出品/壹览商业

编辑/新星

7月27日，沃尔玛中国总裁朱晓静在2022中国国际零售创新大会上，发表了题为《在不确定性中，回归零售的商业本质》的主题演讲。在此次演讲中，朱晓静认为，在今天，零售企业更需要回归零售的商业本质，在强烈的不确定性中，通过打造强运营组织，在全渠道更加深耕、服务好用户。

朱晓静表示，中国的社会消费品零售总额近30年来有超过40倍增长，零售行业几乎每10到15年就出现一次大的周期调整。在她看来，零售企业要在周期调整中胜出，致胜的核心能力，在不同阶段其实是不同的。

在现代商超业态进入中国市场强势发展的时期中，谁的选址能力强、商圈资源好，开店速度快，谁就更容易胜出，占领市场份额。自2000年开始，电商迅速崛起，这个时间段的致胜关键是数字化营销能力、用户运营的能力。在这两个周期中，零售长期处于增量市场。

中国在经历高速发展，成为全球第二大经济体之后，由于疫情等各种原因增长放缓，市场开始从增量逐渐转向存量。进入存量市场之后，更重要的因素，是通过全渠道去汇聚消费者的更多需求，提升顾客留存率、复购率、钱包份额、成为他们的日常消费首选。

在这样的周期中，朱晓静认为致胜的核心能力是回归零售的基本功：通过提升商品力，提升供应链整体效率，为顾客和会员持续地创造价值。也就是上文提及的回归零售的商业本质。

但在朱晓静看来，在今天的语境下，回归商业本质绝对不是简单地回到老路上。今天，零售的基本功一定要通过数字化来赋能、加持与放大，从而大幅提升管理和运营效率，使组织成为强运营组织。朱晓静认为，在今天的零售行业，数字化也许不是成功的充分条件，但确实是成功的必要条件。

朱晓静表示，在过去两年中，沃尔玛中国所有的工作都是围绕这个核心而展开的，也就是：打造差异化的商品力，打造极致的供应链整体效率，打造以顾客和会员为中心的强运营组织。

在朱晓静看来，在零售行业规模大、节奏快的复杂日常当中，用强运营组织每一天都持续把事情全方位做强、做好，本身就是一条难而正确的路。而现在，零售同时还面临着四个主要的外部挑战，即宏观经济和消费持续波动，复苏需要时间；全球大事件频发，不确定性在加剧；通货通胀成为全球一大未知挑战；竞争趋于理性，各类商家都在摸索可持续盈利的模式。

对零售业来说，朱晓静认为，在这些变化、挑战下，企业应该首先大力发展供应链。在其看来，有效率、有韧性的供应链，是任何零售商业模式的基础。

从沃尔玛中国来看，在深耕中国市场的26年间，沃尔玛不仅建立了一系列覆盖海内外，涵盖多温层、冷链、常温品的三张供应链网络，还和许多供应商一起累积了大量应对方案。另外，沃尔玛中国还通过数字化赋能，提升了仓配效率、降低了成本、简化了门店的工作。

在朱晓静看来，在变化和挑战当中，沃尔玛中国看到了一个趋势性的大机会：中国有条件成为，并且正在成为全球第一个真正实现全渠道零售的市场。朱晓静认为，因为疫情等原因产生的消费者购物习惯，有相当一部分会长期的在未来继续保持下去。

从沃尔玛中国来看，在这几年，其在电商和全渠道方面，持续投入、持续发力。根据第三方统计，在主要的O2O平台上，沃尔玛大卖场业态2021全年的O2O营收，在年度大卖场到家业务营收中排行第一。同时，山姆会员商店的全渠道增速也是行业第一。

朱晓静认为，持续打造零售的基本功、数字化赋能，为顾客不断创造价值，是沃尔玛中国坚持要走的难而正确的路。