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编辑/靳庄

都市蓝领

6月10日，达达集团和京东集团联合发布《2021年即时消费行业报告》。本次报告总结了即时消费发展趋势的“十全”，即全客群、全地域、全品类、全诉求、全场景、全天候、全渠道、全触点、全服务、全速达，接下来将分别介绍。

第一，全客群：从年轻女性到更多男性和40岁+用户

年轻女性一直是即时消费的核心群体。京东到家用户调研显示，80后已婚职场妈妈是到家平台购买力最强劲的群体，她们高等学历，白领居多，中薪水平。

同时，即时消费用户向更多元和全面的客群拓展。2018-2020年，京东到家男性用户和40岁+用户占比显著提升，其中男性用户占比提升8%，40岁+用户占比提升6%。

第二，全地域：从五环内到低线市场，从发达地区到覆盖中西部

目前，即时消费在一二线城市的发展已经愈发成熟。京东大数据显示，2020年京东“小时达”用户在一二线市场的电商渗透率是低线市场的3.3倍。与此同时，即时消费在低线市场爆发增长，从五环内向低线市场快速推进，对比2020年前后，京东到家平台低线城市用户占比提升26%。2021年第一季度，京东到家覆盖全国超1500个县区市，同比去年逾翻倍。

第三，全品类：从生鲜快消到更丰富品类

即时消费正在从以生鲜快消为核心，向全品类拓展。2020年，无论从订单量还是销量来看，食品饮料、生鲜、家庭清洁、个人护理等生鲜快消品都是即时消费的核心品类。

从各品类的增长来看，2020年，京东到家销售额增长最快的一级品类是上门服务，其次是珠宝配饰、电脑数码、手机、运动户外等，即时消费向全品类拓展。

第四，全诉求：从应急买到各种买

即时消费早已不仅仅是用户的应急选择。京东到家用户调研显示，购买原因中选择“着急用”的用户仅占23%，而74%用户的购买原因是“日常采买”，42%用户的购买原因是“囤货”。即时消费平台已经日趋成为用户日常采买、囤货补给的重要渠道，各种典型日常采买的消费品类，如乳制品、个洗清洁、休闲零食和母婴等增长显著。

第五，全场景：从到家到办公和酒旅等场景

即时消费也早已不仅仅局限在送货“到家”的场景，向行政机构、酒店、写字楼等区域拓展，即时消费的场景更加多元、也更加全面。

2020年，到家（住宅/小区）仍是即时消费的核心场景，占比超过7成，同时行政机构和酒店宾馆等场景的即时消费订单量在迅速增长。

第六，全天候：从“朝九晚八”到熬夜下单

即时消费用户更偏好在“朝九晚八”下单。京东大数据和京东到家平台数据显示， 2020年，京东到家用户在早上8点到晚上20点这一时间段订单占比显著高于京东主站用户，同时凌晨0-2点的熬夜下单量增长显著，即时消费逐渐向全天候消费拓展。

第七，全渠道：从连接商超到连接品牌

目前，京东到家与沃尔玛、永辉、华润万家等全国连锁超市达成深度合作，商超销售额实现快速增长。

2021第一季度，京东到家品牌广告收入同比增超130%。2021年4.15大促当天，京东到家合作品牌总销售额达去年同期3倍，其中合作品牌通过京东到家产生的包含京东、线下门店等全渠道销售额，环比3月同期增长近6倍。 

第八，全触点：从单触点到多元触点

即时消费的触点更加多元化。京东到家用户调研显示，除到家站内之外，线下实体店和导购推广员已经成为用户获取到家信息的重要渠道。

第九，全服务：从“商品+配送”到“商品+附加服务”

为了满足用户多样化的需求，即时消费迈向全品类时代，同时也在不断拓展各种附加服务，让3C服务、家政保洁、家装服务等也能1小时到家。京东到家积极拓展服务边界，在3C领域，成为全国首个实现在线办理合约机业务的O2O平台；而在医疗健康领域，已陆续上线医美、体检、慢病服务等服务项目。

从服务消费的细分品类来看，“大健康”和“大3C”类的服务消费占比最高，其中体检、中医养生、手机维修、手机保障服务和电光美容最受欢迎。在京东到家上门服务中，3C服务的占比也最高，占85%。

第十，全速达：从小时达到分钟级的超级体验

纵观中国互联网电商的整体发展，过去20年大致可以划分为三个阶段，从远距电商、近距电商再到微距电商时代。目前，中国零售电商正处于微距电商时代，以本地三公里之内的线下门店为基础，履约时效缩短至“小时达”。

即时消费模式下，用户可根据具体位置选择附近门店下单，你家楼下的便利店、社区超市极有可能就是发货的门店，2020年全年，达达快送即时配送服务平均配送时长约30分钟。即时消费模式下的商品，正以越来越快的速度送到消费者手中。