9月12日消息，亚马逊近日升级客服系统，在线聊天可以直接发送文件和截图。亚马逊的在线聊天窗口新增了"添加附件“按钮。在与客服沟通时，卖家可以通过该项功能直接上传文件与截图，从而使问题的描述更加直观且清晰。当面对仅凭文字无法描述的复杂问题，尤其出现需要提供文件证明或截图的复杂案件时，这一功能的上新有助于提高沟通效率。亚马逊还同步上线了“卖家客服评分”系统。这一系统下，无论case是否得到解决，卖家都能根据互动体验，对客服的服务进行评分，并同时给予反馈。