变得力有不逮。尽管互联网医疗已经度过最初的阶段，进入了深水期。但面对疫情常态化大考，用科技的力量发出最大限度的努力，仍难以应对这场考验。

不可否认，互联网医疗已经成为解决社会民生问题的重要手段。但令人感到悲观的是，即便如今，互联网医疗企业还未能证明，“互联网+医疗”是一门好生意。互联网医疗赛道前方将要面对怎样的“路况”？仍需深度透析。

疫情不是“药神”？

疫情是否盘活了互联网医疗？目前来看，这一问题仍然很难回答。

表层看，疫情之下，线下医院接触传染的风险变高，互联网医疗通过远程问诊、健康传播等，安抚自我怀疑者的恐慌情绪，为慢病患者随诊、提供药品，发展得风风火火，让不少相关企业尝到了甜头。

比如平安好医生，此次疫情整体表现其实还是不错的。据报道，平安好医生先后与56个省市地方政府机构展开合作帮助防控，平台用户服务量激增，股价也出现大涨，平安好医生董事长兼CEO王涛心情似乎也不错。

“对未来我们无比激动和兴奋”、“中国互联网医疗的瓶颈正逐渐打开”、“这对整个行业是根本性，长期的利好。”

字里行间，似乎也流露出其对疫情过后在线医疗发展态势的看好。

疫情放开后，囤药需求剧增，医药电商平台同样获益匪浅。

京东健康承诺连花清瘟不涨价，并多备了一亿盒抗疫药；阿里健康不仅原价供应该药品，还将联动供应链伙伴，保持相关抗疫药物供给；这让两大平台获得不少好评。如果对比此前财报详细数据，京东健康或许更占优势。

在2022年上半年，京东健康总收入为202亿元，同比+48.3%；期内盈利2.23亿元，较去年同期亏损的4.54亿元，同比扭亏为盈。非国际财务报告准则指标下（Non-IFRS）净利润达12.1亿元，同比+82.0%。

京东健康解释称，主要是由于销售医药和健康产品所得商品收入同比增加48.6%至175亿元。

阿里健康发布的2021财年（财年区间为2020年4月-2021年3月）年报显示，阿里健康全年收入155.2亿元，同比+61.7%。利润额3.43亿元，调整后净利润6.3亿元，同比+198.5%，较上年扭亏为盈。

但到了2022财年上半年（财年区间为2021年4月-9月），阿里健康宣布上半年营收为93.57亿元，同比+30.7%，增速相较于2021财年上半年的+74.0%大幅减缓。同时，2022财年上半年大幅亏损，期内亏损约为2.32亿元，而2021财年同期则盈利约2.79亿元。

不过需要注意的是，互联网医疗是一个强供给驱动的行业，仅仅疫情的需求刺激似乎并没有触动互联网医疗根本上的“病根”。

比如说消费者最为关注的新冠病毒应对措施，实际上已经总结的非常到位，且传播广泛，也比较普及，不需要互联网医疗平台专门提供，仅仅抖音快手这些娱乐为主的短视频内容平台，消费者对于新冠病毒相关信息都可以了解的比较完善。

随着生病的人数增多，更多人其实在抢药，对于药品供给情况，已经阳过的护士小林对此深有感触，“医疗物资短缺，阿里、京东、美团等平台方能做的其实不多，比如新冠抗原检测试剂和N95口罩，该紧缺的照样紧缺，京东目前虽然提供了抗原检测试剂预约服务，但是抢的人太多，很难抢得到。”

至于诊疗，在阿里健康兼职坐诊的王医生更有经验。王医生表示，现在很多医生护士自身面临感染，人员本就紧缺，能够完成线下医院的日常工作已经不易，能够在线上兼职接诊的更是少数。

这和疫情爆发初期的情况大有不同。在武汉刚刚爆发新冠病毒之时，当地医疗条件持续满负荷运转，但其他地区的医疗资源还可以通过互联网发挥调配优势，跨区域输送。如今的境况是全社会的医疗资源都面临紧缺，调无可调、配无可配。

从王医生线上接诊情况来看，大多是新冠感染之后的轻症或中症，能够提供的诊疗建议实际上患者也大都知道，只不过不敢去医院，怕感染加重，线上问诊更多是求个心安。除了新冠感染者之外，其他的更多的是一些慢病患者。至于重症的话，患者一般不会拖着，都是直接去线下医院就诊，毕竟线上诊疗能提供的帮助确实有限。

互联网医疗业内也有企业持谨慎态度，好大夫创始人王航表示：“疫情会不会是互联网医疗的转折点，很难说。”

卓健科技创始人尉建锋也表达了类似的看法，他表示，从行业的角度看，互联网医疗其实还没有到爆发时间。

春雨医生CEO王羽潇也认为，对于互联网医疗来说，现阶段各家都还处于市场发展的早期阶段，在线问诊也部分起到了“流量入口”作用。

补全与闭环

互联网医疗的链路很长，注定企业入局的成本高昂，只能选择从单点切入。对应互联网赋能医疗的三个层次：信息、产品以及服务。独角兽企业大都选择了信息，巨头们入局则更多从产品入手。

在互联网医疗刚诞生的阶段，以赋能医疗信息要素为主，一众互联网医疗创业者通过挂号、科普等进行资源连接。

曾用名挂号网的微医，在最初提前抢占医疗信息化赛道，帮助医院实现医疗行为信息化建设并想要从中分羹，在打通医院的内网和外网之后，帮助医院窗口外移。

好大夫在最初，主要就做“扫院”这一件事，慢慢在网站上聚合了全国20多万位医生的信息。当网站有了热度，病人就可以通过好大夫获得医生的“预约加号”服务。

丁香园则更加聚焦于“医疗科普”，从最初医生专业社区出发到现在向C端输出，在很长的一段时间内为医生做服务，为大众做科普。在疫情期间，丁香医生选择推出“疫情地图”，实时跟踪疫情数据；发布1600多篇科普、辟谣文章。

随着政策逐渐明朗，电商销售处方药的政策口子出现，医药电商逐渐崛起，巨头躬身入局。

阿里斥资1.71亿美元控股中信21世纪股份有限公司（00241.hk），而后更名“阿里健康”。京东健康同样把卖药能力发挥到极致，在成立初期与卖药相关的收入占比几乎超过九成。

医疗服务商业链路最长，变现潜力更高，但开发起来反而最为困难，占据互联网医疗任何单一环节都不足以取胜，想要把互联网医疗变成好生意，需要做到两个动作：补全与闭环。

从医疗角度来看，挂号、问诊、治疗等互联网医疗服务的各个环节之间都存在割裂。比如医疗的核心：诊与疗。在“诊”方面目前做到了轻问诊，在“疗”方面，由于技术限制，如打针、输液、手术等接触式治疗还无法远程实现，诊疗之间无法有效融合。

当无法形成闭环时，互联网医疗的用户就很难转化为客户。互联网主要围绕用户获取价值，因为用户与客户两个角色之间往往比较模糊。比如对于广告业务来说，用户就是客户，当用户投入注意力之时就能带来价值。

如今，互联网已经进入了深水区，用户到客户之间的转化路径越拉越长，用户与客户之间的区分也越来越明显。从轻问诊到深度问诊，从消费医疗到严肃医疗，中间需要信任度的不断加深，这仍然是个漫长的过程。

只不过，互联网医疗企业们已经没有了退路，随着疫情的平缓结束，不止是红利的衰退，资本的耐心也已经耗光。以微医为例，据天眼查专业版APP显示，微医的融资历史多达10条，已经到了Pre-IPO的关键档口。

除了微医外，2021年也曾有医联、医脉通、圆心科技等大批互联网医疗企业高调冲击IPO。想要借疫情的“东风”并不容易，从此次疫情的实战情况来看，互联网医疗企业也仅仅是做到了轻问诊以及消费医疗，面对严肃诊疗的深水区表现出明显的“畏惧”。

对于短期内爆发的新冠疫情患者来说，如今的互联网诊疗和曾经火热的知识付费没有本质区别，最大的作用实际上都是用来消除焦虑。知识付费消除的是人们心理层面对知识的焦虑，而互联网诊疗是消除人们对生理层面健康的焦虑。

想要跨越互联网医疗从产品到服务的鸿沟，形成产业闭环，本质上需做好生意模式转变的打算：从洗发水模式到理发店模式 。

如果从规模效应的维度观察，洗发水模式无疑更为优秀。但需要注意的是，互联网医疗企业并不是“洗发水”的生产者，只是“洗发水”的搬运工。单纯做药品生意，考验的仅仅是渠道以及供应链能力，这并不是互联网医疗的核心能力，即便做好也并不能真正把互联网医疗变成好生意。

由于不够深入产业链上游，所能获取的价值实际有限，主要依靠供应链以及下游渠道优势难以打开行业天花板，这时候想要深入掘金，只能结合理发店模式向外拓展。

理发店模式从服务入手，和家政市场类似，分散且难以实现标准化供给，相比家政市场服务供给更加严格，对于互联网医疗企业来说需要投入更多。但相比医药研发的巨额资金投入来说，能更好的打开互联网医疗的想象空间。

从洗发水模式到理发店模式，需要互联网医疗企业不再局限于医疗的外围打转，而是将互联网与医疗融合更加紧密，很多企业选择聚焦专科医疗领域来实现。

京东健康相继成立感染及肝病中心、脑营养中心、皮肤修复中心等9个专科中心。“专科专病”模块已在平安健康APP首页占据重要位置，其中包括神经外科、肿瘤中心、罕见病、甲乳两腺等。

不过，互联网医疗还未触及到医疗的核心地带，发展尚浅。在供给端，互联网医疗企业并没有实际掌握医生群体，仍然是“借用”为主；在需求端，对于病患的诊疗如同隔山打牛，起到的效果仍然不及线下。

在互联网江湖(VIPIT1)团队看来，健康本是刚需，但在线问诊的轻问诊+轻诊断目前仍稍显鸡肋。这时候，平台的商业化行为可能会影响到用户体验，导致用户流失。

一个成功的商业生态应该是高频与高频共振，或者高频带低频。但如果是低频和低频的“报团取暖”，等于同时养了两个“吞金兽”，从发展的角度来看这并不理智。

这背后，决不能忽视的是，医疗仍然是被高度监管的行业，因此不能用对待科技公司的方式去监管互联网医疗机构。互联网医疗未来很难完全市场化运作，有形的手或许会更深度参与到互联网医疗之中，为其发展带来新的契机。