来源/零态LT

作者/梁潇

火热的新东方直播间被浇了一盆冷水。

“拿了坑位费就得夸产品， （这样） 不能真实对产品质量做保障。”俞敏洪这边在直播时表示，东方甄选从来没买过流量，也不收坑位费，只收一些佣金时，那边，话题#东方甄选被投诉桃子霉烂长毛#便登上热搜，网友直呼翻车。

在人们还回味在俞敏洪不认输的悲情中无法自拔时，“东方甄选”的主播董宇辉带着某种宿命和精神图腾迅速刷屏朋友圈。老俞这边眼泪未干，二级市场上新东方在线 （01797.HK） 股价大涨三连。

转型直播后的新东方一直备受关注。经历过开播初期的阵痛，到如今热搜第一，新东方直播带货是幸运的，在流量不断紧缺的当下，老罗的隐退、李佳琦的降温，让沉寂些许的直播间再度热闹起来，也让选题紧缺的媒体们拥有了选题库。不过，新东方直播间售卖知识的同时，真的适合销售商品吗？此次水果发霉事件，又为其敲响了怎样的警钟？

零态LT （ID：LingTai_LT） 也与水果发霉事件当事人聊了聊，目前外界有必要在一片喧哗之中，看看背后存在的理性问题。

01 产品质量命门

“东方甄选的宇辉老师讲课是真好，水蜜桃是真的不敢恭维。”新东方直播间用户张先生 （化名） 收到货品后，忍不住发了这么一条朋友圈，只见他朋友圈附图中，水蜜桃已经发乌长霉，随后事件迅速发酵。甚至他本人在朋友圈下方回复称“各大知名媒体都要采访我了”。

▲图：当事人朋友圈截图

之后，在一众媒体跟进报道后，新东方回应称“已接收到相关反馈，我们非常注重直播间消费者的满意度，已及时退款给消费者”。

此事发生后，零态LT （ID：LingTai_LT） 联系到当事人张先生，作为在北京工作的互联网人，张先生对直播购物比较熟悉。在这之前，张先生称已经被媒体进行了多轮“盘问”，他也强调称，对外他没有批评过新东方，对本次新东方直播的售后表示比较满意，如果有媒体报道除了发霉以外的问题，那并不是他爆料的，后续他也不准备投诉新东方直播了。

但事实上，这并非东方甄选首次曝出品控问题。此前，有消费者在社交平台反映称，其在东方甄选购买的油杏，单果重量未达到承诺的大小。与涉事商家协商后，获全额退款。只要是实体产品，消费者对质量的好坏都会很在意，这次是给新东方一个警钟，一定要把控好产品质量，以及售后服务，不然带来的品牌伤害会很大。这件桃子发霉还好售后处理比较好，没有把负面发酵，但不能总靠售后来你补。

无独有偶，东方甄选直播间的玉米事件也有负面影响。目前官方橱窗已无法检索到关于6元一根的玉米产品，客服表示玉米正在补货中，会尽快上架。但搜索发现，其他平台有店铺以“东方甄选”的名义销售玉米，售价远高于东方甄选直播间的6元一根，客服称将尽快核实处理。

在零态LT （ID：LingTai_LT） 看来，“东方甄选”主播这样的带货模式未必可持续，短期来看，这是其带货特色，但直播带货的最终落脚点在产品本身，产品价格和质量问题，一旦出现问题，对于商家可能都是致命打击，进而造成口碑下滑以及用户流失。

要知道新东方直播主打的是农产品，比如水果、主食这些品类，而农产品品类在直播电商中就属于物流难度高、客单价低和品质难控的问题。如何保障“东方甄选”的产品品质是新东方的重点功课。功夫显然在选聘上，而在这方面，教师出身的新东方主播们显然还有很长的路要走。

据了解，在招聘平台上，可以发现，东方甄选正在以1.5～3万月的工资招聘自营商品项目经理，主要负责农产品、食品品类自有品牌产品开发和运营工作以及供应链开发、库存管理等环节。有媒体报道，在这之外，其还在以1.5～3万月薪招聘肉类食品研发经理，负责新产品的研究开发，把控生产工艺及流程等环节。

▲ 图：某招聘平台上东方甄选招聘信息

02 选品之外

6月22日，国家广播电视总局、文化和旅游部共同联合发布《网络主播行为规范》 （以下简称《规范》） 。《规范》明确，对于需要较高专业水平 （如医疗卫生、财经金融、法律、教育） 的直播内容，主播应取得相应执业资质，并向直播平台进行执业资质报备，直播平台应对主播进行资质审核及备案。由此可见，有从业资质的主播会成为各大平台香饽饽和争抢对象。

这对于新东方而言，或许不是问题，但相关言论问题依然需要进行规范。比如新东方老板俞敏洪曾多次因言惹起网友反感，几年前因中国女性问题言论被张雨绮在微博上点名，甚至引发妇联批评。这只是前例，但如若不注意，则会带来无法预估的风险。

而作为东方甄选此次直播的主阵地，抖音也正在进行相关整治，据行业人士介绍，抖音上有部分直播间会编造夸张离奇情节，上演团队矛盾砍价戏码，夸大商品价格，借以博取流量，面对这种现象，抖音也发布了专项治理公告。资料显示，自2022年1月以来，抖音直播已实时拦截违规直播间十万个，无限期回收上万场直播PK权限。此外，抖音直播回收了10,796个违规账号的直播权限，并无限期回收帐号使用权限1,426个。

在东方甄选直播间，语言是他们出奇的利器，当然，也成为需要被规避的重要风险。搭载这波热潮火起来的董宇辉，在直播间引经据典、其文案能力也异常出众，特色的双语直播带货，也是新东方一众主播出圈的关键因素，但他们接下来显然也必须要爱惜自己的羽毛，毕竟直播间的言谈举止发生在公共屏幕。

最近较为“知名”的案例是，反诈老陈在一次直播当中，因玩笑开得太大，且对女主播做出了一些不雅手势，引发极大争议。事件发酵后，反诈老陈也快速进行了诚恳道歉。再往前，李佳琦直播开黄腔，公然“调戏”杨幂，随后快速发文公开道歉。这也都为新东方的主播们敲响警钟。

如今，互联网上已出现了质疑之声，有人认为东方甄选主播们出圈的分享，只是过往“新东方英语演讲”套路的翻版；还有人认为，以此吸引来的流量并不会长远，用户很快将审美疲劳。

眼下，流量和数据正成为绝大多数主播们追求的目标，尺度在这真真假假的网络世界似乎变得不太重要。

03 直播助农，不能只靠讲故事

从目前来看，新东方直播更多在于农产品。对于直播带货助农而言，新东方要做的并不是一次性的帮扶，而是要广泛的粉丝基础和主播强大感染力为农民朋友们提供稳定致富之路。发挥自身优势助力特色农产品销售，绝非单靠讲故事。农产品的品牌化是很重要的功课。

提升品牌是一个效率问题，什么样的产品成本服务什么样的客户，盲目追风无法长久，把自己做风口、坚持农产品的品牌提升，让社会价值大于用户价值才是永久之道。作为农产品的禇橙，就把水果品牌打响，是由于禇橙让消费者带来了从产品品质到销售再到售后品质的闭环。

对于农业产业化品牌来说，要持续探索品牌消费的参与感，发掘形成品牌价值的消费体验。

农产品的生命周期非常明显，如阳光玫瑰葡萄这样的农产品刚出来由于品质好、稀缺，会有一个价格较高的时间段，产量提升后价格就大幅度滑坡，可见农产品，需要规模化，标准化，更需要品牌化。

助农也不只是个概念，真正的助农帮农需要扎根农村，帮助农产品提高利润，不能让中间商赚差价。目前的农产品直播虽然处在增长期，但服务体系还不健全，如何实现农产品网络直播经济的可持续发展，还需新东方直播来深入探索。

泛娱乐化的世界里，农产品直播如何成为爆点，单靠董宇辉这样来讲感人故事，是不够的，在广大消费者眼里，好的农产品需要有安全和质量双保障，高口碑的农产品会更容易从众多同类产品中脱颖而出。农产品有品牌溢价后才好卖出更高的价格，也更利于农村经济的发展。