出品/壹览商业

编辑/新星

近年来，中国企业采购市场迎来快速发展，市场交易规模增长显著。京东销售情况显示，618开门红期间，企业数字化移动办公设备采购额同比增长125%。企业对3C家电的采购需求越来越高，并且不再只是停留在产品的购买与使用环节，而是贯穿了售前、售中、售后的全链路、全生命周期的采购体验。

京东消费及产业发展研究院联合京东企业业务发布《2022中小企业办公采购趋势报告》（以下简称“报告”）。报告指出，近年来企业数字化转型趋势明显，尤其是中小企业线上3C家电采购呈现上升趋势。下沉市场中小企业3C家电采购动力强劲，占比逐年提升。且中小企业采购需求正从单一的产品购买向一站式、全流程便捷服务演变，专业的一站式企业采购解决方案也成为当下3C家电采购市场的重要趋势。

中小企业办公采购规模增长，低线级市场采购活力释放

随着近年来企业数字化转型趋势明显，带动线上采购规模增长，尤其是中小企业在进行非生产物资（如办公用品等）采购时，更多的是直接通过电商渠道进行采购。京东企业购数据显示，近一年中小企业线上采购呈现上升趋势， 线上采购办公场景企业新增超15万家，超6成企业会购买办公类商品，办公场景采购占到线上采购客户预算的60%以上。

从地域分布上看，经济发达地区中小企业的3C家电采购更为活跃。京东企业购数据显示，华东、华北与华南地区是中小企业采购3C家电最多的地区，采购额占比分别达到27.3%、24.5%和23.8%。分省市看，2022年上半年采购额TOP5的省市为广东、北京、上海、江苏、浙江，其中广东省的中小企业3C家电采购需求强劲，其采购额占比达19.8%。

值得关注的是，低线级市场中小企业采购活力不断释放。京东企业购数据显示，近年来，低线市场中小企业3C家电采购占比持续上升，2022年上半年低线级市场中小企业3C家电采购额占比达到近60%。

且低线级市场生产型办公设备采购增长迅速，2022年上半年低线级市场会议音频视频、服务器/工作站、台式机的采购额分别同比增长46%，43%和37%。低线市场3C家电采购额的增长一方面得益于低线级市场中小企业的数字化发展趋势，另一方面，相较于传统线下渠道，线上采购渠道的比价和下单更便捷、商品更丰富、物流更快且服务更细致。而低线级家电市场标准参差不齐，服务质量差异悬殊，因此越来越多的企业用户可能倾向于可靠、标准化的京东企业购。

分行业来看，服务行业中小企业采购3C家电的需求相较其他行业更高，批发和零售业、科学研究和技术服务业、信息传输、软件和信息技术服务业、制造业以及租赁和商务服务业是线上采购3C家电金额最多的五大行业，其中批发和零售业的中小企业在3C家电的采购额占比达28%。

一站式、全流程便捷服务成为中小企业采购新需求

中小企业采购规模增长的同时，中小企业的采购需求也在发生着转变。中小企业采购需求正从单一的产品购买向一站式、全流程便捷服务演变。

通过京东启明星上基于京东用户对于3C家电商品的海量评价进行的分析表明，服务、功能功效、外观规格是采购3C家电的企业和商户在其用户体验最为关注的几个方面，其中服务占比达到了34.9%。

进一步梳理用户体验中服务方面的细项内容，可以发现，除物流配送之外，通过京东采买3C家电的企业和商户的反馈最多的正向体验主要集中在客服服务、保价服务、安装服务等几个方面。其中，选择客服服务的占比达40%，选择保价服务和安装服务的用户评论则占到了18.4%和14.1%。由此可见，与产品相配套的服务已成为当下企业采购市场上企业用户的核心关注点。

另一方面， “轻资产”型采购近年来逐渐兴起，即通过运营压力转移的方式来减轻企业原本的经济成本支出，正成为中小企业在资金相对受限的条件下快速提升数字化能力的新选择，这其中包括办公设备租赁、企业固定资产回收等资产管理方式。京东企业购数据显示，2022年上半年租赁客户同比增长775%，租赁商品件数同比增长788%。

报告指出，近年来，在受到不确定性扰动的外部环境下，中小企业对降本增效、经营提振等需求显得尤其迫切，而3C家电采购作为企业经营管理中的重要一环，对企业能否实现降本增效、经营提振等产生着重要影响。

相比传统渠道，线上渠道在信息透明、商品丰富性和管理上有优势，且能够提供一站式的服务，因此中小企业进行3C家电采购时，更多的是直接通过电商渠道进行采购。与此同时，企业和商户采购3C家电的决策中服务要素最受关注，从物流配送到交付安装，从售前售后响应到企业工程，一价无忧解决方案实施，要求供应渠道提供更高效、更便捷和更柔性化的综合服务能力。专业的一站式企业采购解决方案也成为当下3C家电采购市场的重要趋势。